Основні принципи соціально-педагогічного консультування.
Найважливішими принципами соціально-педагогічного консультування є:
- Доброзичливість;
- Безоцінне ставлення до клієнта;
- Орієнтації на норми та цінності клієнта;
- Заборона давати поради клієнту;
- Анонімність консультування;
- Участь клієнта в процесі консультування;
- Розмежування особистих і професійних відносин.
Консультування здійснюється різними способами залежно від різноманітності умов діяльності і особистих якостей клієнтів, від концепцій і методів втручання, що використовуються професіоналами.
У відповідності з моделлю організаційного розвитку успішна зміна складається з наступних стадій:
1) Розблокування - на цій стадії необхідно піддати сумніву колишні норми і цінності.
2) Зміна - створити порожній простір для нових норм і цінностей, розблокувавши і змінивши існуючі установки.
3) Блокування - остаточне прийняття та інтеграція бажаних установок, коли нововведення стає постійною частиною особистості або процедур її діяльності. На цьому етапі необхідні час і підтримка, негайна і постійна винагорода за гарну поведінку.
Багато вчених виділяють два види консультування:
1) Контактне (очне) консультування - консультант зустрічається з клієнтом і між ними відбувається розмова.
2) Дистантне (заочне) консультування - не припускає прямого спілкування з клієнтом обличчям до обличчя. У даному випадку спілкування відбувається по телефону або через листування.
Контактна бесіда - найбільш поширений вид консультування. Однією з основних її форм є інтерв'ю. Воно передбачає здійснення впливу на клієнта за допомогою запитань і спеціальних завдань, які розкривають його потенційні можливості.
Чотири етапи консультування.
Умовно консультацію можна розділити на чотири етапи:
1) Знайомство, початок розмови. Успіх бесіди в багато чому залежить від того, наскільки соціальний педагог зуміє проявити себе доброзичливим і зацікавленим співрозмовником. Можна продемонструвати свою зацікавленість і доброзичливість з самих перших хвилин зустрічі, вставши на зустріч тому, хто входить, а то і зустрівши його в дверях кабінету. Не слід занадто метушитися, «загравати» з клієнтом, з перших хвилин намагатися вступити з ним в активний контакт, пропонувати і обіцяти свою допомогу.
Ситуація початку бесіди для людини, що прийшла до соціального педагога вперше, дуже дискомфортна, їй необхідно дати час озирнутися, прийти в себе. Добре, якщо консультант не надто багатослівний. Безпосередньо перед тим, як почати бесіду, краще зробити паузу (45-60 секунд). Оптимальна позиція консультанта по відношенню до клієнта - це позиція рівності, одним із проявів якого є «рівність імен» (представитися треба так само, як клієнт, - по імені-по батькові або просто по імені). Початком бесіди може стати розповідь клієнта про свою ситуацію без «спеціального запрошення». У тому випадку, якщо клієнт мовчить, чекає, що скаже консультант, йому можна допомогти почати розповідь репліками типу: «Слухаю вас уважно» або «Розкажіть, що вас сюди привело».
2) Розпитування клієнта, формулювання і перевірка консультативних гіпотез. Оскільки основна мета консультанта на цьому етапі - «розговорити» клієнта, найкраще вдатися до питань та реплік, максимально стимулюючим його розповідь (наприклад, «Розкажіть мені про ваші стосунки ...», «Яка у вас сім'я?"). Умовно можна виділити кілька напрямків соціального педагога на цьому етапі:
А) Консультант підтримує контакт з клієнтом. Найбільш ефективний спосіб підтримки контакту з клієнтом у той час, коли він говорить про себе, - уважне, емпатичних слухання. Для того, щоб клієнт відчував, що його уважно слухають, звичайно достатньо того, щоб консультант підбадьорював і схвалював його, киваючи або висловлюючи свою згоду.
Б) Консультант стимулює клієнта на подальшу розповідь. До корисної інформації можна віднести: історію виникнення проблеми (коли і у зв'язку з чим вона з'явилася); ставлення клієнта з усіма діючими в її / його оповіданні особами, їх погляд на проблему, уявлення про те, в зв’язку з чим саме викликана проблема з точки зору самої людини і його оточення; траплялися коли-небудь погіршення та покращення ситуації і з чим вони можуть бути пов'язані; чим саме викликане звернення до соціального педагога, чому воно відбувається зараз, а не раніше чи пізніше.
В) Консультант сприяє цілеспрямованому розвитку бесіди. Структурування бесіди необхідно як самому соціальному педагогу, так і клієнта. У клієнта має бути уявлення про те, що обговорюється в даний момент. Структурування виражається насамперед у тому, що, ставлячи яке-небудь питання, змінюючи тему обговорення, консультанту слід пояснити, чому він це робить, чим це викликано. Репліки-зв'язки можуть виглядає наступним чином: «Ви багато говорите про свого батька, але, оскільки ми маємо справу з сімейною ситуацією, мені б хотілося, щоб ви кілька слів сказали про свою матір». Інший прийом структурування бесіди - коротке коментування того, що говорить клієнт, підведення підсумків сказаного з того чи іншого приводу.
Г) Консультант осмислює те, що говорить клієнт.
Через 15-20 хвилин після початку бесіди консультант повинен вже досить добре розбиратися в проблемах і ситуації клієнта, бути готовим до того, щоб перейти до формулювання та перевірку консультативних гіпотез. Друга фаза розпитування – перевірка гіпотези, що виникла. Якщо в першій фазі розпитування консультант ставив загальні питання, що провокують клієнта на монолог, то в другій фазі характер питань принципово змінюється. Формулювання стають більш вузькими, спрямовані на уточнення ідей, що виниклі у консультанта. Широко відомо, що чим детальніше говорить про що-небудь людина, тим простіше виявити ті аспекти реальності, які не сприймаються або не помічаються оповідачем у силу його суб'єктивності й однобічності. Дрібні деталі ситуації важче придумати або спотворити, і вони стають своєрідними фільтрами, крізь які проходить несвідома або та інформація, що недооцінюється клієнтом.
3) Вплив. Найпростіший спосіб впливу - акцентування суперечностей в оповіданні клієнта, переструктурування і переформулювання навколишньої його реальності за допомогою коментарів типу: «На початку нашої бесіди, ви скаржилися на те, що син часто конфліктує з вами, але ви тільки що розповіли кілька ситуацій, в яких ви самі виступали ініціатором конфліктів, а син не тільки не намагався звинувачувати вас, а, навпаки, шукав шляхи примирення. Що ви з цього приводу думаєте? ». Завдання соціального педагога на цьому етапі полягає в тому, щоб ще раз уважно проаналізувати особливості поведінки клієнта, що лежать в основі проблем, не втративши при цьому основоположного питання: чого саме прагне досягти клієнт своєю поведінкою, які його потреби задовольняються конфліктом? Обговорення інших варіантів поведінки і реагування можна почати з питань типу: «Як вам здається, а можна було б вести себе в цій ситуації по іншому?» Мета консультанта - допомогти клієнту сформулювати як можна більше число можливих варіантів поведінки, а потім, уважно аналізуючи їх, вибрати найбільш підходящі.
4) Завершення бесіди. Цей етап включає: Підведення підсумків бесіди (коротке узагальнення всього, що сталося за час прийому); обговорення питань, що стосуються подальших відносин клієнта з соціальним педагогом або іншими необхідними спеціалістами; прощання.
У соціально-педагогічній роботі може використовуватися і консультація інформаційного типу. Усвідомивши суть проблеми, соціальний педагог спільно з клієнтом розбирають можливі напрямки встановлення взаємодії з необхідними фахівцями, службам, установами.