
- •Поведение потребителей конспект лекций
- •Тема 7. Обработка информации и обучение 46
- •Тема 14. Покупка 96
- •Тема 15. Процессы после покупки 100
- •Тема 16. Поведение потребителей на рынке организаций 105
- •Модуль 1. Поведение потребителей и маркетинг Тема 1. Значение и содержание поведения потребителей
- •Понятие и история становления поведения потребителей как области знаний
- •Два подхода к исследованию поведения потребителей: позитивизм и постмодернизм
- •1.3. Модели поведения потребителей
- •1.4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •1.5. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •1.6. Этапы процесса принятия решения потребителями
- •Тема 2. Влияние культуры на поведение потребителей
- •2.1. Концепция культуры
- •2.2. Классификация культурных ценностей
- •2.3. Функционирование культуры
- •2.4. Культурные ценности и поведение потребителей
- •2.5. Влияние культуры на выбор отдельного потребителя и процесс потребления общества в целом
- •2.6. Национальная культура и субкультура
- •Тема 3. Социальные классы и поведение потребителей
- •3.1. Концепция социального класса
- •3.2. Основные критерии принадлежности к социальному классу
- •3.3. Социальная структура общества в сша и России
- •3.4. Методы исследования социальных классов
- •Тема 4. Влияние групп и групповых коммуникаций
- •4.1. Референтные группы и их типы
- •4.2. Формы влияния референтных групп на выбор потребителя
- •4.3. Вербальное влияние
- •Модели процессов персонального влияния
- •Влиятели - лидеры мнений
- •4.6. Использование персонального влияния в маркетинговых целях.
- •Тема 5. Семья и домашнее хозяйство
- •5.1. Понятие семьи и домашнего хозяйства
- •Жизненный цикл домохозяйства
- •Распределение ролей. Решения, принимаемые в домашних хозяйствах
- •Потребительская социализация
- •Особенности маркетинговых исследования принятия решений в до- мохозяйствах
- •Тема 6. Влияние ситуации на поведение потребителей
- •6.1. Типы потребительских ситуаций
- •6.2. Факторы ситуационного влияния
- •Модуль 3. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
- •Тема 7. Обработка информации и обучение
- •Обработка информации и восприятие
- •Контакт
- •7.3. Внимание
- •7.4. Понимание
- •7.5. Принятие
- •Запоминание
- •Процесс обучения
- •7.8. Познавательное обучение
- •7.9. Классическое обусловливание
- •7.10. Инструментальное обусловливание
- •7.11. Моделирование
- •Тема 8. Знание и отношение
- •8.1. Содержание знания потребителя
- •8.2. Организация знания потребителя
- •8.3. Измерение знания потребителя
- •8.4. Отношение, его свойства и функции
- •8.5. Компоненты отношения
- •8.6. Взаимосвязь компонентов отношения и их измерение
- •8.7. Изменение отношения
- •Тема 9. Ресурсы потребителей
- •9.1. Экономические ресурсы
- •9.2. Временные ресурсы
- •9.3. Когнитивные ресурсы
- •Тема 10. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни
- •10.1. Понятие мотивации
- •10.2. Теории мотивации
- •10.3. Мотивационные конфликты
- •10.4. Понятие личности в исследованиях потребителей
- •10.5. Персональные ценности: понятие, способы измерения
- •10.6. Концепция стиля жизни
- •Тема 11. Особенности принятия решения потребителями
- •Сущность и варианты потребительского выбора
- •Этапы процесса принятия решения о покупке
- •11.3. Типы процессов принятия решения о покупке
- •Тема 12. Осознание потребности и поиск информации
- •12.1. Процесс осознания и методы исследования потребности
- •Активизация потребности
- •Внутренний и внешний поиск информации
- •12.4. Источники информации и измерения поиска
- •Тема 13. Оценка вариантов перед покупкой
- •Процесс оценки и выбора вариантов
- •Оценочные критерии, формирование и оценка альтернатив
- •13.3. Правила решения
- •13.4. Использование правил решения при разработке стратегий маркетинга
- •Тема 14. Покупка
- •14.1. Процесс покупки
- •14.3. Выбор источника покупки
- •Тема 15. Процессы после покупки
- •15.1. Потребление
- •15.2. Послепокупочная оценка вариантов
- •15.3. Освобождение
- •Тема 16. Поведение потребителей на рынке организаций
- •16.1. Сущность и типы рынков организаций
- •16.2. Особенности организационного покупательского поведения
- •16.3. Модель организационного покупательского поведения
- •16.4. Закупочный центр и распределение ролей
- •16.5. Типы организационных закупок
- •16.6. Процесс принятия организационного решения о закупках
Тема 5. Семья и домашнее хозяйство
Задачи: сформировать знания в области сущности семей и домохо- зяйств, типов семей, жизненного цикла домохозяйства, процесса принятия решения домохозяйствами; охарактеризовать особенности маркетинговых исследований принятия решения домохозяйствами.
5.1. Понятие семьи и домашнего хозяйства
Понятие «домашнее хозяйство» (домохозяйство) используется для описания всех тех, кто проживает в одном доме, Эти люди могут относиться, а могут и не относиться к одной семье.
Домашнее хозяйство - все обитатели единицы жилья, ведущие совместное хозяйство, независимо от отношений между ними
Понятия «семья» и «домохозяйство» отличаются, хотя иногда под ними понимается одно и то же. Семья - группа из двух или более проживающих совместно человек, связанных между собой кровными узами, браком или отношениями усыновления (удочерения). Ядром семьи являются живущие вместе отец, мать и дети.
На сегодняшний день выделяют несколько типов семей.
В зависимости от структуры родственных связей различают направляющую и произведенную семью. Направляющая семья - та, в которой рождается человек, произведенная семья - это семья, которую человек создает.
По критерию представленности различных поколений семьи разделяют на нуклеарные и расширенные. Нуклеарная семья состоит из отца, матери и ребенка (детей), живущих вместе. Расширенная семья - это нуклеарная семья и другие родственники (бабушки, дедушки, дяди, тети и др. родственники).
По характеру распределения семейных обязанностей и лидерства выделяют три типа семей - традиционные, неотрадиционные, эгалитарные. Традиционная (патриархальная) семья - это семья, в которой четко разделены и закреплены мужские и женские обязанности (муж - кормилец, жена - хозяйка), роль лидера отводится старшему мужчине. Неотрадиционная - это семья, в которой исключительное право на домашний труд закреплено за женщиной, сохраняются традиционные установки на мужское лидерство. Эгалитарная - семья равных. Для такой семьи характерно справедливое, пропорциональное распределение обязанностей между членами семьи, совместное принятие важных для семьи решений.
Как отмечает нобелевский лауреат Г. С. Беккер, «В современном обществе нуклеарные семьи приходят на смену традиционным большим семьям».
Домохозяйство в сравнении с семьей становится более значимой единицей анализа, благодаря быстрому росту несемейных домашних хозяйств. К последним относятся люди, живущие одни, а также люди, не связанные родственными отношениями или браком. В переписи 2002 г. за единицу учета было домохозяйство принято.
Исследование домохозяйств необходимо в силу того, что они играют большую роль в процессе социализации детей, являются основным институтом по передаче культурных ценностей. Решающую роль в этом процессе играет семейное домохозяйство.
Семьи и домашние хозяйства представляют собой два типа потребительских единиц, имеющих критически важное значение для изучения поведения потребителей. Во-первых, семьи и домохозяйства покупают и потребляют огромное количество товаров. Во-вторых, семья оказывает самое большое влияние на отношения и поведение людей. По большому счету именно семья помогает стать нам потребителями.
Характеристики домохозяйства, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ: структура домохозяйства, стадия жизненного цикла домохозяйства, процесс принятия решения домохозяйством, распределение ролей при совершении покупки.