Дорогие друзья!
Продавцы – наше ВСЁ!
Вы – лицо компании, которое видят наши конечные покупатели!
Вы – люди, которые работают от рассвета до заката для того, чтобы магазин приносил прибыль!
От вашего настроения зависит атмосфера в магазине,
от вашего общения с клиентами зависят отзывы о бренде,
от вашей компетентности зависит то, насколько покупатели уверены в качестве продукта!
В общем, покупатели судят о бренде именно по вам, нашим дорогим продавцам!
Поэтому мы подготовили для вас книжку-шпаргалку о том, как работать с покупателями эффективно: делать больше продаж, не утомляться в течение рабочего дня и сохранять энтузиазм...
Это не многотомное пособие, а краткие рекомендации по работе именно в магазинах Экспетро! Они помогут вам совершенствоваться профессионально, а это полезно в любом деле :-)
Приветствие покупателя
Вы сидите/ходите вокруг магазина и замечаете заинтересовавшегося покупателя.
Ваши действия?
Контакт глаз
Взгляд - это первое, что делает продавец при приветствии
Взгляд направлен в глаза или в социальный треугольник (зона «глаза-нос-губы»)
При взгляде на покупателя старайтесь добиться ответной реакции, дождаться её!
Улыбка
Добрая широкая улыбка – для уставших подавленных посетителей, улучшает настроение, заражает эмоциями. Работает только в случае, если она искренняя и тебя реально в этот момент распирает от счастья
Мягкая улыбка – нейтрализует тяжёлых, подозрительных посетителей с агрессивным взглядом. Обезоруживает их
Игривая улыбка – хорошо работает, когда чувствуешь себя безупречно (а для этого важно и выглядеть соответственно), когда осознаешь, что твоего обаяния хватит, чтобы клиент совершил покупку лишь бы порадовать тебя, за «красивые глаза». Грех не воспользоваться этим, если они действительно такие :-)
Словесное приветствие
Следите за отчетливостью речи, не бубните под нос, проговаривайте все слова
Доброжелательная интонация – от души! Наигранность отталкивает
«ЗДРАВСТВУЙТЕ», «ДОБРЫЙ ДЕНЬ», «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ» - эти слова должны нести искренние пожелания добра
Громкость голоса – средняя (слишком громкая или тихая речь может выдавать неуверенность)
Высота тона низкая (низкий голос вызывает больше доверия, высокий не ассоциируется со стабильностью, силой, уверенностью)
Быстрота речи – умеренная (слишком быстрая или медленная речь может выдавать неуверенность и желание скорее закончить общение)
Жесты
Самый распространённый жест при приветствии – небольшой одобрительный кивок. Вам ведь не сложно его сделать? Покажите покупателю: «Я вижу, что вы в магазине, но докучать не буду, просто поздороваюсь»
Также следует сделать небольшой шаг в сторону подошедшего человека
Движения – плавные и сдержанные, но чёткие и выразительные
