2.3 «Школа человеческих отношений», Мэйо

Э. Мэйо (1880-1949) - основатель школы челове­ческих отношений, где центральное место в изуче­нии управления занимает человек как социальное су­щество. Для разработки такой концепции Мэйо про­вел Хоуторнский эксперимент. В этом исследова­нии он доказал, что на производительность труда влияют особые отношения между людьми и их со­вместная работа. Эксперимент Мэйо также показал, что результаты работы зависят от социальных усло­вий на рабочем месте и от отношений между рабочи­ми и менеджерами. Такие выводы абсолютно отли­чаются от положений научного менеджмента, по­скольку все внимание уделяется системе взаимоот­ношений между людьми.

2.4 Поведенческие концепции, МакГрегор

Д. МакГрегор (1906-1964) - основатель теории «X» и теории «У», которые определяют типы управ­ления организацией через оценку работников.

Организация типа «X» имеет следующий взгляд на работников: 1) для достижения целей организации люди должны затратить некие усилия при помощи принуждения (приказы, угрозы и т д.), так как без это­го многие люди не хотят работать; 2) многим людям нравится, когда ими управляют, поэтому обычно не берут на себя никакой ответственности; 3) часть лю­дей не любят работать, поэтому всеми способами стараются избегать работы.

Организация типа «У» имеет несколько иное пред­ставление: 1) человек, который чувствует себя ча­стью организации, может самостоятельно осуществ­лять над собой контроль и быть ответственным; 2) все результаты труда работника должны быть оценены и вознаграждены; 3) многие люди ответст­венны или же стремятся к этому.

Организация типа «У» ориентирована на интеллек­туальный потенциал человека, таким образом, управление такого типа более эффективно, чем в ор­ганизации типа «X».

3 Менеджмент как система

3.1 Системный подход

3.2 Производственная система. Состав производственной системы

3.3 Предприятие как открытая система

3.1 Системный подход

Система - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов элементов, составляющих единое целое, которое обуславливает наличие качественно новых структурных свойств, не присущих образующим систему элементам.

Это определение служит основанием для так называемого системного подхода к анализу различных явлений и процессов.

Первыми данный подход, который помог установить взаимосвязи между частями и целым кибернетика.

Суть системного подхода:

• любая система рассматривается как составной элемент (часть) системы более высокого порядка;

• элементы (части) системы, в свою очередь расчленяются составляющие более низкого порядка;

• целостность системы не есть простая совокупность ее структурных элементов (частей).

Системный подход появился как прогрессивный альтернативный метод по отношению к господствующим аналитическим методам.

Выяснилось, что совокупность организационных процессов, операций, стадий управления можно рассматривать как единую систему. По аналогии с кибернетической системой в структуре системы управления можно выделить подсистемы:

• управляющую (СУ - субъект управления)

• управляемую (ОУ - объект управления)

• связующим звеном между ними являются потоки управленческой информации.

Потоки прямой информации

Управляющая подсистема

Управляемая подсистема

Субъект управления

Объект управления

Потоки обратной информации

Рисунок 2. Потоки управленческой информации

Подсистемы занимают равнозначное положение в информационных процессах. Так, субъект управления определяет содержание, объем, источники, адресатов и формы обратной связи, т.е. дает начало информационному потоку, а точнее отдает управленческое решение для исполнения управляемой подсистеме - ОУ. В свою очередь, субъект управления по каналам обратной связи получает комплексную информацию об управляемом объекте. Т.О. создается постоянный информационный поток, т.е. в системе управления, как и в любой другой системе, постоянно осуществляются процессы взаимосвязи и взаимодействия всех составных частей и элементов.

Система управления процессуальна, т.е. управляемой должна быть как система в целом, так и элементы этой системы (процесса). Чтобы представить какие элементы и каким образом задействованы в процессах, протекающих в системе, можно рассмотреть управление с трех точек зрения - статики, динамики и кинематики. Вначале мы проанализируем структуру и состояние системы управления на определенном отрезке времени. Динамика управления характеризует организацию самого процесса управления, т.е. технологию управления. Кинематика управления - это свойство движения системы в рамках законом, принципов и методов управления.