Тема 1. Научные основы принятия управленческого решения

Процесс управления и управленческие решения. Одно из определений управления формулируется как сбор информации, разработка решений и организация выполнения. Деятельность любого руководителя связана с выполнением управл. функций, в том числе по планированию, организации, мотивации, координации и контролю процессов В расширенном- весь процесс управления. В узком -выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.

Развитие научной базы принятия решений. Началом как научной дисциплины считают 1940-е гг, когда во время второй мировой войны предстояло решать сложные управл проблемы.В 50-60-е годы переосмыслена и сформулирована в виде возникших научных дисциплин таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них входила теория принятия решений. Предметом же теории принятия решений, стали также методы, позволяющие получать и анализировать качественную (неколичественную) информацию.

Место и значение управленческих решений в процессе управления. индивидуальные решения, касающиеся лишь одного человека и им же принимаемые. Инженерные решения, сущность состоит в «решении задачи». А управленческое решение представляет собой формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого, помимо субъекта решения, участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент отношений руководства-подчинения, т. е. принимаемый «за других» и выступающий как фактор власти в организации. УР характеризуется обязательным наличием субъекта и объекта управления. Для РУР и субъект и объект –люди, только субъект - это руководитель или лицо принимающее УР, а объект -работники организации, сотрудники …

Области решения в орг. УР-результат коллективного творческого труда. Оно всегда носит соц. характер. Области решений: УР в 3-х основных системах: 1. технич. -(где есть инструкция по использованию)- набор альтернатив ограничен, УР носит формализованный характер, выполняется в опред. порядке; 2. биологическая система – человек, набор альтернатив ограничен. Последствия УР часто носят непредсказуемый характер3.социальная система-множество вариантов УР, самый высокий уровень неопределенности, зависимость содержания решения от ситуативных проблем.

УР-это решение, принятое в социальной системе и направленное на: стратегическое планирование,управление управленческой деятельностью, управление ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, коммуникация с внешней средой.

Сущность УР.Каждое УР затрагивает экономические, орган-ные, социальные, правовые и технологич. интересы компании. Экон. сущность УР - на РУР и его реализацию требуются фин., материал. и другие затраты. Огран-ная сущность УР – к РУР привлекается персонал компании. Соц. сущность УР заложена в механизме управл. персоналом, Цели УР -создание комфортных условий для сотрудников. Правовая сущность УР –точное соблюдение законодательства РФ, правовых актов и т.д. Технологическая сущность УР – возможность обеспеч. персонала необходимой технич., информацион. ресурсами для РУР.

Понятие «альтернативы». Оценочная система включает в себя: 1. перечень критериев, характеризующих объект принятия решения, 2- шкалы для оценок по критериям. Критерий - это показатель привлекательности / непривлекательности альтернатив для субъекта решения. Альтернатива - это вариант деятельности. Альтернатива может быть независимой или зависимой, доминируемой или несравнимой. Задачи принятия решений различаются от наличия альтернатив на момент выработки политики и принятия решений. замкнутое множество альтернатив (альтернативы уже заданы). Либо альтернативы появляются после принятия основных решений-расширяющееся множество альтернатив. Критерии м.б. зависимыми и независимыми. Зависимые - те критерии, при которых оценка альтернатив по одному критерию определяет оценку по другому критерию

Шкала оценок по критериям -шкала порядка -оценки упорядочены по возрастанию или убыванию качества альтернативы. В принятии реш. различают шкалы количественных и качественных оценок. Вербально-числовые шкалы применяются преимущественно в тех случаях, когда оценки по критерию носят субъективный характер(оценки степени риска). вербально-числовая шкала Харрингтона. шкалы оценок не обязательно должны предполагать количественные измерения это могут быть и качественные оценки.

Участники процесса РУР. 1.- ЛПР –руководитель или менеджер,2. Владелец проблемы: несет ответственность за ПУР.3. Руководитель или участник активной группы, имеющий общие проблемы и стремящийся оказать влияние на результат Активная группа- источник новых вариантов решения проблем..4. Член группы, принимающей УР. Группа, принимающая УР – малая группа, все члены которой имеют равные права. Главная трудность здесь - общее, единое мнение.5. Эксперты- (вносят новое в содержание) или консультант (разумная орг. процедуры выбора помогает другим взвесить все «за» и «против» ).6. окружение ЛПР – сотрудники орг, от имени которой принимается УР (предпочтения данной группы лиц.)

Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений. В процессе подготовки и выбора решения необходимо учитывать две стороны: формализованную и поведенческую. Первая – нормативная, обусловлена математизацией процесса выполнения решения, вторая – особенностями поведения лиц, принимающих УР в конкр. обстановке. В связи с этим выделяются нормативные модели принятия УР, ориентированные на расчет альтернатив и выбор оптимального варианты в условиях установленных критериев и ограничений. В дескриптивных моделях принятия УР поведенческий аспект руководителя является определяющим, в них раскрываются процессы и силы, объясняющие стратегию и тактику, применяемую ЛПР при разработке УР. В дескрипт. моделях учитываются как логическая схема процесса РУР, используемая ЛПР, так и психологические аспекты.

Требования к УР и условия их достижения: Успешное УР во многом зависит от организации его разработки, соблюдения ряда основополагающих требований.

Требования к УР (Условия достижения требований): 1.-соответствие содержания УР действующему законодательству и установленных в организации правил (Самоконтроль или контроль со стороны юриста, референта); 2- наличие у руководителя соответствующих полномочий (Разработка должностных инструкций и положений об отделах и службах); 3. наличие в тексте УР четкой цели (Доведение до каждого работника информации о целях, сроках выполнения, используемых ресурсах); 4.-соответствие формы УР его содержанию (Контроль со стороны юриста, референта); 5.-обеспечение своевременности (Знания и интуиция руководителя); 6-недопустимость в тексте УР противоречий (Самоконтроль и контроль со стороны юриста, референта); 7.-возможность технической, организационой, социальной выполнимости УР (Заключение специалистов или экспертов); 8- параметры для контроля (Составление рабочих документов,проведение аудита); 9- учет возможных отрицательных последствий(Заключение внешних экспертов, оценка рисков); 10-наличие возможности обоснованного положительного результата (Набор расчетов и предположений).