Цель и задачи автоматизации и проектирования программного продукта

Целью автоматизации бизнес – процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» является повышение оперативности и адекватности управленческих решений, минимизация бумажного документооборота, повышение контроля качества оказанных услуг, процессов сбора, хранения и предоставления информации о продукции и потребителях.

Задачи проектирования ПМК автоматизации работы с потребителями отдела сбыта энергоснабжающей организации:

• разработать структуру базы данных для хранения информации о потребителях и тарифах;

• разработать структуру базы данных для хранения информации о счетах потребителей;

• разработать механизм учета динамики потребления электроэнергии, оплаты выданных счетов.

Границы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала»

Бизнес–процесс – это набор определенных методов и процедур, наличествующих у любого предприятия, благодаря которым это предприятие функционирует.

Выделим границы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала», которые позволят определить внешний интерфейс автоматизированной системы и специфицировать внешний и внутренний документооборот системы.

Выходы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» представлены в таблице 1.2.

Для выполнения основной функции работники отдела сбыта взаимодействуют с другими отделами организации. Работники отдела сбыта ведут учет потребителей, с которыми заключены договора, обеспечивают актуальность данных справочника тарифов, составляют счета, формируют отчетность.

Можно выделить следующие отделы предприятия, с которыми связан отдел сбыта:

• договорная группа;

• бухгалтерия;

• инспекция технического аудита.

Выходными документами отдела сбыта являются отчеты сбытого сигнала, по общему потреблению, счета, списки должников.

Выходы и потребители бизнес-процесса отдела сбыта:

• начальник отдела сбыта;

• расчётчик;

• инженер ;

• бухгалтерия;

• договорная группа;

• инспекция технического аудита.

Таблица 1.2 – Выходы бизнес-процесса «Управление сбытом электроэнергии»

№	Потребитель бизнес-процесса	Выход	Документ (Форма) / ТУ для продукта	Количествен-ная характерис-тика, шт. (форм отчетов)
Внутренние клиенты
1	Начальник отдела сбыта	Результаты работы сотрудников отдела сбыта	Отчеты о сбытовой работе	(N1+N2+N3) * 3 (в день)
2	Расчётчик	Результаты работы с потребителями	Счёт		(N1+N2+N3) * 3 (в день)
3	Договорная группа	Результаты работы отдела сбыта	Справочник потребителей	5-15 в день
4	Бухгалтерия	Результаты работы отдела сбыта	Отчёт о выданных счетах	15-45 в день
5	Инспекция технического аудита	Показания приборов учёта	Рапорта потребителей	15-45 в день

Где N1, N2, N3– количество сотрудников отдела сбыта; N –среднее количество сотрудников одной службы отдела сбыта; 3 – количество форм отчетов.

Отдел сбыта параллельно с другими отделами решает вопросы о необходимости проведения приема-передачи продукции предприятия.

Входными документами отдела сбыта являются договор на поставку сигнала от клиентов, нормативно-справочная информация о тарифах от вышестоящих инстанций, акт фиксации показаний от ИТА, отчет о выполнении плана сбыта, нормативные документы по планируемым значениям сбыта сигнала, приказ о сроках сдачи отчетности по принятым заказам от начальника отдела сбыта.

Входы и поставщики бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» представлены в таблице 1.3.

Таблица 1.3 - Входы бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» предоставляют следующие поставщики

№	Поставщик	Вход	Документ (Форма) / ТУ для продукта	Количественная характеристика, шт. (форм отчетов)
От внешних поставщиков
1	Договорная группа	Договор на поставку сигнала	Форма данных о потребителе	15-45 в день
2	Бухгалтерия	Информация о суммах оплаты за потребляемый сигнал	Счета	15-45 в день
3	Инспекция технического аудита	Информация о ТУ	Акт фиксации	5-15 в день
4	Расчётчик	Обслуживание потребителей	Рапорта, счета	15-45 в день
5	Начальник отдела сбыта	Сроки сдачи отчетности	Приказ о сроках сдачи отчетности	1 в месяц

Начало и завершение бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала» описаны в таблице 1.4.

Бизнес-процесс отдела сбыта начинается только при наличии заключённого договора на поставку сигнала потребителю (клиент должен предоставить первоначальные данные о себе или данные об изменениях в ранее заключённых договорах), после чего происходит работа с потребителем (сотрудник отдела сбыта вводит текущие показания, предоставленные инженером ИТА, формирует рапорт потребителя и счёт к оплате) и дальнейшее формирование отчетности (формируются отчеты о выданных счетах, об общем потреблении, списки должников, история потребления).

Таблица 1.4 – Условия начала и завершения бизнес-процесса «Управление сбытом телевизионного сигнала»

№	Наименование события	Описание события
1	Подача потребителем заявления на заключение договора о поставке телевизионного сигнала	Договорная группа предоставляет данные о потребителе. Договор должен содержать наименование потребителя, его реквизиты, данные о точках, принадлежности потребителя к определённой отрасли. Предоставленные данные обрабатываются начальником отдела сбыта.
2	Работа с потребителем	Сотрудник отдела сбыта вводит информацию о потребителе на момент окончания отчётного периода, формирует рапорт потребителя, система производит расчёт суммы к оплате с учётом тарифа потребителя и генерирует счёт. Расчётчик выдаёт счёт потребителю и делает отметку об этом в базе данных со счетами потребителей.
3	Формирование отчетности	Составляется отчет об общем потреблении, о потреблении отдельных отраслей, о выданных и оплаченных счетах, формируется список должников. Анализируется динамика потребления, ведётся история потребления.