3. Построение анкеты

• Вопросы должны быть сформулированы закрытые/открытые

• Если вопрос закрытый, то необходимо решить, сколько дать вариантов ответа

• Вопросы должны располагаться от оценочных к диагностическим, затем вопросы классификационного типа.

• Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы избежать запутанности и свести к минимуму ошибки в ответах.

4. Предварительное тестирование анкеты – все аспекты анкеты должны быть подвергнуты предварительному тестированию. Предварительное тестирование необходимо проводить в среде/контексте идентичных тем, в котором будет проводится исследование. Проводится в форме пилотажного исследования (опрос от 20 до 100 человек).

Тема: Документы необходимые для поведения ми.

Для организации процесса МИ используются два документа

1. Просьба на проведение исследования.

Составляется потенциальным заказчиком, а в ответ на него исполнителем разрабатывается заявка на проведение исследования. Просьба на проведение исследования – письменный документ, который официально приглашает заказчика МИ сформулировать свои цели и ожидаемые результаты исследования.

В зарубежной практике просьбы на проведение МИ распространяются фирмой-заказчиком среди фирм-потенциальных исполнителей. Просьба должна содержать необходимую информация относительно:

• Основной маркетинговой проблемы

• Цели исследования

• Структуры выборки

• Времени проведения (сроки, продолжительность)

• Выбор критериев для оценки результатов

Пример просьбы проведения исследования

ОСНОВАНИЕ: наши слабосоленые и несоленые крекеры составляют в настоящее время 7,5% от всего объема продаж крекеров, обеспечивая 119,3 млн. в денежном выражении или же 88,6 млн. фунтов весовом выражении. Слабосоленые и несоленые крекеры значительно отличаются от основного вида товаров. Производство слабосоленых и несоленых крекеров теперь составляет 23% всего производства крекеров в то время как еще недавно их производство составляло 9% от всего объема. Однако, благодаря недавнему успеху этих крекеров стали появляться конкурентные вид данной продукции. Для того, чтобы продолжать развивать бизнес малосоленых крекеров и эффективно защитить эти товар от новой конкуренции необходимо лучшее понимание употребления и отношения покупателей к малосоленым и несоленым крекерам.

ЦЕЛЬ: цель исследования – лучшее понимание общей динамики, т.е. поведение и отношение рынка малосоленых и несоленых крекеров. Исследование должно ответить на следующие основные вопросы:

1. какова поведенческая динамика рынка слабосоленых и несоленых крекеров (покупка и использование)

2. каково отношение потребителей к слабосоленым и несоленым крекерам

3. какие демографические факторы, факторы мотивации в наибольшей степени связаны с употреблением данной продукции.

СТРУКТУРА

ВЫБОРКИ: минимальный размер выборки – 150 человек, которые употребляли за последние 3

месяца каждый из следующих слабосоленых и несоленых вида крекера:

• Кристи (несоленые)

• Премиум (соленые, несоленые)

• Ритс (соленые)

• ТаунХаус (соленые)

• УитХаус (соленые)

• Зестас (несоленые)

СРОКИ

ПРОВЕДЕНИЯ: исследование должно быть проведено в течении 20 недель с момента начала.

КРИТЕРИИ: представленные предложения будут оценены в соответствии со следующими критериями:

• Знание и опыт поставщика (30%)

• Техническая компетентность (25%)

• Стоимость (15%)

• Многогранность (25%)