3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»

Каждая компания, большая или маленькая, ли­дер рынка или новичок, стремится использо­вать для продвижения своих товаров или услуг как можно больше маркетинговых каналов. В последние годы внимание маркетологов при­ковано к социальным каналам коммуникаций (social media). Практически вся целевая аудито­рия теперь находится и взаимодействует в еди­ном пространстве — в Глобальной сети. Более того, 90% пользователей Интернета зарегистри­рованы в одной или нескольких социальных се­тях, многие из них ведут в этих сетях полноцен­ную информационную жизнь: получают новости (не только обновления в статусах друзей, но и ссылки на события в мире), продают и покупают товары, предлагают свои услуги, ищут сотрудни­ков, получают информацию о своих хобби и увлечениях. Поэтому важным направлением использования внутреннего PR как инструмента формирования корпоративной культуры компании «Нева» должно стать задействование интернет-коммуникаций.

Во-первых, речь идет о портале компании «Нева» http://www.nevatravel.ru/.

Рисунок 10. Вид портала компании «Нева» [66]

Необходимо создать систему внутреннего доступа на данный интернет-ресурс для всех сотрудников компании «Нева». Так, корпоративную библиотеку целесообразно сделать именно на данном портале, чтобы каждый желающий (сотрудник) мог в любое время получать нужную ему информацию из корпоративной образовательной информационной системы.

Во-вторых, весьма важным представляется задействовать социальные сети, которые являются очень распространенным инструментом формирования корпоративной сплоченности различных комьюнити.

Тематические виртуальные социальные сети необходимо учитывать при разработке части маркетингового плана компании «Нева», относящегося к взаимодействию с Интернетом. Это нужно делать, т.к. сети, как правило, решают ряд рекрутинговых, исследовательских и коммуникационных задач. При этом преимуществом подобных ре­сурсов является их сравнительно невысокая сто­имость и увеличение эффективности при длитель­ном использовании — в данном случае эффект опыта проявляет себя в полной мере. Рассмотрим подробнее задачи каждого из перечисленных вы­ше типов для компании «Нева».

1. Рекрутинговые задачи. В случае если воз­никла потребность в специалисте определенного профиля, сотрудник кадровой службы / рекрутер кадрового агентства может придерживаться сле­дующей тактики поиска с помощью тематических виртуальных социальных сетей:

1) сбор информации о сетях деловой и рекрутинговой тематики, а в случае, когда приемлем ва­риант удаленной работы, и о сетях, посвященных фрилансу; необходимо проанализировать, специалисты какого профиля и из каких географических регионов наиболее представлены на каждом из рассматриваемых ресурсов;

2) регистрация в выбранных сетях: там, где это возможно, необходимо указать статус «работода­тель» или «кадровое агентство»; также требуется предоставить как можно более полную информа­цию о своей компании для увеличения степени доверия со стороны потенциальных соискателей;

3) поиск специалистов необходимого профиля по базе пользователей сети;

4) установление личных контактов с подходя­щими кандидатами;

5) выбор соискателя из откликнувшихся на предложение, проведение личных встреч и собеседований.

Кроме того, возможно размещение объявле­ний об открывшейся вакансии в специальных ба­зах данных социальной сети: на доске объявле­ний, на форуме, в личном профиле и т.д.

2. Исследовательские задачи. Находясь в тема­тических виртуальных социальных сетях, легко получать информацию о мнениях и предпочтени­ях определенной группы (или нескольких групп) пользователей. Это становится реальным благо­даря тому, что участников тематических со­обществ объединяют общие характеристики — интересы, демографические признаки, профес­сии и т.д.

3. Коммуникационные задачи. Коммуникации в рамках Интернета принято делить на индиви­дуальные и коллективные. Рассмотрим оба вида.

Индивидуальные коммуникации в рамках социальных сетей сводятся, как правило, к обме­ну личными сообщениями. Необходимо отме­тить, что обращаться к конкретному пользовате­лю стоит только в том случае, если есть уверенность в его заинтересованности информацией, которая планируется предоставляться. Потенциаль­ная заинтересованность может подтверждаться высказываниями в обсуждениях и данными, ука­занными в профиле участника.

Коллективные коммуникации — это объ­явления и высказывания на форумах или досках объявлений. Следует отслеживать ответы в за­действованных темах форума и комментарии, если таковые предусмотрены на досках объ­явлений.

Тематические виртуальные социальные сети необходимо учитывать при разработке части маркетингового плана компании «Нева», относящегося к взаимодействию с Интернетом. При использова­нии тематических социальных сетей в качестве инструмента внутренней PR-политики компании «Нева» необходимо обеспечивать сис­темность и структурированность этого процесса. В противном случае возможно не только не­получение заметного положительного резуль­тата, но и превышение затрат на использова­ние данного инструмента над итоговым эффектом.

Важной частью использования внутренних PR-коммуникаций в компании «Нева» через соцсети является создание корпоративной минисети Вконтакте. Так, у компании «Нева» имеется своя мини-сеть в самой популярной социальной сети СНГ ВКонтакте (рисунок 11).

Рисунок 11. Результаты поиска компании «Нева» в социальной сети ВКонтакте¹

Став авторитетным участником сообщества, агент компании «Нева» может приступить к созидательной деятельно­сти, осуществляемой в интересах компании. Создание собственной подсети (группы, сообще­ства и т.п.) на базе имеющихся у компании «Нева» интернет-ресурсов должен включать в себя следующие этапы.

1. Выбор темы, названия, визуальных и лекси­ческих символов (аватар, ключевые слова, лого­типы и т.д.).

2. Создание группы, определение круга адми­нистраторов/модераторов.

3. Базовое наполнение информацией (созда­ние приветственного текста, тем для обсужде­ния, загрузка фото-, видео- и аудиоматериалов).

4. Приглашение участников социальной сети к вступлению в минисеть.

Возможно мас­совое приглашение через специальный сер­вис, помогающий найти людей с необходимы­ми характеристиками/интересами. Такая функция реализована в сети «В Контакте». Также можно попробовать найти потенци­альных участников минисети через поиск или на форумах (в других минисетях) и выслать каждому приглашение с помощью системы личных сообщений.

Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций приведен нами в таблице 3.

Таблица 3.