- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
Список использованной литературы
1. Источники
Устав ЗАО «Фирма Нева».
2. Литература
Азарова Л.В. Ситуационный анализ в связях с общественностью: учебник. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.
Бехар Г., Голдстайн Д. Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 183 с.
Бортников С.П. К теории корпоративных отношений. Постановка проблемы. – М.: Спарк, 2010. – 271 с.
Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. – М.: Дашков и Кº, 2009. – 132 с.
Гладышев А.Г., Гапоненко А.Л. Корпоративное управление: теория, методология, практика: монография. – М.: Изд-во ИКАР, 2009. – 389 с.
Гостев А.Г. Корпоративная культура организации: формирование инновационной образовательно-профессиональной среды лицея опыт инновационной деятельности. – Челябинск: Цицеро, 2010. – 230 с.
Дряхлов Н.И. Корпоративная культура Corporate culture: проблемы и тенденции развития в мире и в России. – М.: Наука, 2011. – 505 с.
Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие. – СПб: Питер, 2006. – 245 с.
Захарова А.Н. Корпоративная культура: конспект лекций. – Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2007. – 44 с.
Иванова Т.Б., Журавлева Е.А. Корпоративная культура и эффективность предприятия. – М.: Российский ун-т дружбы народов, 2011. – 151 с.
Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 350 с.
Кликушина Н.Ю. Корпоративный имидж: конспект лекций. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 58 с.
Кобьелл К. Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен. - М.: Альпина Паблишер, 2011. – 192 с.
Козлов В.В. Корпоративная культура: классификация и модели организаций, корпоративный кодекс компании, лидер и теории лидерства, формирование стилей управленческой деятельности. – М.: Альфа-Пресс, 2009. – 301 с.
Колесников А.В. Корпоративная культура современных организаций. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 444 с.
Комаров В.Ф., Дугельный А.П. Корпоративная культура: сущность и методы построения. – Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2009. – 230 с.
Корпоративная культура и лидерство: перевод с английского. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 159 с.
Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 376 с.
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 302 с.
Лайкер Дж., Хосеус М. Корпоративная культура Toyota уроки для других компаний. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 353 с.
Лапина Д. Антикорпоративная культура: подхалимаж, стукачество, имитация кипучей рабочей деятельности и служебные романы. – М.: АСТ, 2009. – 318 с.
Мисонжников Б.Я. Корпоративные массмедиа (генезис, функционирование, трансформации). – СПб.: СПбГУ, 2010. – 194 с.
Мурзин Д.А. Феномен корпоративной прессы. – М.: Хроникёр, 2005. – 188 с.
Основы теории коммуникации: Учебник. / Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб: ИВЭСЭП, Знание, 2004. – 496 с.
Пичугина Л.А. Российская корпоративная культура: генезис и исторические трансформации: монография. – М.: Экон-Информ, 2008. – 112 с.
Покровский А.К. Корпоративная (организационная) культура: учебное пособие. – М.: МАДИ, 2010. – 149 с.
Пономарев Н.Ф. Коммуникационный менеджмент и корпоративная культура. – Пермь: Пермский гос. ун-т, 2008. – 190 с.
Прокопова О.В. Корпоративные отношения в современной рыночной экономике. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2008. – 22 с.
Ручкин В.Б., Глобенко Т.В. Корпоративная культура в формировании профессиональных качеств специалиста. – М.: МИИТ, 2009. – 140 с.
Связи с общественностью как социальная инженерия. / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб.: Речь, 2005. – 336 с.
Смирнова И.А. Корпоративная культура организации: психолого-акмеологические основы формирования и развития: учебное пособие. – М.: Университет, 2009. – 192 с.
Тульчинский Г.Л. Бизнес в России. Проблема социального признания и уважения. – М.: Вершина, 2006. – 384 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью. Сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. – М.: Юрайт, 2009. – 744 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
Шалимова Л.А. Формирование корпоративной культуры и имиджа: учебное пособие. – М.: У Никитских ворот, 2010. – 60 с.
Шаповалов В.Н. Корпоративная культура: от теории к практике. – Ульяновск: Ульяновский гос. технический ун-т, 2010. – 157 с.
Шевцова С.П., Юванен Е.И. Корпоративная культура и управление персоналом: учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008. – 92 с.
Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 338 с.