45. Модели разрешения конфликтов в социальной работе

Разрешение конфликта выражается в ликвидации породивших его причин, т.е. в устранении противоположности интересов и целей противоборствующих субъектов.

Для разрешения и урегулирования социального конфликта при­ходится прилагать значительные усилия, так как саморазрешение противоборства невозможно.

Управленческое воздействие на социальное противостояние счи­тается наиболее эффективным в том случае, когда применяемые уси­лия приводят к разрешению конфликта. На стадии открытого проти­воборства для успешного разрешения конфликта необходимы следу­ющие предпосылки:

I) структурно-функциональный, ситуативный и позиционный ана­лиз конфликта:

• диагностика причин и истоков противоборства;

• выявление основных и второстепенных участков противостоя­ния, их ролей и психологических особенностей;

• анализ социальных позиций и намерений конфликтующих сто­рон (выяснение интересов и целей оппонентов, с одной сторо­ны, возможность их реализации — с другой);

• определение сущности и содержания конфликтных взаимодействий;

• конкретизация предмета и объекта конфликта;

• изучение среды функционирования конфликта и др.;

2) прогнозирование вероятного развития событий для каждой из противоборствующих сторон:

• построение вероятных моделей, возможных исходов конфлик­та (подавление одной из противоборствующих сторон, разъе­динение соперников, достижение согласия);

• определение цены победы и компромисса, выгоды и ущерба — материального, экономического, политического, морального, человеческого и др.;

3) применение способов разрешения конфликта, адекватных спе­цифике конфликтной ситуации и интересам соперничающих сторон:

• экономических (повышение зарплаты, использование системы социальных льгот и др.);

• административных (совершенствование управления социальны­ми процессами, контроля за ними, разъединение конфликтую­щих сторон и др.);

• социально-психологических (разъяснение ситуации, упрежде­ние негативных тенденций, убеждение конфликтующих сто­рон и др.).

Важнейший принцип разрешения конфликта — отказ от деления противоборствующих сторон на «правую» и «неправую». В сложных конфликтах их трудно точно определить, даже если одна из них на самом деле и является таковой. В ситуации начала разрешения конф­ликта главное — поиск компромисса, взаимных уступок и прекраще­ние противостояния.

Включает последовательность действий, направленных:

• на предмет конфликта

• интересы конфликтующих субъектов;

• конфликтную ситуацию в целом, т.е. на причины конфликта, его динамику, проектируемый результат и др.

Основными способами разрешения противоречий, лежащих в ос­нове конфликта, являются:

• устранение (уничтожение) объекта конфликта, отказ от него;

• раздел объекта конфликта между противоборствующими сто­ронами;

• компенсация одной стороны другой за пользование объектом конфликта;

• установление правил пользования объектом конфликта противооборствующими сторонами;

• устранение (уничтожение) одного или обоих оппонентов про­тивостояния;

• разведение противоборствующих сторон для прекращения про­тивоборства;

• изменение установок одной или обеих сторон конфликта;

• перенос конфликта в плоскость общих интересов;

• привлечение к конфликту силы, способной завершить его пу­тем принуждения;

• в переговоры как средство нахождения компромисса и др.

Механизм разрешения социального конфликта может быть реа­лизован:

• самими противоборствующими сторонами;

• с помощью посредников, т.е. третьей стороны.

Применяемые методы разрешения противо-противоборств условно можно разделить на стратеги­ческие и тактические^:.

Стратегические методы применяются управленцами для предуп­реждения различного вида дисфункциональных конфликтов. Направ­ления действия могут быть самыми разнообразными — от обогаще­ния содержания труда до повседневной разъяснительной работы, по­зволяющей подробнее информировать общественность о целях и каж­додневной эффективности социальной организации.

Тактические методы управления социальными конфликтами ре­шают назревшие в данный момент задачи. К ним относятся следую­щие методы:

1) ухода (избегания конфликта);

2) силового подавления (метод насилия);

3) компромисса (сотрудничества) и др.

Рассмотрим каждый из этих способов более детально.

Тактика ухода от конфликта иногда называется методом избега­ния. К ней нередко прибегают и непосредственные участники конф­ликта, и посредники при его урегулировании. Суть ее состоит в фи­зическом или психологическом самоустранении от противоборства: игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее су­ществования, оставлении «сцены» развертывания конфликта. Эта так­тика проявляется в предпочтении пассивности, когда не предпринимаются никакие конструктивные шаги по разрешению или изменению социальных противоречий.

Метод «сглаживания» основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Напротив, подчеркиваются общие интересы: «Мы одна общая семья» и т.п.

Метод «быстрого разрешения» характеризуется тем, что меры по урегулированию конфликта принимаются в самые короткие сроки. Его использование обосновывается лимитом времени, желанием оп­понентов участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений, вероятностью минимизации издержек при решении противостояния таким способом.

Метод «скрытых действий» применяется в том случае, когда уп­равление конфликтом нуждается, с точки зрения руководства, в скры­тых средствах его регулирования (при невозможносги открытого, бла­гоприятно протекающего социального конфликта, при дисбалансе сил и отсутствии партнеров и т.д.).

Метод «компромисса» используется в ситуации, когда противобор­ствующие стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений. Суть метода — управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственного участия (перего­воров) сторон.

Метод «сотрудничества» применим, когда соперничающие сторо­ны стараются найти оптимальное решение конфликтной ситуации². При этом нередко разрешение конфликта заканчивается соглашени­ем (согласием) по спорному вопросу между его участниками и может существовать в одном из трех видов:

* совпадение интересов противоборствующих сторон;

* использование законодательства, на основе которого и проис­ходит примирение;

* навязывание компромисса противоборствующим сторонам тре­тьей стороной. Такое соглашение чаще всего носит временный характер.

Силовое подавление или метод насилия свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своей позиции. (Зачастую наиболее сильная сторона стремится заставить принять свою точку зрения лю­бой ценой.)

Завершение конфликта — последний этап его открытого периода. Нередко завершение конфликта вызвано тем, что участники проти­востояния осознают бесперспективность противоборства по причине ослабления обеих сторон конфликта или исчерпания их ресурсов.

Завершение и разрешение конфликта — это разные, хотя и взаи­мосвязанные понятия, которые следует дифференцировать. Разреше­ние конфликта — частный случай, одна из форм завершения проти­воборства, выражающаяся в позитивном решении проблемы основ­ными участниками или третьей стороной. Завершение конфликта — это любое его окончание.