- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
Общее количество туроператоров |
Внутренний туризм |
Международный туризм |
Способы финансового обеспечения |
||||
Въездной туризм |
Выездной туризм |
||||||
Размер финансового обеспечения, млн. руб. |
Банковские гарантии |
Договоры страхования ответственности туроператора |
|||||
0,5 |
10 |
30 |
60 |
100 |
|||
4405 |
1830 |
638 |
1861 |
37 |
39 |
30 |
4375 |
Структура реестра туроператоров в зависимости от размера финансового обеспечения
Финансовое обеспечение 100 млн. руб., 1%.
Финансовое обеспечение 60 млн. руб., 1%.
Финансовое обеспечение 30 млн. руб., 42%.
Финансовое обеспечение 10 млн. руб., 14%.
Финансовое обеспечение 0,5 млн. руб., 42%.
Российский рынок туристических услуг представлен такими компаниями: Группа компаний «Интурист», Группа компаний TEZ Tour, Группа компаний OTI, ООО «Пегас-Туристик», Группа компаний S7, Группа компаний «Натали Турс», Группа компаний NEVA. Как показал анализ рынка туристических услуг, в 2011 году Россию особенно активно посещали туристы из Германии, США и Китая.
На сегодняшний день российский туристический рынок является одним из наиболее перспективных рынков в мире, поскольку обладает высоким потенциалом по увеличению объемов въездного, выездного и внутреннего туризма. Однако на рынке внутреннего туризма последние несколько лет наблюдается стагнация. Ежегодный прирост числа туристов составляет около 2%. Так по итогам 2011 г., объем внутреннего туризма России составил 13 239 369 млн чел. В денежном выражении Рынок остался на уровне прошлого года - 5,7 млрд долл.
Так, по данным исследования компании «Маркет Аналитика», несмотря на небольшой рост числа туристов на внутреннем рынке в 2010 г., многие туристы, стремясь сэкономить, отказались от покупки туристического пакета, бронируя гостиничные номера самостоятельно. Потенциально Россия способна принимать до 40 млн туристов в год. Однако отсутствие необходимой инфраструктуры тормозит процесс развития. Изменить ситуацию должны предстоящие Олимпийские игры в Сочи 2014г., а также Чемпионат Мира по футболу 2018 г. [67]
Выводы по пункту 2.1.
Россия располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.
В последние несколько лет рынок туристических услуг в России рос стремительными темпами. По данным на 2011 год с целью туризма в Россию въехало 2 335 977 человек, а выехало с данными целями 14 495 894.
Подобная статистика является следствием слабой туристической инфраструктуры в России, а также неэффективной системой продвижения туробъектов, общей системы PR-коммуникаций туроператоров, которые не могу в полной мере сбалансировано презентовать тот или иной объект внутреннего туризма.