12.3 Восприятие человека в организации. Основ­ные критерии поведения человеке

Восприятие человека - это то, каким видит его ор­ганизация: его характер, поведение, личностные ха­рактеристики. Восприятие человека происходит че­рез две стадии - первое впечатление (небольшое количество информации) и знакомство с личност­ными характеристиками (поведение, квалифика­ция, подходы к работе и т.д.). Восприятие человека происходит под влиянием следующие составляю­щих: воспринимаемый человек, воспринимающий че­ловек и ситуация при восприятии. При этом на окру­жающих воздействуют следующие критерии воспри­нимаемого человека: 1) физические характеристики (внешность, рост и т д.); 2) социальные (как разгова­ривает, одевается и тд.); 3) анкетные данные (воз­раст, образование, национальность и тд.).

Критерии поведения человека- это его личност­ные характеристики, с помощью которых человек оп­ределяет, как ему вести себя в конкретной ситуации. Критерии поведения являются очень важными пока­зателями, поскольку влияют на дальнейшие процес­сы в организации.

Основными критериями поведения (по О.С. Виханскому, А.И. Наумову) являются следующие составляющие: расположение к людям, ценности, верования и принципы.

Расположение к людям - это определенное отношение к организаци­онному окружению, которое устанавливает позитив­ную или негативную реакцию на него. Существует три вида, .расположения для эффективной деятель­ности организации: удовлетворенность работой, т.е. удовлетворенность характером и содержанием работы, ее объемом, состоянием рабочего места, оп­латой работы, карьерный рост; увлеченность рабо­той -насколько важна работа человеку, насколько она привлекательна для него, насколько она подхо­дит ему; приверженность организации - принятие целей и ценностей организации человеком, стремле­ние оставаться в организации, жертвовать своими интересами ради интересов организации. Ценно­сти - это набор стандартов и критериев, которым следует человек в своей жизни. Ценности - это осно­ва личности, которая формируется в процессе воспи­тания человека. Они подразделяются на ценности, которые относятся к цепи жизни (равенство, сво­бода, справедливость), и на ценности, которые от­носятся к средствам для достижения целей (чест­ность, открытость, амбиции). Верования - это вос­принимаемые представления о человеке, процессе или ситуаций. При рассмотрении определенного объекта у нескольких людей могут быть совершенно разные верования (например, приятный человек в общении, но при этом плохой специалист). Принци­пы, которые формируются на основе системы цен­ностей. Принципы могут вырабатываться как само­стоятельно, так и под воздействием окружения.

12.4 Типы поведения человека. Научение пове­дению в организации

Выделяют четыре типа поведения человека (по О.С. Виханскому, А.И. Наумову), которые зависят от того, может или не может человек принимать цен­ности организации и нормы поведения: 1) преданный дисциплинированный член организации, т.е. чело­век полностью воспринимает ценности и нормы по­ведения организации. Человек не противоречит ин­тересам организации, старается быть дисциплиниро­ванным и выполнять свою роль полностью; 2) при­способленец - человек, который не приемлет ценно­сти организации, но ведет себя в соответствии с нор­мами поведения. Он делает все правильно и по пра­вилам, является хорошим и правильным работни­ком, но абсолютно не надежен, поскольку в любой момент может покинуть организацию; 3) оригинал -приемлет ценности организации, но не следует нор­мам поведения. Такой человек порождает много трудностей во взаимоотношениях с руководством и коллегами; 4) бунтарь, т.е. человек, который не при­емлет ни норм поведения, ни ценностей организа­ции. Человек, который постоянно противоречит орга­низации и создает конфликтные ситуации.

Научение - процесс изменения поведения челове­ка (появление новых способностей). Существуют следующие принципы научения: 1) всегда лучше просить прощения, чем позволения делать чего-либо; 2) научение позволяет учиться людям на собственных ошибках; 3) с помощью научения выявля­ются новые способности человека. Выделяют сле­дующие виды научения:

1. Рефлекторное - основано на условном и безус­ловном рефлексе. Так, например, появление недо­вольного начальника вызывает у подчиненных страх и желание скрыться от него, поэтому у работников вырабатывается рефлекс избежания следующей встречи.

2. Оперантное - человек делает вывод из преды­дущего опыта, вследствии чего меняется свое пове­дение. Если поведение человека приводит к благо­приятным последствиям, то он будет стремиться по­вторить такое поведение. Человек сознательно ос­мысливает предыдущие результаты.

3. Социальное - через наблюдение чужого поведе­ния. Наблюдая за другими, человек непроизвольно начинает подстраивать свое поведение под чужое, перенимать их стиль, манеры и навыки.

Научение обычно компенсируется либо материаль­ным вознаграждением или наказанием, либо одобре­нием или осуждением. Существуют следующие типы подкрепления (стимула) работника: положительная компенсация; не поощрение; наказание; отрицательная компенсация.