«Всеобщее управление качеством» (Киселев э. В.)
Предпосылки возникновения всеобщего качества. Система научной организации Ф. Тейлора. Социальные теории менеджмента. Статистические методы контроля и управления качеством. Развитие представлений о потребностях.
Основные этапы становления всеобщего качества. Изменение представлений о качестве. Развитие средств и методов управления качеством. Связь современного всеобщего качества со стандартами ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000.
Философия всеобщего качества Э. Деминга. Роль Деминга в зарождении современного всеобщего менеджмента качества. «Болезни» менеджмента и препятствия для внедрения всеобщего качества. 14 постулатов Деминга и их значение для практики всеобщего качества. Система углубленных знаний.
Философия всеобщего качества Дж. Джурана. Вклад Джурана в развитие всеобщего менеджмента качества. Планирование качества по Джурану. Управление качеством по Джурану. Улучшение качества по Джурану.
Философия всеобщего качества А. Фейгенбаума. Роль Фейгенбаума в формирование всеобщего управления качеством. Система тотального управления качеством. Опорные точки всеобщего качества по Фейгенбауму.
Философия всеобщего качества К. Исикава. Вклад Исикава в создание японской модели управления качеством.
Философия всеобщего качества С. Синго. Роль Синго в формирование современных представлений об организации эффективного производства. Система SMED, ее назначение и основные принципы реализации. Система «нуль дефектов» по Синго.
Философия всеобщего качества Г. Тагути. Вклад Тагути в зарождении современного инжиниринга качества. Основные положения методологии Тагути.
Философия всеобщего качества Ф. Кросби. Абсолютные постулаты всеобщего качество по Кросби. 14 шагов для внедрения всеобщего качества.
Современное понимание всеобщего менеджмента качества. Модель всеобщего качества. Основные принципы всеобщего качества. Системный подход в реализации всеобщего качества.
Ориентация на потребителей. Виды потребителей и их классификация. Основные методы изучения и удовлетворения потребностей потребителей. Примеры из практики ведущих отечественных и зарубежных компаний.
Основные методологии улучшения качества. Стандартизация как инструмент обеспечения качества. Методология постоянного улучшения качества. Подходы, основанные на радикальных улучшениях. Примеры из практики ведущих отечественных и зарубежных компаний.
Вовлечение персонала в управление качеством. Кружки качества. Группы совершенствования деятельности подразделений. Группы совершенствования процессов. Целевые группы. Примеры из практики ведущих отечественных и зарубежных компаний.
Затраты на качество. Основные системы классификации затрат на качество.
Методы самооценки. Использование критериев премий в области качества для проведения самооценки деятельности организаций.
«Управление процессами» (Горячева н. В.)
1, 2, 3, 4, 5. Определить показатели (индексы) воспроизводимости для следующих ситуаций и сделать вывод об управляемости процесса:
№ 1 № 2 № 3
№ 4 № 5
