33. Визуальный имидж в рамках корпоративного имиджа организации.

Важнейшей целью бизнес-коммуникаций является формирование позитивного корпоративного имиджа. Любая компания обладает определенным имиджем вне зависимости от того, контролирует она это или нет; но доверие, репутация, солидность становятся целями, которые стремится достичь каждая организация.

Позитивный управляемый имидж повышает конкурентоспособность компании на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, обеспечивает и облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Имидж компании помогает не только построить, но и защитить бизнес в кризисных ситуациях. Позитивный имидж способствует также сплочению коллектива компании, объединяет организацию в единое целое, воспитывает чувство корпоративной гордости.

Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).

Фирменный стиль является визуальной составляющей корпоративного имиджа.

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль кроме внешнего направления имеет внутреннее назначение – создание единой «корпоративной культуры», чувства гордости за фирму, стремления поддерживать престиж фирмы на высоком уровне.

Содержит фирменные константы:

фирменный (товарный) знак

логотип

шрифт

цвет

флаг

На основе фирменных констант формируется визуальный имидж, лицо Компании во всех видах рекламы. Формирование имиджа производится в соответствии с мастер-планом, который состоит из 4 основных частей:

- создание фундамента;

- внешнего имиджа;

- внутреннего имиджа;

- неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом

Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха.

Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации включает 8 компонентов (или составляющих):

1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:

· функциональная ценность товара это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар;

· дополнительные услуги (атрибуты) это то,

что обеспечивает товару отличительные свойства

(название, дизайн, упаковка, качество и т.д.);

2. Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

3. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.

5. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты:

· профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

· культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;

· социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических дефектов;

· визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

6. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.

7. Социальный имидж организации -представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации - представленияоб организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. Имидж организации обладает относительной стабильностью Томилова Т.М. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 1..

Имидж организации это целостное восприятие ее всеми социальными группами (коллектив, потребители, партнеры, жители города и т.д.), которые используют в процессе социального поведения. На этот процесс оказывают влияние различные факторы, главным из которых является имидж предмета или явления (организации).

38. ///. Модели поведения руководителя при изменении корпоративного имиджа. Оценка корпоративного имиджа и репутации.

Имидж персонала – один из элементов Структуры имиджа организации (корпоративного имиджа).

Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты

Характерные черты персонала организации и их основные переменные

1. Компетентность:

-степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания

-владение широким классом навыков

-опыт

-умение общаться с людьми и т.д.

2. Культура:

-доброжелательность

-аккуратность

-вежливость

-терпимость

-внимательность

-эрудиция

-ответственность

-свободное владение языками и т.д.

3. Социально-демографический профиль:

-возраст

-уровень образования

-соотношение мужчин и женщин

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

Корпоративный имидж - это образ организации в представлении групп общественности

Имидж – это продукт компании, над которым она работает, развивает свой облик, который нравится ей самой и широкой общественности. А репутация – это отклик общественности на какие-то действия компании" .

Роль руководителя : связываться с внешней аудиторией и с внутренней аудиторией ( донесение корпоративного имиджа).

Мы судим об организации по персоналу.

Форма основа корпоративности. Когда человек в форме- он обезличивается, и мы воспринимаем его как сотрудника.