6. Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта

Деятельность руководителя в процессе урегулирования конфликта имеет свою этапность.

Каждый из используемых методов – стратегий и тактик имеет свои сильные и слабые стороны и может быть более или менее эффективным в зависимости от конкретных условий или ситуаций. Оценить усилия и эффективность использования в деятельности руководителя по урегулированию конфликта возможно по ряду признаков¹:

1. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д. М., Доннели Д. Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы. – М. 2000. – С. 322.

1. Проясняет интересы обеих групп, информирует об интересах каждой группы,

2. Создает нормальные рабочие отношения;

◊ позволяя группам эффективно устранять свои разногласия в данном споре;

◊ стимулируя урегулирование отношений;

◊ организует взаимодействие.

3. Помогает выявить удачные варианты:

◊ побуждает группы к поиску вариантов, прежде чем приступить к их оценке и выбору;

◊ стимулирует поиск ценностей, обеспечивающих общую выгоду;

◊ не давать группам повода считать, что баланс сил склоняется в одну из сторон:

◊ внушать группам чувство, что полученные решения будут честными и справедливыми.

4. Исходит из наличия у сторон процедурных альтернатив;

◊ позволяет обеим сторонам реально оценить свои варианты и варианты другой стороны;

◊ облегчает понимание и обсуждение представлений сторон;

◊ устанавливая действенные двусторонние контакты между группами.

5. Ведет к разумным договоренностям:

◊ позволяя группам выработать договоренности, которые реалистичны и осуществимы;

◊ позволяя сторонам прибегнуть к тяжбе в случае, если им не удается достичь окончательного соглашения или если оно не выполняется.

1

1 Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учебное пособие. – М., 2003. – С. 679-680.

1 Слоненко А. Б. Способы разрешения конфликтов в коллективе // Консультант директора. – 2001. – № 12. – С. 29-30.