17

Тема 10. Организационная культура лекция 1. Организационная культура

1. Организационная культура: сущность, развитие, уровни и функции

2. Типы организационной культуры

3. Принципы и составляющие формирования корпоративной культуры

4. Управление процессом развития организационной культуры

1. Организационная культура: сущность, развитие, уровни и функции

1.1. Становление организационной культуры

В последние 20 лет сильно возрос интерес к культуре организаций. Это связано с осознанием того влияния, которое организационная культура (ОК) оказывает на успехи и эффективность организации. Проведенные в начале 80-х гг. исследования показали, что процветающие компании отличаются высоким уровнем культуры, которая формируется в результате продуманных усилий, направленных на развитие духа организации.

Все чаще управленцы говорят о диагностике и формировании культуры организации, ее духа, системы корпоративных ценностей. Изучение ОК — сравнительно новое направление в организационной психологии, пришедшее на смену традиционным исследованиям социально-психологического климата организации.

Понятия «организационная культура» или «культура фабрики» появились в начале 50-х.гг. прошлого столетия. В конце 70-х проблема природы и содержания ОК уже привлекает внимание исследователей. С начала 80-х для ученых и управленцев ОК становится «горячей темой» книг, журналов и газет.

Первой серьезной теоретической работой по проблеме считается книга известного американского специалиста в области организационной психологии Э. Шейна «Организационная культура и лидерство» (1985).

В настоящее время организационно-культурный подход — одно из наиболее популярных направлений в изучении организации и управления.

И так, что представляет собой организационная культура?

В самом общем виде организационная или корпоративная культура представляет собой систему ценно­стных ориентаций и руководящих принципов, норм личностного и межличностного поведения, совокупность истории, символов, ритуалов и церемоний, присущих предприятию, вынашиваемых, понимаемых, одобряемых и поддерживаемых как органи­зацией в целом, так и ее сотрудниками. То есть, ОК это то, чем организация является по существу.

Корпоративная культура в компании формируется под влиянием таких факторов, как:

-личность руководителя;

-осо­бенности национальной культуры;

-сфера деятельности;

-размер компании;

-конкурентная, макроэкономическая и законодательная среда;

-этап развития компании и др.

В зависи­мости от действия данных факторов формирование корпоративной культуры имеет внутреннюю и внешнюю направленность.

В первом случае:

-осуществляется рас­пределение власти в организации;

-формируется ее структура;

-формируются отноше­ния подчиненных и руководителей и в целом отношения работников внутри коллектива;

-обеспечивается стабильность коллектива и соответствующий имидж организации.

Управление организацией при формировании организационной культуры необходимо направлять на обеспечение заинтере­сованности каждого работника в достижении общих целей. Поэтому он должен себя чувствовать:

-частью коллектива;

-разделять корпоративные ценности и общие нормы поведения.

Важно учитывать основные аспекты, которые определяют поведение отдельного человека в организации:

-расположение к другим работникам;

-идеалы, ценности и жизнен­ные принципы, их соответствие целям и принципам са­мой организации.

Во втором случае корпоративная культура направляется на борьбу за потребителей. Культурой работы с потребителями, отношением к ним во многом определяется успех предприятия, фирмы, компании.

В ее основе:

-особое, внимательное отношение к клиентам;

-выполнение договорных обязательств и обещаний, недопущение расхождения слова и дела;

-изучение запросов и стремление их удовлетворить.,.

Менеджеру следует учитывать, что не сформировав высокий уровень внутренней составляющей корпоративной культуры он не обеспечит ее внешней направленности.

1.2. Уровни организационной культуры

Организационная культура существует на двух уровнях.

1. На поверхности находятся видимые, внешние черты: -форма спецодежды;

-доступное для наблюдения поведение;

-обращение с клиентами, первые действия по отношению к потребителям;

-поддержание порядка в организации, на территории;

-символы, история, церемонии и др.

Эти составляющие дают первое и немаловажное представление об организации.

2. Более истинное, сущностное представление об ОК предприятия отражается:

-в качестве производимой им продукции;

-в уровне обслуживания клиентов;

-в выполнении принятых на себя организацией обязательств;

-в недопущении обмана клиентов, в истинном внимании к ним;

-в миссии, убеждениях и мышлении, которые отражают более глубокие ценности и подлинную культуру организации.

1.3. Функции организационной культуры

Рассматривая функционирование культуры как системы управления отметим, что ОК как организационная подсистема (наряду с технологической, административной и др.) выполняет в организациях две важнейшие функции:

1) осуществляет внутреннюю интеграцию членов организации. Направляется на:

-идентификацию членов организации с коллективом;

-эффективную совместную работу;

-выработку правил поведения и взаимодействия подразделений и друг с другом;

-побуждение работников к достижению конкретных целей организации;

-определение порядка профессионального и карьерного роста, положения работников в организации, что принято, и что не принято.

2) помогает организации адаптироваться к окружающей среде. Внешняя адаптация направляется на:

-обеспечение целей организации с учетом изменений окружающей среды;

-формирование имиджа организации;

-развитие умения вести дела и строить отношения с внешним окружением;

-быстрое реагирование на запросы потребителей или на движения конкурентов.