Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры

как основа повышения эффективности деятельности

турфирме «Нева»

3.1. Рекомендации по развитию отдельных элементов

корпоративной культуры

Анализ системы корпоративных коммуникаций в компании «Нева», который мы провели в пункте 2.3. показал, что система внутреннего PR развита весьма слабо, несмотря на наличие широкой линейки PR-коммуникаций. Главная проблема состоит в том, что корпоративные нормы носят нерегламентированный и не закрепленный формально характер, а также в неверной направленности части коммуникационных процессов (так, корпоративное СМИ НЕВА INFO выполняет в больше степени функцию рекламы туров, чем на формирование корпоративной сплоченности).

В данном пункте мы предложим рекомендации, направленные на по развитие отдельных элементов корпоративной культуры компании «Нева». В этой связи самый первый аспект, с которого следует начать, это нормативная регламентация внутренних PR-коммуникаций.

1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»

В настоящее время в компании «Нева» отсутствует Кодекс корпоративной культуры компании.

Корпоративная культура, ее принципы и задачи тесто связаны со стратегией и целями компании «Нева». Базовым моментом, дающим начало становлению корпоративной культуры, является четкое определение правил игры, формализация и регламентация отношений. Одним из таких документов - фундаментов корпоративной культуры - является Кодекс деловой этики (делового поведения) сотрудников компании, введение которого позволяет решить следующие задачи:

• четкое недвусмысленное описание корпоративных норм и ценностей, принятых в компании, что способствует однозначному пониманию "законов организации" всеми сотрудниками;

• достижение "прозрачности правил игры" в компании «Нева»;

• исключение ситуации, когда компания декларирует одни принципы, а на деле проводит совсем другую политику.

Для разработки кодекса целесообразно создать рабочую группу, в состав которой войдут сотрудники всех ключевых подразделений компании. На стадии разработки полезно вынести проект кодекса на обсуждение, организовав для этого специальные семинары, совещания, круглые столы с участием рядовых сотрудников компании. Кодекс утверждается руководителем организации.

Как правило, кодекс очень подробно описывает корпоративные нормы и ценности компании, а также правила деловой этики (см. таблицу 2). При разработке кодекса необходимо уделить особое внимание четкому и понятному формулированию его положений, чтобы сотрудники однозначно понимали нормы и ценности, принятые в компании.

Таблица 2.

Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1

Раздел	Содержание
Введение	В разделе формулируется деловая философия компании, основные ценности компании и принципы взаимоотношений с персоналом, клиентами, партнерами и т.д.
Назначение	В разделе определяется цель документа, например, описание принципов, правил и норм поведения, способствующих эффективному развитию компании
Взаимоотношения сотрудников	В разделе формулируются основные принципы взаимоотношений компании с сотрудниками, а также сотрудников между собой. Например, соблюдение трудовой дисциплины, запрет любых форм дискриминации и т.д.
Конфликт интересов	Конфликт интересов возникает в такой ситуации, когда сотрудник компании имеет личную заинтересованность, которая противоречит интересам компании. В разделе описываются возможные ситуации, которые могут привести к конфликту интересов, например, получение личной материальной выгоды, деятельность членов семьи и т.д. и правила поведения в таких ситуациях
Взаимодействие с контрагентами (клиентами)	В разделе формулируются правила общения с контрагентами, партнерами, клиентами компании, в том числе по телефону
Рабочее время сотрудников	В разделе формулируется отношение компании к опозданиям, работе во внеурочное время и т.д.
Внешний вид сотрудников	В разделе определяются принципы и правила дресс-кода компании
Рабочее место	В разделе определяется отношение компании к приему пищи, употреблению алкоголя, курению, игре на компьютере на рабочем месте, а также использованию сотрудниками Интернета, офисной техники, служебного телефона и другого оборудования в личных интересах
Конфиденциальная информация	В разделе формулируются правила работы с конфиденциальной информацией

Кодекс компании «Нева» может быть дополнен такими разделами, как

• политика компании в области охраны окружающей среды;

• правила проведения совещаний и собраний;

• ведение бухгалтерской отчетности и финансовой документации;

• правила ведения деловой переписки;

• отношение к конкурентам.

При подготовке к внедрению кодекса в организационную практику компании «Нева» нужно планировать и формировать коммуникативные потоки, грамотно выстраивать внутренний PR. Опыт показывает, что на стадии внедрения кодекса в практику компании большую роль играет разъяснительная работа. В противном случае положения кодекса не будут приняты сотрудниками и останутся существовать лишь на бумаге. Исполнение положений кодекса обязательно для всех сотрудников компании «Нева» независимо от статуса и занимаемого положения в организационной иерархии. В противном случае в компании «Нева» сформируются "двойные" стандарты, а кодекс превратится в декларативный документ, играющий незначительную роль в жизнедеятельности компании.

Создание Кодекса корпоративной культуры - это серьезный проект, требующий временных и интеллектуальных затрат. На разных этапах проекта к участию в нем привлекаются сотрудники разных категорий, т.к. важно сформировать и учесть общие и разделяемые принципы организации. Мало только создать Кодекс корпоративной культуры, важно проводить мероприятия по его внедрению и PR-сопровождению, такие как:

• опубликование и обеспечение доступа к Кодексу;

• его регулярная трансляция новичкам;

• информационное продвижение Кодекса через каналы корпоративных коммуникаций;

• проведение коллективных мероприятий;

• построение организационной системы исполнения Кодекса.

Сотрудники компании «Нева» должны понимать, что Кодекс - это стандарт, который необходимо соблюдать неукоснительно. Если в компании допустимы несколько вариантов поведения в той или иной ситуации, то это должно оговариваться и прописываться отдельно. Например, если речь идет о поведении в конфликтной ситуации, то в соответствующей статье четко оговаривается, какие формы поведения в конфликте приемлемы, какие способы его разрешения приветствуются, какие - нет.

Для того чтобы Кодекс корпоративной культуры был сформирован грамотно и профессионально, инициатива должна исходить именно от руководителя компании «Нева»: он доносит эту идею до своих ближайших соратников (акционеров, членов правления) и ставит задачу.

В Приложении 8 представлен авторский проект Кодекса корпоративной культуры для компании «Нева». Мы полагаем, что его можно взять за основу при разработке Кодекса корпоративной культуры для сотрудников компании «Нева».