Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций

№ п/п	Направление проводимой работы	Дата реализации	Стоимость	Комментарии
1	Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»	Сделано	0	Данный документ разработан автором
2	Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»	Июнь 2012	50 000	Разово (в виде документа)
3	Создание второго корпоративного СМИ	Июнь-август 2012	150 000	В год
4	Необходимо формирование единой корпоративной философии	Июнь 2012	50 000	Разово (в виде документа)
5	Организация коммуникаций с руководством компании	Июнь 2012 (далее постоянно)	0	Делается своими силами
6	Создание корпоративной библиотеки	Июнь 2012 (далее постоянно)	50 000	В год
7	Активизация интернет-коммуникаций и использование социальных медиа	Июнь-август 2012 (далее постоянно)	40 000	В год
8	Создание и продвижения корпоративной группы в социальной сети Вконтакте	Июнь-август 2012 (далее постоянно)	40 000	В год
9	ИТОГО		380 000

Таким образом, общая стоимость предлагаемых нами мероприятий и рекомендаций в годовом исчислении составит 380 000 рублей.

Выводы по пункту 3.2.

Участие компании «Нева» в виртуальных социальных сетях, несмотря на то что является сравнительно новым приемом маркетинга, может принести как прямую, так и косвенную выгоду начиная с увеличения числа продаж туров за счет большей информированно­сти существующих и потенциальных потребите­лей о фирме, товаре и его характеристиках — и кончая изменением в лучшую сторону мнения контактных аудиторий о компании «Нева», таким образом, формируя из компании «Нева» популярный HR-бренд, имидж предпочтительного работодателя.

Подводя общий итог следует отметить, что современной PR-практикой выработано много форматов использования внутренних PR-коммуникаций, использование которых возможно в целях формирования корпоративной культуры компании «Нева». Однако самое важное состоит в том, чтобы заявленные ценности и корпоративная политика (формализованный аспект) в полной мере соответствовали реальной практике компании «Нева». Без подобной релевантности никакие меры по формированию и развитию корпоративной культуры в компании «Нева» не могут быть действенными и эффективными.

Заключение

Корпо­ративная культура – это качественная реализация разновидностей по­зитивного корпоративизма на основе системы ценностей социального партнерства, разделяемых сообществом корпорации, которые опреде­ляют его поведение, характер деятельности, максимизацию корпора­тивного духа и менеджмента с социально-этической ответственностью. Как система символов, корпоративных установок, мотиваторов, об­разцов действий, образов мышления она задает общую ориентацию и упорядоченный характер корпоративным отношениям всех участ­ников жизнедеятельности корпорации-сообщества.

Корпоративная культура становится стратегиче­ским направлением развития социально-трудовых отношений, сгла­живающих социальное напряжение, снимающих социальное на­пряжение и способствующих достижению социального мира между капиталом, трудом и государством в обществе с частной собствен­ностью и рыночной (конкурентной) экономикой. При этом она не отрицает организационную культуру: последняя выступает как ис­ходная база, на которой возрастает корпоративная культура в про­цессе «организационной революции» и появления «новой экономи­ки» («корпоративный капитализм») – постэкономики в последней трети XX в.

Выделение различных видов культур отражает ее основные свойства, которые интересуют иссле­дователя и являются для него ключевыми для оценки совместимости с культурами других орга­низаций или для успешного развития и функцио­нирования исследуемой организации.

В зависимости от того какие аспекты инте­ресуют исследователя корпоративной культуры, можно выделить виды организационных куль­тур. Эти аспекты как могут быть связаны между собой, так и нет. Например, по стилю управле­ния, где выделяют авторитарный тип и демо­кратический. Приоритет конкретного стиля ру­ководства формирует основные принципы, тре­бования к поведению и деятельности сотрудни­ков, характер процесса взаимодействия как с внешней средой, так и с внутренней, ориента­цию на результат или же на человека. При этом часто в качестве оснований для определения культуры по данному типу используют различ­ные формы взаимодействия руководящего со­става и подчиненных.

Современная ситуация развития компаний, в том числе корпоративных культур, настолько сложна и динамична, что теоретической состав­ляющей угнаться за ней практически нет воз­можности. В настоящее время философия от­дельно взятой корпоративной культуры эклек­тична. Попытка разработки схемы и методики поспособствует развитию теории корпо­ративной культуры и позволит оставаться ей актуальной для практики.

В общем смысле технологии формирования корпоративной культуры содер­жательно включают в себя миссию корпорации, корпоративный дух, фирменный стиль, социальное партнерство, комфортные условия труда, культуру качества, кадровую политику удержания работни­ков, возможности их роста и раскрытия профессионального потен­циала и др. Корпоративная культура становится атрибутом современной (креативной) корпорации, обретая корпоративное кредо — идентификацию ее интересов и ценностей с интересами и ценностями работников и потребителей, сплочение вокруг общих ценностей — норм и дости­жения корпоративной миссии (стратегии) на основе позитивного корпоративизма.

Рассмотренные технологии корпоративных PR-коммуникаций, используемые при формировании и развитии корпоративной культуры, обладают мо­билизующими и консолидирующими началами, задающими корпоративистский контекст организации, управлению и социально-трудо­вым отношениям.

Системная модель корпоративной куль­туры не только отличается от организационной, но и становится до­минирующим, критическим фактором развития социально-трудовых отношений в организационно-управленческой и производственно-хозяйственной сферах. При этом паблик рилейшнз как корпоративистский инструмент, прямо связан с формированием и реализацией потенциала корпоративной культуры и направлен на гармонизацию функциональных групп интересов, сотрудничество и социальное партнерство в организации, основанных на правде, знании полной информированности.

PR-деятельность (средства, технологии, мероприятия, активные акции) способствует превращению корпоративных ценностей в индивидуальный «культурный код» каждого работ­ника, идентифицирующего его с корпорацией-сообществом.

Россия располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.

В последние несколько лет рынок туристических услуг в России рос стремительными темпами. По данным на 2011 год с целью туризма в Россию въехало 2 335 977 человек, а выехало с данными целями 14 495 894.

Подобная статистика является следствием слабой туристической инфраструктуры в России, а также неэффективной системой продвижения туробъектов, общей системы PR-коммуникаций туроператоров, которые не могу в полной мере сбалансировано презентовать тот или иной объект внутреннего туризма.

Компания «Нева» является многопрофильной туроператорской компанией, специализирующейся на массовом отдыхе, но при этом учитывающей индивидуальные потребности каждого отдыхающего.

Турфирма «Нева» является туристическим агентством, работающим как по всем массовым направлениям пляжного и экскурсионного отдыха, так и по любым экзотическим странам и маршрутам. Основной профиль компании «Нева» – массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, специалисты компании «Нева» выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели. Специалисты компании «Нева» способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

В компании «Нева» существует 14 направлений деятельности: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба и Доминикана, Мальдивы и Шри-Ланка, Греция, Австрия и Андорра, ОАЭ, Бразилия и Мексика. В компании «Нева» работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.)

Во всех странах клиентов компании «Нева» обслуживают собственные принимающие офисы. Их работа строится по одному принципу – служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет компании «Нева» делать отдых туристов качественным и комфортным.

Стратегия компании «Нева» состоит в укреплении позиции лидера рынка выездного туризма за счет предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с целевыми клиентами – туристами массовых направлений, отдающих предпочтение сервису и комфорту.

Анализ технологий использования PR-коммуникаций в целях формирования корпоративной культуры (корпоративной бизнес-среды) позволил выделить такие технологии, как создание и продвижение корпоративного фирменного стиля, медиа-рилейшнз, клиент-менеджмент, развитие корпоративного СМИ компании «Нева» (НЕВА INFO), а также продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга.

Система внутренних PR-коммуникаций компании «Нева» выполняет целый ряд жизненно важных для организации функций по развитию корпоративной культуры:

• помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями компании «Нева»;

• разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

• удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

• обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством компании «Нева»и ее работниками;

• способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к компании «Нева»и к высокому качеству работы;

• формирование организационной культуры и фирменного стиля компании «Нева»;

• воспитание работников как представителей компании «Нева», носителей ее имиджа и культуры.

В целом в компании «Нева» сильно развит корпоративный дух, который способствует установлению хороших, дружеских отношений между сотрудниками. Во многом это заслуга мастеров тимбилдинга, регулярно работающих с персоналом компании «Нева». Однако положительный эффект наблюдается исключительно в личностных отношениях, профессиональная сторона «игрока по команде» не вызывает должного интереса. Причины этого кроются как в отсутствии формализованных документов, регламентирующих корпоративных отношений, так и в отсутствии реальной практики внутренних PR-коммуникаций.

Анализ системы корпоративных коммуникаций в компании «Нева» показал, что система внутреннего PR развита весьма слабо, несмотря на наличие широкой линейки PR-коммуникаций.

Главная проблема состоит в том, что корпоративные нормы носят нерегламентированный и не закрепленный формально характер, а также в неверной направленности части коммуникационных процессов (так, корпоративное СМИ НЕВА INFO выполняет в больше степени функцию рекламы туров, чем на формирование корпоративной сплоченности).

В числе основных путей улучшения корпоративных отношений в компании «Нева» мы выделили необходимость создания второго корпоративного СМИ, формирования единой корпоративной философии, а также провели разработку Кодекса корпоративной культуры.

В нашей работе представлен авторский проект Кодекса корпоративной культуры для компании «Нева». Мы полагаем, что его можно взять за основу при разработке Кодекса корпоративной культуры для сотрудников компании «Нева».

Дополнительными направлениями развития корпоративных PR-коммуникаций должно стать формирование корпоративных стандартов компании «Нева», организация коммуникаций с руководством компании, а также создание корпоративной библиотеки.

Участие компании «Нева» в виртуальных социальных сетях, несмотря на то что является сравнительно новым приемом маркетинга, может принести как прямую, так и косвенную выгоду начиная с увеличения числа продаж туров за счет большей информированно­сти существующих и потенциальных потребите­лей о фирме, товаре и его характеристиках — и кончая изменением в лучшую сторону мнения контактных аудиторий о компании «Нева», таким образом, формируя из компании «Нева» популярный HR-бренд, имидж предпочтительного работодателя.

Подводя общий итог следует отметить, что современной PR-практикой выработано много форматов использования внутренних PR-коммуникаций, использование которых возможно в целях формирования корпоративной культуры компании «Нева». Однако самое важное состоит в том, чтобы заявленные ценности и корпоративная политика (формализованный аспект) в полной мере соответствовали реальной практике компании «Нева». Без подобной релевантности никакие меры по формированию и развитию корпоративной культуры в компании «Нева» не могут быть действенными и эффективными.