- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
4. Адреса Интернет-ресурсов
ЗАО «Фирма Нева» (официальный сайт) // http://www.nevatravel.ru/
Российский рынок туристических услуг (13 апреля 2011) // http://www.aup.ru/news/2011/04/13/4888.html
Ростуризм (официальный сайт) // http://www.russiatourism.ru/
Рынок туристических услуг в России (29 июня 2011) // http://planovik.ru/research/2011/06/29/5071.html
Рынок туристических услуг в России 2011. Исследование, анализ, развитие, сегментация рынка туристических услуг // http://proreport.ru/pages/rynok_turisticheskikh_uslug/
Приложения
Приложение 1.
Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
Страны |
Цели поездки |
2010г. |
2011г. |
Изменение численности иностранных граждан, въехавших в РФ за 2011г. По сравнению с аналогичным показателем 2010г. (+- %) |
Австралия |
Всего |
30 584 |
34 868 |
14 |
Туризм |
21 167 |
24 775 |
17 |
|
Служебная |
5 204 |
5 646 |
8 |
|
Австрия |
Всего |
67 606 |
70 388 |
4 |
Туризм |
28 290 |
28 034 |
-1 |
|
Служебная |
26 872 |
29 103 |
8 |
|
Болгария |
Всего |
38 446 |
42 031 |
9 |
Туризм |
6 004 |
6 800 |
13 |
|
Служебная |
13 545 |
14 661 |
8 |
|
Великобритания |
Всего |
212 847 |
221 418 |
4 |
Туризм |
126 454 |
128 533 |
2 |
|
Служебная |
63 155 |
67 839 |
7 |
|
Венгрия |
Всего |
20 736 |
23 241 |
12 |
Туризм |
6 436 |
6 463 |
0 |
|
Служебная |
8 933 |
10 806 |
21 |
|
Германия |
Всего |
611 367 |
629 391 |
3 |
Туризм |
347 214 |
346 627 |
0 |
|
Служебная |
166 889 |
180 699 |
8 |
|
Греция |
Всего |
33 296 |
33 569 |
1 |
Туризм |
18 117 |
17 060 |
-6 |
|
Служебная |
5 171 |
5 749 |
11 |
|
Египет |
Всего |
10 273 |
11 561 |
13 |
Туризм |
2425 |
2 705 |
12 |
|
Служебная |
2 880 |
3 722 |
29 |
|
Израиль |
Всего |
100 291 |
114 380 |
14 |
Туризм |
58 694 |
75 468 |
29 |
|
Служебная |
12 477 |
10 617 |
-15 |
|
Иордания |
Всего |
3 024 |
3 215 |
6 |
Туризм |
950 |
967 |
2 |
|
Служебная |
703 |
860 |
22 |
|
Испания |
Всего |
110 601 |
129 730 |
17 |
Туризм |
86 732 |
100 773 |
16 |
|
Служебная |
11 473 |
13 297 |
16 |
|
Италия |
Всего |
198 002 |
207 476 |
5 |
Туризм |
122 973 |
125 062 |
2 |
|
Служебная |
53 449 |
60 468 |
13 |
|
Канада |
Всего |
48 559 |
52 238 |
8 |
Туризм |
31 536 |
34 926 |
11 |
|
Служебная |
10 768 |
11 261 |
5 |
|
Кипр |
Всего |
15 338 |
14 950 |
-3 |
Туризм |
3 291 |
4 077 |
24 |
|
Служебная |
2 515 |
2 828 |
12 |
|
Китай |
Всего |
747 640 |
845 588 |
13 |
Туризм |
158 061 |
234 127 |
48 |
|
Служебная |
203 392 |
280 453 |
38 |
|
Корея, Республика |
Всего |
90 622 |
91 335 |
1 |
Туризм |
42 573 |
46 991 |
10 |
|
Служебная |
14 072 |
15 842 |
13 |
|
Куба |
Всего |
4 053 |
4 099 |
1 |
Туризм |
1107 |
1 572 |
42 |
|
Служебная |
1361 |
1 096 |
-19 |
|
Латвия |
Всего |
569 330 |
571 374 |
0 |
Туризм |
33 796 |
33 522 |
-1 |
|
Служебная |
356 697 |
371 921 |
4 |
|
Литва |
Всего |
760 728 |
622 740 |
-18 |
Туризм |
22 761 |
22 114 |
-3 |
|
Служебная |
376 766 |
452 068 |
20 |
|
Малайзия |
Всего |
16 508 |
14 988 |
-9 |
Туризм |
3 435 |
4 249 |
24 |
|
Служебная |
1516 |
1 525 |
1 |
|
Мальта |
Всего |
27 204 |
10 251 |
-62 |
Туризм |
1 034 |
1 092 |
6 |
|
Служебная |
323 |
317 |
-2 |
|
Нидерланды |
Всего |
80 720 |
87 549 |
8 |
Туризм |
34 907 |
37 874 |
8 |
|
Служебная |
27 747 |
30 672 |
11 |
|
Норвегия |
Всего |
45 340 |
48 614 |
7 |
Туризм |
22 527 |
23 338 |
4 |
|
Служебная |
12 600 |
14 972 |
19 |
|
ОАЭ |
Всего |
1 083 |
1 137 |
5 |
Туризм |
304 |
393 |
29 |
|
Служебная |
380 |
336 |
-12 |
|
Польша |
Всего |
394 872 |
704 610 |
78 |
Туризм |
25 616 |
29 908 |
17 |
|
Служебная |
308 268 |
603 690 |
96 |
|
Румыния |
Всего |
17 884 |
21 993 |
23 |
Туризм |
5 192 |
6 142 |
18 |
|
Служебная |
4 772 |
5 729 |
20 |
|
Словакия |
Всего |
18 512 |
20 445 |
10 |
Туризм |
3 421 |
4 080 |
19 |
|
Служебная |
10 162 |
10 995 |
8 |
|
Соединенные Штаты |
Всего |
262 060 |
275 239 |
5 |
Туризм |
162 383 |
169 763 |
5 |
|
Служебная |
61 704 |
65 206 |
6 |
|
Таиланд |
Всего |
15 192 |
17 023 |
12 |
Туризм |
7 521 |
9 402 |
25 |
|
Служебная |
1418 |
1 638 |
16 |
|
Тунис |
Всего |
2 159 |
2 307 |
7 |
Туризм |
507 |
440 |
-13 |
|
Служебная |
341 |
322 |
-6 |
|
Турция |
Всего |
196 704 |
249 109 |
27 |
Туризм |
56 376 |
80 754 |
43 |
|
Служебная |
77 145 |
83 649 |
8 |
|
Филиппины |
Всего |
81 385 |
99 405 |
22 |
Туризм |
3123 |
2 944 |
-6 |
|
Служебная |
1 886 |
2 262 |
20 |
|
Финляндия |
Всего |
1 012 621 |
1 211 519 |
20 |
Туризм |
139 216 |
133 630 |
-4 |
|
Служебная |
518 500 |
671 813 |
30 |
|
Франция |
Всего |
194 218 |
213 473 |
10 |
Туризм |
94 282 |
94 863 |
1 |
|
Служебная |
61 069 |
78 182 |
28 |
|
Хорватия |
Всего |
14 638 |
15 295 |
4 |
Туризм |
4 348 |
4 511 |
4 |
|
Служебная |
3 981 |
4 328 |
9 |
|
Чешская Республика |
Всего |
40 565 |
46 776 |
15 |
Туризм |
11 457 |
12 972 |
13 |
|
Служебная |
22 734 |
25 762 |
13 |
|
Швейцария |
Всего |
44 964 |
47 978 |
7 |
Туризм |
23 918 |
26 277 |
10 |
|
Служебная |
11 802 |
13 246 |
12 |
|
Швеция |
Всего |
54 253 |
60 840 |
12 |
Туризм |
22 061 |
27 408 |
24 |
|
Служебная |
20 852 |
22 627 |
9 |
|
Эстония |
Всего |
474 949 |
519 402 |
9 |
Туризм |
34 589 |
31 255 |
-10 |
|
Служебная |
342 426 |
360 054 |
5 |
|
Япония |
Всего |
78 188 |
76 204 |
-3 |
Туризм |
42 176 |
37 985 |
-10 |
|
Служебная |
22 438 |
23 877 |
6 |
|
|
Всего |
6 747 362 |
7 467 749 |
11 |
Итого |
Туризм |
1 816 974 |
1 979 876 |
9 |
|
Служебная |
2 848 386 |
3 560 138 |
25 |
Всего по всем странам |
Всего |
22 281 217 |
24 932 061 |
12 |
Туризм |
2 133 869 |
2 335 977 |
9 |
|
Служебная |
4 432 077 |
5 475 374 |
24 |
Приложение 2.
