2. Менеджмент качества

2. 1. Качество как объект управления

Объектом управле­ния может выступать либо вся совокупность свойств товаров и услуг, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель, характеристика.

Субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить качество товаров и услуг с учетом интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологии.

Средства управления качеством включают:

- оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи;

-нормативную документацию, регламентирующую показа­тели качества, выполнение специальных функций управления качеством;

-метрологические средства, включающие государственные эталоны физических величин, об­разцовые и/или рабочие средства измерений;

-государственную систему обеспечения единства измерений (ГСИ);

-государственную службу стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Обеспечение качества требует создания на предприятии специальной системы, включающей:

-органи­зационную структуру;

-ответственность;

-процедуры;

-технико-технологическое и ресур­сное обеспечение;

-контроль качества материальных потоков и качества труда на всех этапах, начиная от поступления сырья до реализации продукции.

Создавать вышеуказанную систему, обеспечивать ее эффективное функционирование призван менеджмент качества.

Система управления качеством создается на предприятии как средство, обеспе­чивающее проведение определенной политики и достижение постав­ленной цели в области качества.

2.2. Организация управления качеством

На уровне предприятия менеджмент качества ор­ганизуется одним из двух способов.

Первый способ заключается в:

-четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками;

-периодиче­ском пересмотре функций и задач;

При этом не создается специализиро­ванный орган для управления качеством.

Второй – в дополнение к первому варианту предполагает выделе­ние общей функции координации и создание специального органа – отдела управления качеством. На этот отдел и возлагаются функции управления качеством продукции.

В любом варианте общее руководство системой менеджмента качества должен возглавлять руководитель предприятия.

2.3. Схема управления качеством

Включает:

- цели;

- работу с персоналом, систему мотивации и обучения;

- маркетинговые исследования, включающие систему взаимоотношений с поставщиками и потребителями;

- планируемые и систематически проводимые мероприятия, направленные на выполнение требований к качеству и контролируемые показатели качества;

- горизонтальный процесс контроля качества по линии: маркетолог – конструктор – технолог – производственник – испытатель – продавец;

- целенаправленные действия по обеспечению качества, направ­ленные сверху вниз и снизу вверх;

- подведение итогов работы, моральное и материальное поощрение за успехи и воздействие за допущенный брак;

- разработка и доведение до исполнителей очередных мер, направленных на повышение качества.

Звезда качества

персонала

Система Система

взаимоотношений с взаимоотно-

поставщиками шений с

с потребителями