Генеральный директор компании «Нева»

Департамент маркетинга и рекламы

Финансово-экономический департамент

Департамент выездного туризма

IT-департамент

Отдел по направлениям турбизнеса

Отдел по работе с турагентствами и корпоративными клиентами

Отдел продаж

Рисунок 3. Структура компании «Нева» ¹

Из рисунка 3 следует, что структура компании «Нева» носит линейно-функциональный характер и состоит из:

• линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу (департаментов);

• специализированных обслуживающих функциональных подразделений (отделов, входящих в структуру департаментов).

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Как правило, функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Линейно-функциональная структура управления компании «Нева» обладает целым рядом преимуществ:

• быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,

• рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

• стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

• единство и четкость распорядительства;

• более высокая, чем в линейной структуре, оперативность принятия и выполнение решений;

• личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

• профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

В первую очередь хотелось бы отметить, что как только я пришла в фирму на практику, мне был предложен специальный договор, в котором указывалось, что я должна подчиняться всем правилам внутреннего распорядка и техники безопасности, установленным в подразделении и на рабочих местах.

Первым заданием в турфирме было ознакомление с деятельностью организации и изучение специфики работы компании. После небольшого вводного рассказа о деятельности турфирмы начальник рекламного отдела Бородина Виктория Анатольевна предложила мне самостоятельно изучить внутреннюю структуру компании, поработать с внутренними документами. Виктория Анатольевна рассказала, что примерно раз в два месяца рекламный отдел готовит газету ”Нева info” и дала задание написать несколько статей. Информацию для работы я получила от сотрудников, хорошо знающих свое дело, опираясь на свои знания , а также в сети Интернет.

В своей первой статье «Эйфелева башня зацветет?» я рассказала о проекте Инженерной компания Ginger по озеленению Эйфелевой Башни. В результате его реализации памятник покроет более 600 000 растений. Авторы задумки уверены в том, что результаты озеленения превзойдут ожидания и покроют все расходы. Франция приобретет положительный имидж борца за экологию, а парижский воздух, по подсчетам компании, очистится почти на 90 тонн углекислого газа (Приложение 3).

Во второй статье «Самый вкусный город Франции» я, сама пару лет назад побывавшая в этой стране, и имеющая представление о ней, написала статью о ее гастрономической столице - Лионе. Все самые лучшие рестораны, в которых вполне можно провести целый день, находятся здесь. Если парижская кухня спорила с лионской, то лионская спорила с кухней всей Франции. Недаром Лион называют «храмом хорошей еды», а знаменитая лионская пословица гласит: «В Париже только насыщаются, а едят в Лионе» (Приложение 4).

Третья статья под названием «Лучшие пляжи – на Кипре» была, как это ни странно, о пляжах Кипра. В ней я рассказала о рейиинге, составленном Крупнейшим туристическим сообществом «TripAdvisor», в котором Кипр дважды вошел в тройку лидеров. Статья написана на основе рассказов сотрудников фирмы, а также, основываясь на собственный опыт. (Я также посещала и эту страну) (Приложение 5).

Все три статьи вышли в газете «Раннее бронирование «Лето 2012» от 07.02.12, пока к сожалению в электронном виде на сайте турфирмы и были высоко оценены руководителем.

С большим интересом я наблюдала за подготовкой отдела к ежегодной туристической выставке «ИНТУРМАРКЕТ-2012» (рисунок 4), которая проходила в Москве с 17 по 20 марта. На выставке можно было получить консультации по всем интересующим вопросам, встретиться со специалистами фирмы, заключить новые договора и многое другое. «Нева» уже несколько лет участвует в выставке, и каждый раз с большим успехом.

Рисунок 4. Выставка «ИНТУРМАРКЕТ-2012»

Выводы по пункту 2.2.

Компания «Нева» является многопрофильной туроператорской компанией, специализирующейся на массовом отдыхе, но при этом учитывающей индивидуальные потребности каждого отдыхающего.

Турфирма «Нева» является туристическим агентством, работающим как по всем массовым направлениям пляжного и экскурсионного отдыха, так и по любым экзотическим странам и маршрутам. Основной профиль компании «Нева» – массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, специалисты компании «Нева» выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели. Специалисты компании «Нева» способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

В компании «Нева» существует 14 направлений деятельности: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба и Доминикана, Мальдивы и Шри-Ланка, Греция, Австрия и Андорра, ОАЭ, Бразилия и Мексика. В компании «Нева» работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.)

Во всех странах клиентов компании «Нева» обслуживают собственные принимающие офисы. Их работа строится по одному принципу – служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет компании «Нева» делать отдых туристов качественным и комфортным.

Стратегия компании «Нева» состоит в укреплении позиции лидера рынка выездного туризма за счет предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с целевыми клиентами – туристами массовых направлений, отдающих предпочтение сервису и комфорту.