
- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
4. Корпоративное сми компании «Нева»
В компании «Нева» есть собственное корпоративное СМИ под названием НЕВА INFO.
Рисунок 8. Обложка корпоративного СМИ компании «Нева» - НЕВА INFO [66]
В данном СМИ сообщается о достижениях компании «Нева», всякого рода нововведениях и проектах, а время от времени освещать будни того или иного отдела. Полезными бывают рассказы о героях месяца и «передовиках турпродаж».
Часто в издании НЕВА INFO освещаются не только темы, связанные с бизнесом, но и затрагивают вопросы хобби, семьи, отдыха своих сотрудников компании «Нева», что имеет положительный эффект. Однако наиболее распространенной практикой является размещение рекламы туров, организуемых компанией «Нева. Таким образом, данное издание большей частью ориентировано на клиентскую базу, чем на собственных сотрудников (Приложение 7).
5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
Кобрендинг (со-brand), иногда также отождествляемый с кросс-брендингом, связан с использованием двух и более равных по силе брендов для общего долгосрочного предложения. Например, группа магазинов, расположенных в разных частях города объединяется для единого информационно-рекламного позиционирования под названием «Магазин моего района».
Рисунок 9. Кобрендинг турфирмы «Нева» с компанией «Мегафон» [66]
Использование технологии кобрендинга в компании «Нева» связано с формированием и развитием стратегического альянса брендов. Под альянсом брендов можно понимать кратковременное и или долгосрочное объединение или комбинацию двух или более индивидуальных брендов, продуктов и/или других активов компаний, в рамках которого товары могут быть представлены физически (объединение нескольких продуктов в одном «пакете») либо символически (совместная реклама). Кобрендинг делает сотрудничество компаний «видимым» для потребителя, вынуждая его взглянуть на бренды в новом, непривычном контексте.
Выводы по пункту 2.3.
Анализ технологий использования PR-коммуникаций в целях формирования корпоративной культуры (корпоративной бизнес-среды) позволил выделить такие технологии, как создание и продвижение корпоративного фирменного стиля, медиа-рилейшнз, клиент-менеджмент, развитие корпоративного СМИ компании «Нева» (НЕВА INFO), а также продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга.
Система внутренних PR-коммуникаций компании «Нева» выполняет целый ряд жизненно важных для организации функций по развитию корпоративной культуры:
помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями компании «Нева»;
разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;
удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;
обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством компании «Нева»и ее работниками;
способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к компании «Нева»и к высокому качеству работы;
формирование организационной культуры и фирменного стиля компании «Нева»;
воспитание работников как представителей компании «Нева», носителей ее имиджа и культуры.
В целом в компании «Нева» сильно развит корпоративный дух, который способствует установлению хороших, дружеских отношений между сотрудниками. Во многом это заслуга мастеров тимбилдинга, регулярно работающих с персоналом компании «Нева». Однако положительный эффект наблюдается исключительно в личностных отношениях, профессиональная сторона «игрока по команде» не вызывает должного интереса. Причины этого кроются как в отсутствии формализованных документов, регламентирующих корпоративных отношений, так и в отсутствии реальной практики внутренних PR-коммуникаций.