2. Паблик рилейшнз для бізнесу

Паблік рилейшнз як комунікації з громадськістю виростають не з політики, як це уявляється сьогодні, а із взаємовідносин бізнесу і його оточення. Сьогоднішнє уявлен­ня про роль ПР у бізнесі можна знайти в таких словах: "Паблік рилейшнз повинні допомогти бізнесу в створенні се­редовища, в якому власники й інвестори будуть задоволені поверненням інвестованого капіталу"¹⁹⁵. Американці в прин­ципі вважають, що бізнес залежить від прихильного ставлен­ня до нього суспільства, звідки й бере початок увага до благо­дійництва та спонсорства,, котрі там наявні.

При цьому бізнес у СІЛА в 60—70-х роках проходив періоди вельми прохолодного ставлення до себе з боку громадськості.

Саме тому біля витоків паблік рилейшнз стоять не тільки професіонали цієї галузі, а й люди, котрі досягли вершин бізнесу, такі як Д. Рокфеллер. Його образ під руками його творців відходив від іміджу грошового мішка.

Бізнес-ПР вирішують ті самі завдання, які вирішуються в ін­ших сферах ПР, включаючи кризові. Складність цієї роботи виз­начається двома чинниками, принциповими саме для бізнесу:

— бізнес-ПР проводять роботу в дуже конкурентному се­редовищі;

— бізнес-ПР проводять роботу, спираючись на те, що добре знають своїх клієнтів.

Хороші інформаційні кампанії при цьому спрямовані не стільки на роздачу грошей, скільки на використання свого продукту у виграшній ситуації. Наприклад, виробник фарби проводить конкурс на краще використання свого продукту. Хоча він і роздає фарбу безкоштовно, це не заважає йому од­ночасно працювати саме на свій імідж, а не на чийсь інший.

Бізнес-ПР працюють як із зовнішньою аудиторією, так і з внутрішньою, приділяючи більше уваги мовби інформацій­ному обслуговуванню своїх власних працівників. І зовні, і всередині бізнес проектує імідж підприємства, що успішно працює. І цей імідж працівники самі несуть далі, працюючи нарівні з іншими інформаційними носіями. Коли люди пи­шаються своєю роботою, то це стає відомо усім (родичам, зна­йомим, колегам). Вони породжують великий пласт усних кому­нікацій, розширюють коло тих, хто знає про це підприємство.

Сьогодні в пострадянських краї­нах бізнес також не викликає позитивного ставлення з боку аудиторії. Наприклад, за результатами одного із соціоло­гічних опитувань в Україні, 60% респондентів вважають, що підприємництво тісно пов'язано зі злочинною діяльністю¹⁹⁸.

ПР-відділ може допомагати лідерам бізнесу віч-на-віч зустрітися з новими проблемами — тільки підготовленими до такої зустрічі. Американські спеціалісти пропонують такі п'ять кроків для роботи з новими проблемами¹⁹⁹:

1. Передбачайте проблеми і встановлюйте пріоритети.

Необхідно прогнозувати наявні тенденції, які можуть впли­нути на вашу організацію. Визначивши проблеми, слід уста­новити їх пріоритетність для вашої організації.

2. Аналізуйте проблеми. Розвиток проблеми слід оціню­вати з погляду можливостей і загроз, які вона несе. Така постановка питання дає можливість керівникові виробити більш широкий погляд на проблему, що виникає.

3. Рекомендуйте позицію організації з даної проблеми. Слід визначити, на кого дана проблема справить найбільший вплив. Необхідно встановити, які є можливості розв'язання проблеми, які наслідки будуть мати ті чи інші рішення.

4. Визначте аудиторію і лідерів думки, котрі допомо­жуть у вирішенні проблеми. Точне визначення аудиторії є ключем до успіху. Необхідно чітко знати, хто підтримує рішення організації з даного питання, а хто виступить проти нього. Слід також знати, хто представляє інтерес для ауди­торії з даної проблеми, кому саме вона повірить більше.

5. Визначте потрібну поведінку аудиторії і лідерів дум­ки. Слід пов'язати мету поведінки з метою комунікації.

Високоефективний бізнес принципово не допускає некеро-ваних процесів, тому ПР як галузь вельми важлива для біз­несу.

Якщо ми візьмемо для прикладу інтерв'ю з модельєром Михайлом Вороніним²⁰⁰, то серед проблем, які він називає, явно видно саме проблеми ПР: перша — це випуск якісної продукції; друга — як цю продукцію донести до покупця; третя — навчити населення грамотно і красиво одягатися. Розв'язати останніх два завдання без зусиль ПР практично неможливо. Проте й перше завдання має суттєву ПР-складову. М. Воронін, хоча й не згадує про це, спирається у своїй роботі на сформований позитивний образ фірми, з якої одя­гаються президенти і депутати. Репутація в даному разі є цілком відчутним матеріальним елементом його успіху.