Контрольные вопросы

1. Как определяется управленческое консультирование с позиций функционального подхода?

2. Как определяется управленческое консультирование с позиций профессионального подхода?

3. Что является целью управленческого консультирования?

4. Перечислите задачи управленческого консультирования.

5. Кому следует заниматься управленческим консультированием?

6. Сколько подходов существует к определению понятия консультирование"?

 1. Один.  2. Два.  3. Три.  4. Четыре.

7. Консультирование с позиций функционального подхода – это:

 1. Действия консультанта по договору с клиентом.

 2. Любая форма оказания помощи клиенту.

 3. Выход консультанта на объект консультирования.

 4. Функционирование консультационной организации.

8. Консультирование с позиций профессионального подхода – это:

 1. Консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг.

 2. Союз профессионалов-консультантов.

 3. Общество независимых экспертов.

 4. Фирма, работающая в сфере услуг.

9. Основными задачами консультирования являются:

 1. Оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и управления.

 2. Обучение клиента.

 3. Спасение клиента от банкротства.

 4. Управление клиентом.

10. Условием оказания консультационной помощи является:

 1. Взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах.

 2. Желание консультанта.

 3. Желание клиента.

 4. Директивное предписание.

3.Предмет и метод управленческого консультирования

3.1 Общие положения

Предметом управленческого консультирования является не управление и экономика как таковые, а методы внедрения экономических и управленческих знаний в практическую деятельность хозяйствующих субъектов. Главным специфическим предметом консультирования является процесс производства и продажи продукта, называемым «консультационная услуга» (классификация консультационных услуг будет рассмотрена подробнее в разделе 5.3 учебного пособия).

Подходов, методов, методик, приемов и стилей консультирования существует чрезвычайно много. Это разнообразие позволяет клиентам с очень необычными проблемами в конечном итоге находить консультанта, который отвечает особенностям их организации и личным чертам.

Однако консультированию свойственно не только разнообразие, но и определенное единство принципов и методов. Некоторые из них являются фундаментальными, ими пользуется подавляющее большинство консультантов. Например, такой специальный метод быстрого обнаружения фактов, как психологическое тестирование, применяется только при определенных заданиях по отбору персонала. Некоторые консультанты даже выступают против этого метода. Напротив, все консультанты применяют опрос и должны уметь писать отчеты.

Под методом консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

Целесообразно ввести понятия методики, методического инструментария (методической базы) консультирования и методологии консультирования.

Методика представляет собой совокупность корректных в методическом отношении директив, указывающих способ действий и методы достижения поставленных целей.

Методический инструментарий (методическая база) консультирования представляет собой совокупность методик, которыми располагает консультационная фирма (консультант).

Методология консультирования воплощается в двух частях:

1. Методы взаимодействия с сотрудниками компании-клиента с целью внедрения знаний и разработок в клиентную организацию.

2. Методы интеллектуальной деятельности, необходимые для анализа проблем и разработки решений.

В консультировании широко применяются методы, разработанные в социологии, психологии, статистике, математике и других науках. Эта группа методов (среди них: интервью, опросы, тестирования, синтез, прогнозирование, наблюдения, групповая работа, деловые игры, экспертные оценки, мозговая атака, дерево целей, граф проблем и др.) наиболее полно освещена в специальной литературе.

Следует отметить, что каждый консультант, специализирующийся в конкретной области, имеет свое видение решения проблемы, что говорит о богатстве методического инструментария. Поскольку методы являются основой конкурентных преимуществ консультанта, то они держатся в секрете. Но становятся доступными по мере их использования и передачи клиенту в процессе обучения и совместной работы при решении проблемы.