Поведение потребителей конспект лекций

СОДЕРЖАНИЕ

МОДУЛЬ 1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МАРКЕТИНГ Тема 1. Значение и содержание поведения потребителей 6

1.1. Понятие и история становления поведения потребителей как области знаний 7

1.2. Два подхода к исследованию поведения потребителей: позитивизм и постмодернизм 7

1.3. Модели поведения потребителей 8

1.4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 10

1.5. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей 11

1.6. Этапы процесса принятия решения потребителями 12

Контрольные вопросы 13

Список литературы 14

МОДУЛЬ 2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ 14

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 14

Тема 2. Влияние культуры на поведение потребителей 14

2.1. Концепция культуры 14

2.2. Классификация культурных ценностей 15

2.3. Функционирование культуры 17

2.4. Культурные ценности и поведение потребителей 19

2.5. Влияние культуры на выбор отдельного потребителя и процесс по­требления общества в целом 20

2.6. Национальная культура и субкультура 21

Контрольные вопросы 23

Список литературы 23

Тема 3. Социальные классы и поведение потребителей 24

3.1. Концепция социального класса 24

3.2. Основные критерии принадлежности к социальному классу 25

3.3. Социальная структура общества в США и России 27

3.4. Методы исследования социальных классов 28

Контрольные вопросы 29

Список литературы 29

Тема 4. Влияние групп и групповых коммуникаций 30

4.1. Референтные группы и их типы 30

4.2. Формы влияния референтных групп на выбор потребителя 31

4.3. Вербальное влияние 32

4.4. Модели процессов персонального влияния 34

4.5. Влиятели - лидеры мнений 34

4.6. Использование персонального влияния в маркетинговых целях. 34

Контрольные вопросы 35

Список литературы 35

Тема 5. Семья и домашнее хозяйство 36

5.1. Понятие семьи и домашнего хозяйства 36

5.2. Жизненный цикл домохозяйства 37

5.3. Распределение ролей. Решения, принимаемые в домашних хозяйст­вах 38

5.4. Потребительская социализация 40

5.5. Особенности маркетинговых исследования принятия решений в до- мохозяйствах 40

Контрольные вопросы 40

Список литературы 41

6.1. Типы потребительских ситуаций 41

6.2. Факторы ситуационного влияния 44

Контрольные вопросы 45

Список литературы 46

МОДУЛЬ 3. ФАКТОРЫ ВНУТРЕННЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕ­НИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 46

Тема 7. Обработка информации и обучение 46

7.1. Обработка информации и восприятие 46

7.2. Контакт 47

7.3. Внимание 48

7.4. Понимание 48

7.5. Принятие 49

7.6. Запоминание 50

7.7. Процесс обучения 51

7.8. Познавательное обучение 52

7.10. Инструментальное обусловливание 54

7.11. Моделирование 55

Контрольные вопросы 55

Список литературы 56

6. Hawkins D. I., Best R. J., Coney K. A. Consumer behavior: Implications for marketing strategy. The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004. 56

8.2. Организация знания потребителя 59

8.3. Измерение знания потребителя 60

8.4. Отношение, его свойства и функции 61

8.5. Компоненты отношения 62

Л] = - Х\] 64

8.6. Взаимосвязь компонентов отношения и их измерение 65

8.7. Изменение отношения 66

Контрольные вопросы 67

Список литературы 67

Тема 9. Ресурсы потребителей 68

9.1. Экономические ресурсы 68

9.2. Временные ресурсы 68

9.3. Когнитивные ресурсы 69

Контрольные вопросы 70

Список литературы 70

Тема 10. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни 71

10.1. Понятие мотивации 71

10.2. Теории мотивации 72

10.3. Мотивационные конфликты 75

10.4. Понятие личности в исследованиях потребителей 76

10.5. Персональные ценности: понятие, способы измерения 78

10.6. Концепция стиля жизни 80

Контрольные вопросы 82

Список литературы 83

МОДУЛЬ 4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 83

Тема 11. Особенности принятия решения потребителями 83

11.1. Сущность и варианты потребительского выбора 83

11.2. Этапы процесса принятия решения о покупке 84

11.3. Типы процессов принятия решения о покупке 85

Контрольные вопросы 88

Список литературы 88

Тема 12. Осознание потребности и поиск информации 89

12.1. Процесс осознания и методы исследования потребности 89

12.2. Активизация потребности 89

12.3. Внутренний и внешний поиск информации 90

12.4. Источники информации и измерения поиска 90

Контрольные вопросы 91

Список литературы 91

13.1. Процесс оценки и выбора вариантов 92

13.2. Оценочные критерии, формирование и оценка альтернатив 93

13.3. Правила решения 93

13.4. Использование правил решения при разработке стратегий марке­тинга 95

Контрольные вопросы 95

Список литературы 96