8

Тема 14. Менеджмент качества

Лекция 1. Экономика и менеджмент качества.

1. Система показателей качества и экономика качества

2. Менеджмент качества

3. Современная концепция управления качеством

1. Система показателей качества и экономика качества

1. 1. Качество как экономическая категория

В мировой практике, и это закреплено в международных стандартах, качество интерпретируется как совокупность свойств и характеристик, относящихся к способности товаров и услуг удовлетворять существующие и ожидаемые потребности.

Качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг в настоящее время относятся к важнейшим критериям деятельности пред­приятия. Оно является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и обеспечение конкурентоспособности товара. С качеством продукции связаны возможности реализации про­дукции за рубежом. Успешно реализуют свою продукцию те предприятия, которые выпускают более качественные товары.

Качество продукции складывается из технического уровня и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетиче­ские, эргономические, экологические свойства.

Повышение качества практически всегда сопровождается затратами, которые, как правило, окупаются получением большей массы прибыли.

В условиях рыночной экономики качество рассматривается с позиции потребителя.

Мотивация деятельности производителя основывается на финансовом выигрыше, а по­требителя – на максимизации потребительского эффекта, имеющего возможность выбора лучших товаров в соответствии с собственным желанием. Желание удовлетворить запросы потребителей побуждают производителей заботиться о качестве продукции с момента составления про­екта, организации производства и закупки сырья до послепродажного обслуживания.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.

На определение качественных показателей продукции нацелена и специальная наука - квалиметрия, которая определяет способы измерения и дает оценку качественным характеристикам объекта.

1. 2. Основные показатели качества продукции

По количеству характеризуемых свойств все показатели качест­ва делятся на:

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (скорость авто, потребляемая мощность).

Комплексные – совокуп­ность нескольких свойств продукции: надежность, ремонтопригод­ность, долговечность и т.п.

Определяющие – оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (общие затраты на создание и эксплуатацию товара).

Измерение числовых значений показателей качества производится с помощью приборов, измерительных инструментов, опытным или расчетным путем и выражается в натуральном либо стоимостном выражении.

1.2.1. Надежность – включает:

Безотказность – свойство надежности товара сохранять работоспособность в течение некоторого времен: средняя наработка до первого отказа, интенсивность отказов, гарантийная наработка и т.п.

Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся в поддержании и восстановлении работоспособного состояния при проведении технических обслуживаний и ремонта.

Сохраняемость – свойство изделия сохранять свои основные качественные параметры с течением времени.

Долговечность – свойство изделия сохранять работоспособное состояние до наступления отказа или поломки при установленной системе технического обслуживания и ремонта.