116

Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)

О Г Л А В Л Е Н И Е

Введение……………………………………………………………………………. 3

Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7

1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры…………… 7

1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры………………………... 15

1.3. Технологии формирования корпоративной культуры……………………... 22

Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34

2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга…………………. 34

2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга…………………………………………………………………………. 38

2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования……………………………………………………………………... 48

Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58

3.1. Рекомендации по развитию отдельных элементов корпоративной культуры………………………………………………………………………….... 58

3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»……………………………………………………… 78

Заключение……………………………………………………………………….. 80

Список использованной литературы…………………………………………. 87

Приложения………………………………………………………………………. 93

Введение

Обоснование актуальности исследования

Современная динамика развития бизнеса оказалась такова, что существенно возросла роль внутренней корпоративной среды, неотъемлемыми элементами которой выступают корпоративная культура и формируемый на ее основе социально-психологический климат в коллективе. Внимательное отношение к корпоративной среде связано с тем, что от ее качества в конечном итоге зависит производительность труда и эффективность деятельности предприятия, в целом.

Основой построения эффективной и сбалансированной (стабильной) корпоративной среды выступают корпоративные отношения. Для их поддержания и развития используется весь комплекс корпоративных информационных и социальных технологий, который включает наличие всевозможных корпоративных кодексов поведения и дресс-кодов, корпоративных медиа и прочих PR-инструментов, которые позволяют унифицировать и структурировать систему корпоративных отношений в организации.

Эффективность и гибкость корпоративной культуры связана со спецификой корпоративных информационных процессов. Информация становится ключевым ресурсом, за оперативное получение которой (или возможность распространение в среде целевых аудиторий) ведется постоянная конкурентная борьба.

Вместе с тем, информация распространяется с молниеносной скоростью, а потому отсутствие развитой информационной платформы, стратегии использования корпоративных коммуникаций, например, в условиях кризисной ситуации, может стоить колоссальных репутационных издержек компании. Чем более усложненная у компании организационная структура, тем более широкий блок задач отводится структурному подразделению, отвечающему за систему социально-корпоративных коммуникаций и отношения с сотрудниками.

Система грамотных корпоративных отношений и наличие корпоративной культуры в организации приобретает особую актуальность применительно к сфере туристических услуг. Это связано с тем, что участники туристического рынка работают непосредственно с самими людьми, т.е. клиентами, напрямую, а потому качество корпоративной культуры влияет на уровень сервиса. При этом в случае неудовлетворительного сервиса туристическая компания рискует потерять или не получить клиента, что негативно отразиться на ее прибыли, общей динамике продажи туров по направлениям.

В этой ситуации исследование корпоративной культуры как фактора эффективности управления современным предприятием (на примере турфирмы «Нева»), представляется нам актуальным и заслуживающим внимания. Важно проанализировать сложившуюся в турфирме «Нева» систему корпоративных отношений, определить ее сильные и слабые стороны, а затем, на основе полученных результатов, выработать рекомендации по формированию и развитию корпоративной культуры в турфирме «Нева».

Характеризуя степень разработанности проблемы и историографии, следует отметить, что наше исследования базируется на работах авторов, которые занимались вопросами формирования корпоративной культуры в современных организациях. Здесь особо следует отметить работы С.П. Бортникова [4], С.В. Василенко [5], А.Г. Гладышева и А.Л. Гапоненко [6], Н.И. Дряхлова [8], А.Н. Захарова [10], А.В. Колесникова [16], Б.Я. Мисонжникова [23], Д.А. Мурзина [24], А.К. Покровского [28], Н.Ф. Пономарева [29], Л.А. Шалимову [37], В.Н. Шаповалова [28], С.П. Шевцовой [39]). Вместе с тем, тема формирования корпоративной культуры применительно к компаниям, работающим в сфере туризма, исследована, на наш взгляд, не в полной мере, что и предопределяет к ней интерес.

Гипотеза: мы полагаем, что система грамотных корпоративных отношений и наличие корпоративной культуры в организации приобретает особую актуальность применительно к сфере туристических услуг. Это связано с тем, что участники туристического рынка работают непосредственно с людьми, т.е. клиентами напрямую, а потому качество корпоративной культуры влияет на уровень сервиса. При этом в случае неудовлетворительного сервиса турфирма рискует потерять или не получить клиента, что негативно отразиться на ее прибыли.

Объект исследования – турфирма «Нева».

Предмет исследования – особенности корпоративной культуры в турфирме «Нева».

Цель исследования – выработка путей совершенствования корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева».

В ходе исследования автором были поставлены следующие задачи:

▪ изучить сущность и современное понимание корпоративной культуры

▪ провести анализ моделей и типов корпоративной культуры

▪ рассмотреть технологии формирования корпоративной культуры

▪ проанализировать рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга

▪ определить место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга

▪ рассмотреть корпоративную культуру в турфирме «Нева» и технологии ее формирования

▪ разработать рекомендации по развитию отдельных элементов корпоративной культуры (корпоративное СМИ, кодекс, дресс-код и пр.)

▪ выработать пути использования интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева».

Новизна исследования заключается в специфике выбранного нами объекта – турфирмы, оказывающей широкий набор услуг населению по различных туристическим направлениям. Ранее подобные объекты практически не брались авторами и не исследовались.

Методы исследования определялись целями и задачами работы и включали в себя: сопоставительно-типологический, классификационный, индуктивно-дедуктивный.

Теоретическая значимость исследования связана с дальнейшей проработкой темы формирования корпоративной культуры в современном бизнесе и вкладом в эту проблему.

Практическая значимость исследования состоит в выработке путей совершенствования корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева».

Структура работы включает введение, три главы с пунктами, заключение, список использованных источников и литературы, а также приложения.

Введение включает проблематику рассматриваемой темы и обоснование ее актуальности, также в данном разделе определены база исследования, цели и задачи работы.

В первой главе раскрыты теоретические аспекты корпоративной культуры в системе управления современным предприятием.

Во второй главе проведен анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева».

Третья глава включает разработку рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева».

В заключении содержатся выводы, предложения и обобщены рекомендации по теме исследования.