1. 2. Основные причины (источники) конфликтов в организациях:

Причины конфликтов можно объединить в группы в соответствии с обусловливающими их факторами – информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением.

1). Информация может быть приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой:

-неполные и неточные факты, слухи;

-подозрения в умышленном сокрытии информации или ее обнародовании;

-сомнения в надежности и ценности источников информации;

-спорные вопросы законодательства, доктрин, правил, порядка действий и т. д.

2). Структурные факторы связаны с существованием как формальной, так и неформальной стороны организации. Сюда могут быть отнесены вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий, системы безопасности, поощрения и наказания, распределения ресурсов, доходов и т. д. Чаще всего причиной структурных конфликтов становится ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных организациях они всегда ограниченны, люди всегда хотят получить больше, а не меньше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

3). Ценностные факторы определяются принципами, которыми руководствуются организации и отдельные работники. Это могут быть различия в общественных, групповых или личностных системах убеждений; идеологические, культурные, этические, политические, экономические, профессиональные ценности и запросы.

Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и ее аспекты, которые, по их мнению, благоприятны для группы или реализации личных потребностей;

4). Неодинаковый вклад в дело и необъективность его оценки, несбывшиеся ожидания, недостаток самостоятельности, различия в целях и способах их достижения;

5). Факторы отношений: удовлетворение от взаимодействия или его отсутствие. При этом важно учитывать:

- взаимоожидания, длительность отношений;

- совместимость сторон в отношении ценностей, поведения, целей;

- вклад сторон в отношения;

- различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте;

-неудовлетворительные коммуникации. Неспособность точно определить должностные обязанности и функции сотрудников и подразделений, предъявление взаимоисключающих требований, плохая передача информации и т. п. способны служить как причиной, так и следствием конфликта.

- возможность зависимости руководителей от профессиональных знаний специалистов. Административный персонал и специалисты рассматривают друг друга и оценивают свои роли в организации с различных позиций. Например, с увеличением значения технических знаний и опыта роль технических специалистов все более расширяется, что может приводить к конфликтам между техническим и административным персоналом;

6). Поведенческие факторы: различия в манере поведения и жизненном опыте, в возрасте, уровне и специфике образования, в манере одеваться. Люди могут вести себя так, как не принято в коллективе, например, проявлять эгоизм, безответственность, несправедливость, агрессивность, враждебность, готовы оспаривать каждое слово, что создает атмосферу, чреватую ущемлением интересов других, возникновения и развития конфликта.

Большую роль здесь играют различия в психологических особенностях, которые могут быть так велики, что мешают совместной деятельности.

2. Основные типы и уровни конфликтов

Для эффективного разрешения конфликта необходимо знать не только причины его возникновения, но типы и возможные последствия конфликта.

2.1. С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяются три типа конфликтов.

Первый – это конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Второй – это расхождение во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует больше времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей.

Третий – это чувственный конфликт, позволяющий в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.