- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
В последние несколько лет рынок туристических услуг в России рос стремительными темпами. При сегментации рынка туристических услуг, выделяют следующие сектора: выездной туризм, въездной туризм и внутренний туризм.
РБК.research в исследовании «Российский рынок туристических услуг: розничные продажи 2011» провел доскональных анализ имеющихся в распоряжении оценок российского рынка туризма на основе данных таких агентств, как: UNWTO, WTTC, Росстат, «Туринфо», Ростуризм, МЭРТ [67].
В результате анализа массивов данных, удалось получить динамическую оценку российского рынка туристических услуг. Итак, в 2002 году объем рынка туристических услуг России составлял только 166 млрд руб. (5,3 млрд долл.). Вплоть до 2008 года рынок уверенно рос - на 25-40% за год. В 2008 году объем рынка составил 951 млрд руб. (38,2 млрд. долл.). В 2009 году в связи с мировым финансово-экономическим кризисом наблюдался спад рынка туристических услуг на 17,8% до 782 млрд руб. (24,6 млрд долл.).
Однако уже в 2010 году рынок вернулся к росту - однако уровень роста пока что ниже, чем был до кризиса и составляет 15,3%. Предполагается, что рынок туристических услуг в России восстановится от последствий кризиса уже в 2011 году, а к 2013 году его объем достигнет 1 261 млрд руб. (48,1 млрд долл.). Отметим, что такое резкое падение российского рынка туристических услуг в долларовом эквиваленте в 2009 году (на 35,7%) объясняется, в первую очередь, существенным повышением курса доллара относительно рубля в 2009 году [67].
В среднем за период 2005-2008 гг. рынок туристических услуг рос на 32% в год. В период экономического кризиса падение, обусловленное снижением платежеспособности населения, составило порядка 17%. Следует отметить, что данная статистика по большей части относится к сектору выездного туризма, тогда как внутренний туризм развивается менее быстрыми темпами. Согласно исследованию рынка туристических услуг, в сегменте внутреннего туризма ежегодный прирост составляет не более 2%.
Развитие рынка туристических услуг в основном будет зависеть от уровня благосостояния населения и, соответственно, от экономической обстановки в стране. Наиболее популярны у россиян страны пляжного отдыха – Турция и Египет. В 2010 году на долю этих стран приходилось около половины выездных туристов.
В Приложении 1 нами приведены показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г., а в Приложении 2 – показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
По состоянию на 1 января 2011 года количество компаний, зарегистрированных в Едином федеральном реестре туроператоров, составляет 4405.
Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности
Международный въездной туризм - 14%.
Международный выездной туризм – 44%.
Внутренний туризм – 42%.
Структура реестра туроператоров в зависимости от способа финансового обеспечения
Договор страхования ответственности туроператора – 99%.
Банковская гарантия – 1%.
Таблица 1.