
- •Тема 14. Менеджмент качества
- •Система показателей качества и экономика качества
- •1. 2. Основные показатели качества продукции
- •1.2.1. Надежность – включает:
- •1.2.2. Показатели экологичности и технологичности изделий
- •1. 2. 3. Эргономические показатели качества. Эстетичность продукции
- •2. Менеджмент качества
- •1. Качество как объект управления
- •2.2. Организация управления качеством
- •2.3. Схема управления качеством
- •2. 4. Методы управления качеством
- •Административные.
- •2. 5. Основные принципы управления качеством
- •2.5.2. Системный подход к менеджменту качества
- •2.6. Процесс и функции управления качеством
- •Современная концепция управления качеством
- •3.1. Тенденции общественно-экономического развития
- •Концепции всеобщего управления качеством
Современная концепция управления качеством
3.1. Тенденции общественно-экономического развития
Общественно-экономическое развитие мирового сообщества характеризуется тремя новыми тенденциями, изменившими роль качества в развитии современного мира и отношение к нему.
Первая тенденция заключается в глобализации, интернационализации и открытости мирового рынка, ужесточении конкуренции на нем.
Вторая тенденция вызвана повышением активности покупателей в развитии рынка (как «рынка покупателя») с целью наиболее полного удовлетворения их потребностей и пожеланий.
Третья тенденция связана с изменением условий конкуренции на рынке. С одной стороны, производитель должен нести затраты, чтобы удовлетворить требования покупателя к качеству продукции. С другой – в противоречие вступает рыночная цена, которую может оплатить покупатель.
Концепции всеобщего управления качеством
Главная цель производителя заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным качеством продукции (услуг) и быстрым выводом ее на рынок. Подход к управлению производством с позиций всеобщего управления качеством стимулирует оптимальное соотношение в триаде показателей, определяющих результативность и эффективность деятельности предприятия: «качество – затраты – время».
Новая концепция менеджмента, разработанная в университете Сент-Галлена (Швейцария) под руководством профессора Г.Д. Сегецци, базируется на постулате тесной взаимосвязи общего управления предприятием с управлением качеством.
Суть нового подхода заключается в том, что управление качеством является составной частью общего управления предприятием (фирмой), оно пронизывает все подразделения и влияет на все показатели деятельности (результативность и эффективность) предприятия. Согласно этого подхода для достижения успеха необходимо адаптировать всеобщее управление качеством к общему управлению предприятием, а не наоборот, как это пытались осуществить в течение многих лет.
То есть, предопределена необходимость управлять всем процессом создания, производства и эксплуатации, охватывая все функции (разработку, производство, сбыт и т.д.).
Подытоживая, отметим, что внедрение нового подхода к управлению качеством требует совершенствования управления предприятием в целом.
Новая концепция может быть представлена многомерной моделью управления предприятием.
Модель имеет:
- три уровня управления: стратегический, нормативный и оперативный (текущий);
-три направления организации и управления качеством и предприятием в целом: структуру, деятельность и поведение;
-три фактора, формирующих успех предприятия: затраты, качество, время.
Развитие управления качеством переросло в более широкий подход к обеспечению качества и управлению его достижением – «Total Quality Management» (TQM), или всеобщее управление качеством.
Оно включает не только руководство деятельностью, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом на всех уровнях управления предприятием и во всех сферах его деятельности, распределение и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества производимой продукции.
Стратегия всеобщего управления качеством базируется на непосредственном участии высшего руководства предприятия, вовлеченности всех сотрудников и смежников, участии работников в прибыли, акционерном капитале.
Наиболее важными элементами в реализации стратегии TQM являются:
-акцентирование всей деятельности предприятия на нужды и пожелания потребителей (внутренних и внешних);
-обеспечение возможностей и организация реального участия каждого сотрудника в этой деятельности;
-фокусирование внимания на качественном обеспечении планирования продукта, проектировании продукта, проектировании процесса и проектировании производства;
-постоянное и непрерывное улучшение качества;
-применение логистики, оптимизируя управление движением материальных и информационных потоков;
-совершенствование системы технического обеспечения контроля качества;
-базирование всех решений предприятия только на фактах, а не на интуиции или опыте его сотрудников.
-обеспечение непрерывного развития СМК.