5.6. Управление качеством

Одной из ключевых задач реструктуризации предприятий и компаний является создание и сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший термин "системы управления качеством"), обеспечивающей стабильное качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта.

Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы качества, соответствующей международным требованиям.

Менеджмент качества является по существу стержнем системы управления предприятием, компанией, аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.

Современная концепция менеджмента качества основывается на нижеследующих (в определенном смысле — философских) основополагающих принципах:

• качество — неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);

• качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• ответственность за качество должна быть адресной;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия ;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

На этих принципах основана наиболее популярная сейчас система так называемого всеобщего менеджмента качества — Total Quality Management (далее — TQM).

 Конец страницы 236 

 Начало страницы 237 

Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми организационными ресурсами:

• сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;

• системой взаимодействия сотрудников;

• материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы;

• финансовыми ресурсами.

Системообразующим ресурсом здесь является организационная структура. Более подробно организационные структуры управления рассмотрены в гл. 7. Здесь же остановимся лишь на обязательных требованиях к организационной структуре управления качеством, к которым можно отнести следующие:

• наличие ответственного от высшего руководства за систему качества;

• наличие постоянного структурного подразделения, ответственного за выполнение функций по управлению качеством и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;

• наличие сотрудников, ответственных за качество отдельного проекта.

Ответственный от высшего руководства за систему качества должен занимать пост не ниже заместителя руководителя всей организации (или проекта). В его обязанности входят:

• организация работы всей системы;

• распределение обязанностей и полномочий в рамках системы менеджмента качества;

• разработка программы качества проекта (предприятия);

• разработка политики в области качества;

• проведение аудитов системы менеджмента качества.

Постоянный структурный орган по управлению качеством может представлять собой отдел, состоящий из нескольких человек или же одного сотрудника и обычно подчиняющийся непосредственно уполномоченному от высшего руководства за систему качества. Отдел качества выполняет всю рутинную работу, связанную с планированием, обеспечением и контролем качества.

Внедрение методов менеджмента качества при проведении реструктуризации позволит предприятию обеспечить эффективность деятельности, качество как продукции, так и бизнес-процессов.