2. Определение общения в социально-психологической литературе.

В англоязычной психологической литературе распространено понятие "коммуникация". Семантически "общение" и "коммуникация" почти совпадают, поскольку означают "общность", "соединение", "сообщение". Дадим научное определение понятия общения по Г.М. Андреевой:

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Общение- это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратеги взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. ( Батаршев. А.В.)

Субъектами общения являються живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

3. Структура общения

В общении можно выделить ряд аспектов : содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее. (Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.)

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.

Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего мы вступаем в акт общения?". У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью огранов чувтв, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной ( Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.).

Таким образом схематически структуру общения мы представим так:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В то же время общение является необходимым условием любой деятельности человека, но при этом имеет общественную природу. Поэтому можно утверждать, что любая человеческая деятельность невозможна вне общения. Человек - социальное существо, которое может нормально жить и действовать только в окружении других людей, вместе с которыми индивид входит в общественные структуры и выполняет общественные функции. Каждый из нас - личность, которая проявляется через социальные роли - в семье, на работе, в учебе, на отдыхе и др. Социализация индивида, то есть его включения в структуру общества, - это мотив, побуждающий детей усваивать родной язык, а взрослых - изучать иностранный язык. Итак, социализация достигается через коммуникацию. Без коммуникации невозможно существование общества и, соответственно, жизнь индивида. Коммуникативные умения имеют творческий характер: условия общения никогда не повторяются полностью. Вспомните древнегреческого философа Гераклита: "Никто дважды не может войти в одну реку, через мгновение и он не тот, и другая река". Следовательно, каждый раз в соответствии с ситуацией общения человек подбирает необходимые средства и навыки общения.

Коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания.

Когда мы говорим об общении, то различаем две его формы - прямую коммуникацию и косвенную коммуникацию. К прямой мы относим публичную речь перед открытой аудиторией, а в косвенной - все средства массовой коммуникации: радио, телевидение, магнитофонные записи, прессу, кино и др.

При каких бы условиях не осуществлялась коммуникация, с помощью каких средств не передавалась бы информация, сколько бы людей не принимало участие в общении, в ее основе лежит единая схема или модель.

Для осуществления любого акта человеческого общения необходимы три элемента:

1.Отправитель коммуникации (коммуникатор) - человек, который передает информацию;

2.Получатель информации (реципиент) - человек, который воспринимает эту информацию.

3.Сообщение текст в любой форме.

Социолог Гарольд Ласуел, анализируя общение между людьми, создал другую модель коммуникативного процесса, которая включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор

ЧТО? (передается) - Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) - Канал

КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.

Существуют еще две модели коммуникации - односторонняя и двусторонняя. Односторонняя - это такая, во время которой тот, кто говорит, не получает обратной связи. Двусторонняя - это коммуникация, во время которой обеспечивается обратная связь. Различают также нисходящую и восходящую коммуникации.

Нисходящая коммуникация - это передача сообщений от руководителей к работникам.

Восходящая коммуникация - это передача информации от работников к руководителям. Восходящая коммуникация может быть организована по-разному. Работники могут связываться с руководством предприятия или через менеджеров, или общаться с ними напрямую.

Общение человека поддерживается определенными средствами. Свои чувства, мысли человек способен выражать и закреплять в словах и жестах, создавая определенный коммуникативное пространство, в котором объединяются, сосуществуют внутренний мир и мир внешний, объективный. Такими средствами, которые человек использует в своем общении, является вербальные (словесные) и невербальные средства (мимика, пантомимика, выразительные движения тела).

Вербальные средства общения

Общение вербальными средствами есть не что иное, как использование живого слова в передаче информации. Вербальная коммуникация использует как знаковую систему язык наиболее универсальное средство человеческого общения, который обеспечивает содержательный аспект взаимодействия и взаимопонимания в процессе совместной деятельности.

Невербальные средства общения

Невербальная коммуникация включает различные знаковые системы: оптико - кинетическая, пара - и экстралингвистическую, пространственно-временную, контакт "глаза в глаза", которые имеют свои особенности.