Рабочее место провизора/фармацевта по реализации лс по рецептам.

В торговом зале в отделе отпуска ЛС по рецептам организовано 2 рабочих места. Рабочие места оборудованы столами-прилавками со стеклянной перегородкой, шкафами для хранения различных групп лекарственных средств, 2 холодильниками с температурными режимами 2°С -8°С и 8°С -15°С, сейфом для хранения ЛС списка «А», 2 кассовыми аппаратами, индикатором купюр, приборами для снятия магнитной защиты, психометром. На рабочем месте находятся справочники: синонимов ЛС, Машковского, Видаль, РЛС аптекарь; журнал учета температуры и влажности; журнал учета температурного режима в холодильнике; журнал передачи ключей от шкафа списка «А», журнал учета дефектуры; журнал заказа товаров. Ознакомилась с должностными инструкциями провизора, фармацевта, консультанта.

Провизор осуществляет прием рецептов и проверяет правильность их оформления, осуществляет контроль за правильностью выписывания рецептов. Неправильно выписанные рецепты регистрируются в Журнале регистрации неправильно выписанных рецептов (см приложение).

Рецепты хранятся в сейфе, по истечению сроков хранения уничтожаются, оформляется Акт об уничтожении рецептов. (см приложение).

Ведется Журнал учета лабораторных и фасовочных работ (см. приложение).

Провизоры, фармацевты выполняют функции кассира-операциониста.

Порядок работы на кассовом аппарате:

1. Сообщить покупателю общую сумму покупки.

2. Получить от покупателя денежные средства.

3. Четко назвать сумму полученных денег.

4. Положить полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых иных денег.

5. Пробить чек на ККМ.

6. Четко назвать сумму сдачи.

7. Убрать полученные от покупателя деньги в кассу.

8. Выдать покупателю сдачу вместе с чеком.

9. Отдать приобретенный товар

10. Поблагодарить за покупку.

Под наблюдением фармацевта работала на кассовом аппарате.

По каждому кассовому аппарату ведется книга кассира-операциониста. (см приложение).

От каждого кассира-операциониста денежная выручка по приходному кассовому ордеру сдается в кассу (см. приложение). Сдача кассовой выручки инкассаторам оформляется расходным кассовым ордером (см приложение). На основании приходных и расходный ордеров составляется отчет кассира (см приложение).

Рабочее место дежурного администратора.

В торговом зале в отделе отпуска лекарственных средств по рецептам организовано рабочее место дежурного администратора. Дежурный администратор назначается из числа сотрудников для разрешения нештатных ситуаций (конфликтные ситуации с населением, сбои в работе оборудования). Рабочее место оформлено табличкой с указанием ФИО, должности дежурного администратора и звонком вызова.

На рабочем месте дежурного администратора я ознакомилась со следующими документами:

• памяткой по организации работы дежурного администратора;

• ФЗ «О защите прав потребителей»;

• ПП №55 от 19.01.1998г. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»;

• Приказом №578 от 13.09.2005г. «Об утверждении перечня ЛС, отпускаемых без рецепта»;

• Информацией о лицах, имеющих право на внеочередное обслуживание;

• Книгой отзывов и предложений;

• Списком сотрудников офиса с номерами телефонов;

• Списком телефонов для обращений в экстренных ситуациях;

• Журналом дежурного администратора;

• Памяткой о порядке действий в случае нарушения функционирования оборудования и систем;

• Памяткой о действиях в случае звонков представителей контролирующих организаций;

• Памяткой о действиях в случае прибытия представителей контролирующих организаций;

• Инструкцией о действиях в случае прибытия представителей СМИ;

• Инструкцией лицу, ответственному за сдачу объекта под охрану и осмотр помещений в противопожарном отношении перед закрытием;

• Графиком дежурства сотрудников IT-отдела в выходные дни.

Журнал дежурного администратора

№ п/п	Дата	Причина обращения	ФИО	Адрес, телефон	Принятые меры	Подпись администратора

Рабочее место заведующей аптекой.

Кабинет заведующего - отдельное помещение, в котором есть стол с компьютером, телефон, факс, шкафы для хранения документов, 2 стула для посетителей.

Ознакомилась со штатным расписанием, с положением о структурном подразделении, правилами внутреннего трудового распорядка, с приказом о назначении руководителя аптечной организации, должностными инструкциями заведующего аптекой, заместителя заведующего аптекой, провизора, фармацевта, консультанта, провизора по приемки товара, фасовщицы, рабочего. В кабинете заведующего хранятся копии дипломов о высшем и среднем образовании, копии сертификатов специалистов, копии свидетельств о повышении квалификации, медицинские книжки на всех сотрудников.

Учредительные документы хранятся в отдельной папке, она содержит:

• Решение о регистрации ОАО «Фармация».

• Свидетельство о государственной регистрации ОАО «Фармация».

• Свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ о юр лице, зарегистрированном до 01.07.2002г.

• Уведомление о постановлении на учет в ФС гос статистики.

• Устав ОАО «Фармация» от 2007г.

• Протокол Внеочередного собрания акуионеров – «Утверждение новой редакции Устава».

• Свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ.

• Свидетельство о постановке на налоговый учет юр лица.

• Выписку из Протокола заседания Совета директоров от 2008г. – об избрании Генерального директора.

• Санитарно-эпидемиологическое заключение.

• Заключение пожарной службы.

• Свидетельство о регистрации права собственности.

Ведутся:

• Журнал регистрации инструктажа на рабочем месте (расписываются 1 раз в полгода).

• Журнал учета присвоения группы 1 по электробезопасности неэлектротехническому персоналу (расписываются 1 раз в год).

• Журнал регистрации инструктажей по пожарной безопасности.

• Журнал учета огнетушителей.

• Журнал осмотра складов, лабораторий, кабинетов и других помещений перед закрытием по окончании работы.

• Журнал учета мероприятий по контролю.

В целях обеспечения сохранности материальных ценностей сотрудники аптеки заключают договор о коллективной материальной ответственности (см. приложение).

Для учета использования рабочего времени, для контроля за соблюдением установленного режима рабочего времени, для получения данных об отработанном времени, расчета заработной платы используется табель рабочего времени (см приложение). Составляется в одном экземпляре.

Разработано Положение об адаптации сотрудников, содержит: программу работы с сотрудниками на период испытательного срока, план введения в должность.

Сотрудники должны соблюдать стандарт внешнего вида: все должны иметь стандартный фирменный бейдж, должны иметь опрятный и ухоженный внешний вид, аккуратную одежду, обувь, прическу; одежда и обувь должны соответствовать установленному стандарту.

Разработана инструкция для сотрудников торгового зала аптеки и мерчадайзеров, в ней отражены правила поведения работников торгового зала: общие требования, правила общения с клиентами в случае продажи, правила рекомендации конкурентов, правила поведения при обслуживании постоянного клиента, инвалидов, правила действий в конфликтных ситуациях, при подозрении на кражу, при обслуживании при появлении мешающих факторов; памятка для персонала: работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.

Регулярно в аптеке проводится техучеба. План проведения техучебы составляется на год, график – на месяц. Присутствующие на занятии записываются в явочный лист, ответственным лицом ведется конспект занятия, составляется отчет по техучебам за месяц. В конце занятия сотрудники выполняют тестовые задания по прослушанному материалу. Я присутствовала на занятии посвященном продукции компании интендис.