Итальянская корпорация: у Вас есть две коровы, но Вы не знаете, где они находятся. Поэтому, чтобы

решить проблему, Вы объявляете обеденный перерыв.

Российская корпорация: У Вас есть две коровы. Вы считаете их и устанавливаете, что у Вас пять

коров. Вы снова считаете их и выясняется, что коров стало десять. Вы снова

считаете, и количество коров уменьшается до восьми. Вы прекращаете

считать коров и открываете очередную бутылку водки.

Этноцентризм - убеждение в превосходстве представителей «своей» этнической группы на д представителями других групп.

Эгоцентризм – помещение себя в центр социальных отношений.

Ксенофобия – боязнь, отторжение непривычных представлений и подходов, проявление агрессии по

отношению к ним

«Синдром старшего брата» – уверенность в своем превосходстве и стремление на этой основе навязать

партнеру свою систему ценностей.

Проявление этноцентризма в поведении:

- «не замечается» зарубежная специфика, «нам нечему учиться»

Ползунов – Уатт, Яблочков – Эдисон,

«у советских собственная гордость – на буржуев смотрим свысока»

- теоретические различия признаются, на практике – избегание, «игра на своем поле»,

«защитим отечественного производителя»

-осознаются отличия и различия, ноне осознается их серьезность и глубина, «по ходу дела

подкорректируем», но корректировка приводит к см. выше или агрессии.

Кросскультурный шок – фазы и преодоление

К/к шок – нормальное явление, естественный процесс адаптации, но нужно уметь преодолевать его.

Фазы кросскультурного шока «Кривая Дубль-ве» (W-curve)

Р адостное + 1

оживление

4

Равновесие 0

3 5 6

2

Шок - t

начало возврат

Фаза №1: радостное оживление, “медовый месяц” (6-8 недель)

Куча мелких приятных дел, постоянная занятость, интерес, удивление, волнение

Фаза №2: фрустрация и озлобление (2-3 месяца)

Растет количество проблем, Вы «чужак», у них «не те привычки»

Вас не устраивает их: система ценностей и рабочая философия

отношение к работе и коллегам

этические стандарты и нормы поведения

отношение к формальностям и привычки неформального общения

язык, юмор, спортивные пристрастия

привычки в еде и отсутствие привычных товаров

другие традиции (правила вождения) и другие деньги

«Английская система мер была бы самой непонятной в мире, если бы не существовало английской денежной системы»

«геттоизация»

Фаза №3: выздоровление (1-2 месяца)

Начинается понимание, появляется самоирония,

появляются новые знакомства, начинается приобщение

Фаза №4: приспособление (до возвращения)

Корректировка собственного поведения и собственной системы ценностей,

находятся плюсы в «их» системе, осознаются минусы в своей, самокритика

Фаза №5: реверсивный культурный шок – совокупность ощущений, которые переживает человек,

Долго живший за рубежом, при возвращении домой. Этот шок естественно мягче. Вначале

радость от встреч. «И дым отечества нам сладок и приятен». Но…

- социальный статус надо восстанавливать

- изменились ценности, символика, цены, отношения с друзьями

- зарубежный опыт бесполезен (конфликт): чей опыт ценнее? кто кого должен слушаться?

Преодоление кросскультурного шока. Как?

1. Само знание этого явления, его объективных предпосылок, характера и признаков протекания

уже способствует этому.

2. Знание языка (двойное действие)

3. Поиск и нахождение «помощников» как среди соотечественников, так и среди «аборигенов»

4. Специальные программы и тренинги. И прежде всего неукоснительное соблюдение следующих

правил и принципов:

- «не судите и не судимы будете»

- «в чужой монастырь со своим уставом не ходят»

- самоменеджмент: постоянное наблюдение, изучение и обучение

- плохих культур и привычек не бывает, бывают просто разные культуры и привычки

- относись к людям так, как ты бы хотел, чтобы они к тебе относились

«золотые» правила международного бизнеса

- продавец подстраивается под культуру и традиции покупателя

- приезжающий в страну подстраивается под местные условия и обычаи

- необходимо быть максимально терпеливым с партнером