Какие приветствия, обращение, комплименты, поздравления, прощания приняты в вашей команде

Приветствия_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обращения________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Комплименты____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Поздравления / благодарности ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Формы прощания

Материалы к тренингу «Развитие коммуникативной компетентности и навыков публичной презентации»

Цель тренинга – развитие коммуникативной компетентности и навыков публичного выступления.

Коммуникация – (от латинского communicatio – сообщение) – это специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами.

Компетентность - владение целым классом поведений, знание, как сделать что-либо.

Коммуникативная компетентность - система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определнном круге ситуаций межличностного взаимодействия

Выделяют в структуре коммуникативной компетентности три компонента:

• Социальный интеллект (общие мыслительные способности, эмоциональная саморегуляция – сензитивность и наблюдательность)

• Технику общения (говорение и слушание)

• Ценности общения (партнерство, диалогичность)

Общение – это процесс взаимодействия между людьми. Общение – это триединый процесс. Обычно выделяют перцептивную, коммуникативную и интерактивную функции общения.

Коммуникативная сторона – непосредственный обмен информацией, содержанием. Коммуникативные средства - речевые (вербальные) и невребальные.

Перцептивная сторона – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа для взаимодействия.

Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренцию, конфликт).

Виды общения: деловое и межличностное.

Общение включает в себя :

• Восприятие

• Информирование

• Взаимодействие

Эффективность каналов общения:

10 % - влияние значения слов;

30 % - тембр, скорость и интонация голоса;

60 % - внешний вид, манера поведения, мимика, взгляды.