
- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
Страны |
Цели поездки |
2010г. |
2011 |
Изменение численности российских граждан, выехавших за рубеж за 2011г. По сравнению с аналогичным показателем 2010г. (+- %) |
Австрия |
Всего |
222 418 |
289 236 |
30 |
Туризм |
135 536 |
190 840 |
41 |
|
Служебная |
17 880 |
20 014 |
12 |
|
Болгария |
Всего |
332 015 |
405 689 |
22 |
Туризм |
263 225 |
339 643 |
29 |
|
Служебная |
4 022 |
3 280 |
-18 |
|
Великобритания |
Всего |
241 610 |
289 675 |
20 |
Туризм |
119 783 |
153 998 |
29 |
|
Служебная |
27 756 |
28 078 |
1 |
|
Венгрия |
Всего |
48 543 |
62 309 |
28 |
Туризм |
31 721 |
43 905 |
38 |
|
Служебная |
4 097 |
3 907 |
-5 |
|
Германия |
Всего |
1 002 038 |
1 325 452 |
32 |
Туризм |
470 730 |
702 346 |
49 |
|
Служебная |
104 636 |
111 056 |
6 |
|
Греция |
Всего |
484 715 |
710 304 |
47 |
Туризм |
386 700 |
612 464 |
58 |
|
Служебная |
3 031 |
3 597 |
19 |
|
Египет |
Всего |
2 539 771 |
1 659 611 |
-35 |
Туризм |
2 198 320 |
1 452 813 |
-34 |
|
Служебная |
6 999 |
6 234 |
-11 |
|
Израиль |
Всего |
283 140 |
335 933 |
19 |
Туризм |
184 776 |
225 976 |
22 |
|
Служебная |
5 095 |
5 934 |
16 |
|
Иордания |
Всего |
17 378 |
25 067 |
44 |
Туризм |
10 204 |
8 555 |
-16 |
|
Служебная |
638 |
1 349 |
111 |
|
Испания |
Всего |
517 748 |
785 866 |
52 |
Туризм |
411 438 |
645 303 |
57 |
|
Служебная |
8 793 |
10 910 |
24 |
|
Италия |
Всего |
583 308 |
734 210 |
26 |
Туризм |
451 452 |
571 603 |
27 |
|
Служебная |
21 254 |
21 338 |
0 |
|
Канада |
Всего |
11 102 |
11 311 |
2 |
Туризм |
4 898 |
5 494 |
12 |
|
Служебная |
760 |
323 |
-58 |
|
Кипр |
Всего |
272 956 |
380 231 |
39 |
Туризм |
234 312 |
323 631 |
38 |
|
Служебная |
3 504 |
3 671 |
5 |
|
Китай |
Всего |
2 283 913 |
2 432 615 |
7 |
Туризм |
1 440 364 |
1 502 344 |
4 |
|
Служебная |
353 110 |
365 688 |
4 |
|
Корея, Республика |
Всего |
151 433 |
161 893 |
7 |
Туризм |
74 233 |
74 960 |
1 |
|
Служебная |
19 735 |
22 825 |
16 |
|
Куба |
Всего |
46 508 |
67 812 |
46 |
Туризм |
37 796 |
57 008 |
51 |
|
Служебная |
946 |
706 |
-25 |
|
Латвия |
Всего |
248 063 |
325 839 |
31 |
Туризм |
72 644 |
89 645 |
23 |
|
Служебная |
36 534 |
26 062 |
-29 |
|
Литва |
Всего |
713 928 |
755 926 |
6 |
Туризм |
58 142 |
47 192 |
-19 |
|
Служебная |
41 003 |
44 113 |
8 |
|
Мальта |
Всего |
20 487 |
22 618 |
10 |
Туризм |
17 929 |
20 131 |
12 |
|
Служебная |
285 |
256 |
-10 |
|
Нидерланды |
Всего |
146 447 |
161 712 |
10 |
Туризм |
72 774 |
89 496 |
23 |
|
Служебная |
22 636 |
19 636 |
-13 |
|
Норвегия |
Всего |
90 714 |
126 435 |
39 |
Туризм |
12 805 |
25 581 |
100 |
|
Служебная |
20 872 |
22 894 |
10 |
|
ОАЭ |
Всего |
341 101 |
457 736 |
34 |
Туризм |
286 856 |
394 581 |
38 |
|
Служебная |
10 761 |
10 182 |
-5 |
|
Польша |
Всего |
456 511 |
684 428 |
50 |
Туризм |
43 018 |
48 895 |
14 |
|
Служебная |
17 671 |
20 967 |
19 |
|
Румыния |
Всего |
5 960 |
6 165 |
3 |
Туризм |
2 018 |
1 533 |
-24 |
|
Служебная |
677 |
703 |
4 |
|
Словакия |
Всего |
1 850 |
5 971 |
223 |
Туризм |
755 |
1 556 |
106 |
|
Служебная |
220 |
441 |
100 |
|
США |
Всего |
206 081 |
242 098 |
17 |
Туризм |
85 829 |
112 213 |
31 |
|
Служебная |
19 804 |
19 372 |
-2 |
|
Таиланд |
Всего |
527 174 |
917 848 |
74 |
Туризм |
264 046 |
780 234 |
195 |
|
Служебная |
2 438 |
2 352 |
-4 |
|
Тунис |
Всего |
190 659 |
153 694 |
-19 |
Туризм |
180 080 |
145 359 |
-19 |
|
Служебная |
670 |
254 |
-62 |
|
Турция |
Всего |
3 011 678 |
3 260 138 |
8 |
Туризм |
2 367 560 |
2 681 662 |
13 |
|
Служебная |
37 065 |
33 461 |
-10 |
|
Финляндия |
Всего |
3 388 712 |
4 416 283 |
30 |
Туризм |
709 009 |
912 105 |
29 |
|
Служебная |
160 676 |
210 622 |
31 |
|
Франция |
Всего |
348 284 |
410 574 |
18 |
Туризм |
222 718 |
267 167 |
20 |
|
Служебная |
33 250 |
35 102 |
6 |
|
Хорватия |
Всего |
119 638 |
135 144 |
13 |
Туризм |
99 198 |
106 447 |
7 |
|
Служебная |
1 462 |
2 139 |
46 |
|
Чехия |
Всего |
376 648 |
462 092 |
23 |
Туризм |
267 494 |
367 461 |
37 |
|
Служебная |
16 854 |
13 473 |
-20 |
|
Швейцария |
Всего |
203 907 |
231 714 |
14 |
Туризм |
121 338 |
148 694 |
23 |
|
Служебная |
22 216 |
20 592 |
-7 |
|
Швеция |
Всего |
53 437 |
83 673 |
57 |
Туризм |
25 323 |
50 359 |
99 |
|
Служебная |
6 861 |
7 870 |
15 |
|
Эстония |
Всего |
1 495 247 |
1 678 374 |
12 |
Туризм |
11 509 |
25 079 |
118 |
|
Служебная |
25 267 |
26 016 |
3 |
|
Япония |
Всего |
87 129 |
67 563 |
-22 |
Туризм |
26 124 |
13 096 |
-50 |
|
Служебная |
9 733 |
7 357 |
-24 |
|
|
Всего |
21 072 251 |
24 283 239 |
15 |
Итого |
Туризм |
11 402 657 |
13 239 369 |
16 |
|
Служебная |
1 069 211 |
1 132 774 |
6 |
Всего по всем странам |
Всего |
39 323 033 |
43 725 777 |
11 |
Туризм |
12 605 053 |
14 495 894 |
15 |
|
Служебная |
1 344 361 |
1 433 340 |
7 |
Приложение 3.