2.5.2. Системный подход к менеджменту качества

В единый системный блок управления качеством включаются:

1. Задачи руководства по разработке политики в области качества, планирование конкретных мероприятий, организация и контроль их выполнения.

2. Документация требований и стандартов, их выполнение.

3. Качество разработки товара.

4. Качество во время закупок.

5. Обозначение изделий и возможность их контроля.

6. Проверка качества во время производства: входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний.

7. Корректирующие мероприятия.

8. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.

9. Обучение и аттестация персонала.

10. Анализ качества и принимаемых мер и др.

Улучшение качества – это системная постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготов­ления, совершенствование элементов производства и системы ме­неджмента качества.

2.6. Процесс и функции управления качеством

Процесс управления качеством осуществляется путем реализации управленческих функций в состав которых входят планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом.

Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация охватывает все этапы: исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс представляют в виде так называемой «петли качества».

Петля качества

Понятие «петли качества» является центральным в организации деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО 9000.

Характерной особенностью «петли качества» является то, что деятельность по управлению качеством начинается с маркетинга (исследования рынка) и, пройдя все этапы жизненного цикла продукции, приходит к оценке результата и новому циклу работ, начинающемуся снова

С истема качества

Планирование качества

Управление качеством

Обеспечение качества

Улучшение качества

			1.Маркетинг; поиски и изучение рынка
	Петля качества							2.Разработка продукции
11.Утилизация

10.Техническая помощь в обслуживании

3.Материально- техническое снабжение

9.Монтаж и эксплуатация

4.Подготовка и раз- работка производ- ственных процессов

	8.Реализация и распределение						5.Производство
						6.Контроль
			7.Упаковка и хранение

с маркетинга, но уже с учетом возможных изменений требований рынка, предпочтений и пожеланий покупателей.

Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов «петли качества» неминуемо приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия.