52. Сущность конкурентоспособности и составляющие ее элементы.

Роль качества в условиях конкурентоспособной борьбы. Взаимосвязь конкурентоспособности продукции и ее качества. Методы оценки конкурентоспособности и влияние на нее качества. Качество как составляющая маркетинговой концепции управления производством в отрасли.

53. Политика предприятия в области качества.

Качество при проектировании. Контроль производственного процесса. Качество в рамках маркетинга. Качество при снабжении. Премии в области качества отечественные и зарубежные.

Принципы обеспечения качества. Совокупность факторов качества и условия их проявления. Условия формирования факторов качества.

Принципы управления качеством. Управление качеством как общий аспект управления предприятием. Субъект, объект и функции управления качеством. Функциональная схема управления качеством («петля качества»).

Структура процесса управления качеством. Методы и средства управления качеством. Содержание, состав и характеристика управления качеством как процессом.

54. Системы менеджмента качества.

Сущность систем качества, виды систем качества. Структура и функции систем качества. Состав нормативной документации по системам качества. Разработка руководства по качеству и программ качества на предприятиях. Ответственность за качество продукции. Особенности системы качества в отраслях.

Стандарты ИСО серии 9000: назначение, разработка, состав и структура стандартов. Краткая характеристика стандартов. Особенности стандартов ИСО 9000, 9001 и 9004.

55. Роль и задачи службы управления качеством.

Проверка систем качества: внутренние проверки, проверки второй стороной (заказчиком или его представителей, проверки третей стороной (независимой). Стандарт ИСО 10011 «Руководящее указание к проверке систем качества».

Отделы технического контроля и их задачи. Виды технического контроля качества. Планирование, организация и стимулирование качества продукции.

56. Метрология.

Роль измерений в обществе, основные понятия в метрологии. Научно-технические, организационные и правовые основы метрологического обеспечения. Закон РФ «О метрологии и закон РФ «Об обеспечении качества измерений».

57. Стандарты качества.

Виды стандартов и требования к их применению. Сущность, виды и значение сертификации. Порядок подготовки проведения сертификации. Схемы сертификации. Порядок подготовки проведения сертификации. Процедура сертификации систем качества. Сертификация в международной практике. Законы РФ «О сертификации», «О стандартизации» и «О защите прав потребителей». Ответственность изготовителей и продавцов за качество продукции. Отраслевые особенности сертификации и стандартизации.

58. Квалиметрия.

Понятие о квалиметрии. Квалиметрия как наука. Ее роль, методы и области практического применения.

59. Методы оценки качества.

Общая характеристика методов оценки качества и их классификация. Экспертные методы. Статистические методы: семь инструментов качества Исикавы, контрольный листок, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, гистограмма, контрольная карта и т. д.

59. Показатели качества промышленной продукции.

Стадия формирования качества продукции. Содержание и методы оценки уровня качества продукции.

Программа Деминга. Учение Фейгенбаума. Программа ноль дефектов Кросби. Стратегия всеобщего управления качеством (TQM). Управление качеством в Японии.

60. Основные экономические категории управления качеством.

Сущность и классификации затрат на управление качеством. Методы экономического анализа затрат на качество: ФСА – анализ, риск-анализ предотвращения дефектов и т.д. Оценка эффективности управления качеством. Расчет эффективности мероприятий по обеспечению качества.

Особенности расчета показателей качества, измерения качества, сертификации и стандартизации качества продукции, разработки и функционирования систем качества в различных отраслях народного хозяйства.