2. Медиа-рилейшнз

Важным направлением современных PR в компании «Нева» является организация и управлениями отношениями (связями) с прессой. Суть данной деятельности заключается:

▫ в производстве и размещении в СМИ публикаций различного тематического познавательно-событийного характера;

▫ в информационной пресс-поддержке различных событийных акций и кампаний;

▫ в организации пресс-туров для журналистов и заинтересованных лиц;

▫ в создании информационных поводов с целью привлечения внимания средств информации.

На процедурном уровне организация и управлениями отношениями (связями) с прессой в компании «Нева» заключается в том, чтобы:

▫ войти в контакт и поддерживать общение с репортерами, редакторами и прочими представителями СМИ

▫ обеспечить наиболее полный доступ журналистов к информационным событиям

▫ сделать организацию объективным и доступным источником информации по некоторым проблемам, особенно если они относятся к отрасли (экспертный подход).

Форматом медиа-рилейшнз может выступать, например, размещение пресс-релизов на сайте компании «Нева». Приведем текст одного из пресс-релизов.

Викторина «Нам 20 лет!»

Дамы и господа, вот и подошла к концу викторина «Нам 20 лет», посвященная юбилею компании! Благодарим всех, кто принял участие и ответил на предложенные вопросы. Теперь настало время подвести итоги и наградить самых активных, инициативных и упорных.

По результатам викторины максимальное количество баллов набрали 27 человек (из 428 участников), среди которых 15 ноября, в день рождения компании, пройдет розыгрыш главного приза – трех подарочных сертификатов на тур «Балтийский Круиз». Вот и завершился розыгрыш трех подарочных сертификатов на тур «Балтийский Круиз». По его итогам в путешествие по Скандинавии отправятся:

Тюлюпоа А. (Новосибирск)

Супрунов М. (Москва)

Холманских Д. (Москва)

Поздравляем и ждем Вас в главном офисе компании по адресу: г. Москва, 6-ой Монетчиковский пер-к, 19.

Тел. рекламного отдела (495) 951-09-07.

При себе необходимо иметь паспорт! [66]

3. Клиент-менеджмент

В системе целевых групп общественности, с которым компания «Нева» выстраивает отношения, следует отнести:

▫ общество

▫ сотрудников

▫ посредников, поставщиков, дистрибьюторов

▫ инвесторов и акционеров

▫ потребителей и пользователей (клиентов)

▫ элиты, истеблишмента, лиц, влияющих на общественное мнение

▫ общественные институты, профсоюзы

▫ СМИ.

Рисунок 7. Политика отзывов в компании «Нева»: отправка через сайт [66]

При этом отношения с клиентом являются центральными в системе выстраивания отношений с сообществом. С одной стороны, необходимо всесторонне учитывать мнение потребителя, через которое компания «Нева» сможет выявить для себя много полезного и значимого через общение. С другой стороны, потребитель должен быть хорошо информирован и предлагаемом товаре или услуге. Для этой цели компания «Нева» проводит опросы туристов по итогам поездки через специально разработанные формы анкет. В Приложении 6 нами приведен информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами.

Хорошей практикой работы с клиентами является политика отзывов и рекомендаций, которые каждый турист может отправить, например, через сайт компании «Нева».