7. Сущность, свойство и виды контроля. Этапы процесса контроля.

Контроль как функция управленческой деятельности – это процесс сопоставления фактического положения дел с желаемым или эталоном.

Смысл контроля – это операций, которая должна учитывать как действия руководителя, так и подчиненного.

Контроль необходим:

1. для своевременного выявления отклонений.

2. для координации работы

3. чтобы мотивировать работников.

Виды контроля:

1. Предварительный

2. Текущий

3. Заключительный.

Можно выделить внутренний контроль (самоконтроль) и внешний контроль.

Предварительному контролю подвергаются ресурсы, необходимые для каких-либо действий, это, например, оценка собственных и заемных ресурсов.

Текущий контроль – это оперативная реализация хода производственного процесса и своевременное выявление возможных отклонений. Оперативный план – основа для будущего контроля.

Заключительный вид контроля имеет мотивирующее значение, то есть именно на этом этапе определяем виновных за некачественную работу и степень нанесенного ущерба, или принимается решение о поощрении.

Требования к контролю:

Контроль должен соответствовать следующим требованиям:

1. ориентация на стратегические результаты, то есть в контроле основным параметром, определяющим работу является стратегия.

2. контроль должен быть систематическим

3. контроль должен быть экономичным

4. должен быть простым

5. контроль нельзя делегировать.

6. контроль должен быть гибким.

Этапы процесса контроля:

1. Разработка стандартов или показателей деятельности структурных подразделений или показателей результативности всего предприятия.

2. Этап текущего контроля. Сравниваются стандарты с фактическим положением дел.

Масштаб контроля – границы возможных отклонений.

Масштаб контроля может иметь как количественные, так и качественные границы. Масштаб для каждой сферы деятельности должны быть специализированными.

3. Заключительный этап. На этом этапе принимается решение:

1. ничего не предпринимать, так как наблюдается нормальный ход производственного цикла.

2. пересмотреть стандарты, в связи с их устареванием.

3. наказать и / или поощрить соответствующих лиц.

Рекомендации менеджерам по эффективному проведению контроля:

1. не проводите скрытого контроля.

2. не проводите контроля с целью добычи компромата.

3. не делайте тайны из результатов контроля.

4. помните об «управленческой пятерне»: чей был выбор, чей контроль, чей инструктаж, прежде чем наказывать человека.

8. Модели и методы принятия управленческих решений.

Управленческое решение – результат творческого процесса субъекта и действий коллектива объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Оно определяет, какие действия необходимо предпринять в фактических или проектируемых условиях.

Управленческого решение – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителей в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Характеристики принятия решений:

- сознательная и целенаправленная деятельность человека;

- процесс взаимодействия членов организации;

- выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

- часть общего процесса управления;

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера.

Требования к управленческим решениям:

- должны исходить из достижимых целей;

- для исполнения решения должны иметься реальные ресурсы;

- предусматривать механизм реализации;

- быть реализуемыми;

- быть гибким, предусматривать изменения цели или алгоритма ее достижения при изменении внешних или внутренних условий;

- предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Качество управленческого решения - это совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта:

- обоснованность

- своевременность

- эффективность

- конкретность

- простота

- непротиворечивость

- полномочность и др.

Этапы процесса принятия решений:

- появление проблемы

- выявление факторов и условий;

- разработка решений;

- оценка и принятие решений.

Методы разработки и принятия УР: моделирование, системного анализа, исследования операций, «мозговой атаки» и др.

Методы можно разделить на количественные и качественные.

Также можно выделить интуитивные методы, методы «здравого смысла», методы научно-технического подхода.

Интуитивные методы, применение которых становится возможным благодаря накопленному руководителем опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств, на основе внутреннего чутья.

Методы «здравого смысла», то есть построенные на логических суждениях, последовательных доказательствах, которые опираются на практический опыт.

Методы научно-технического подхода. Они предполагают выбор оптимального решения из вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов, что неизбежно связано с применением современных электронно-вычислительных средств.

В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном и организационном), можно выделить четыре модели принятия решений.

1. модель личностно ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида)

2. рациональная модель (организационная максимизация)

3. модель организационно ограниченной рациональности (удовлетворенность организации)

4. политическая модель (индивидуальная максимизация).

Модель личностно ограниченной или организационно ограниченной рациональности предполагает, что в своем желании быть рациональным зависит от возможностей познания, привычек и предубеждений. В зависимости от преобладания первого или второго может быть модель 1 или 3.

Определение проблемы при этом подходе происходит упрощенным образом, и поиск альтернативы осуществляется, по крайней мере, в начале процесса в известных для менеджера или организации областях.

Обмен информацией точен только отчасти и отражает во многом индивидуальные предубеждения, основанные на целях отдельных подразделений. Оценочные критерии сводятся до уровня прошлого опыта. Первая из альтернатив, превысившая этот уровень, кладется в основу выбора.

При рациональной модели делается выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Обмен информацией должен происходить на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

Политическая модель обычно отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают как средства, используемые для того, чтобы склонить решения в чью-либо пользу. Решение в данном случае становится функцией распространения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.