Тема 9. Деловые коммуникации с применением it -технологий

Деловая коммуникация в компьютерных сетях. Электронная коммерция. Особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур). Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах. Профессиональные сетевые сообщества. Специфика электронных переговоров.

Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи. Особенности консультирования в Интернет. Деловая коммуникация в блогах.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

5. Перечень практических и семинарских занятий

Раздел 1. Введение в деловые коммуникации

Тема 1. Деловые коммуникации: сущность и характеристики

Круглый стол - 1 час.

Вопросы для обсуждения

1) Цели и задачи деловых коммуникаций.

2) Формально-ролевые принципы взаимодействия участников деловых коммуникаций.

3) Эмоциональные и ситуативные ограничения в деловых коммуникациях.

4) Модель коммуникативного процесса.

5) Кодификация и декодификация информации в коммуникационном процессе.

6) Коммуникативная компетентность делового человека.

Ролевая игра - 1 час.

Аудиторная ролевая игра «Встреча двух цивилизаций» (Приложение 1) направлена на формирование у студентов практических коммуникационных навыков и закрепление знаний о целях и задачах коммуникационного процесса.

Литература [1-4, 9-11, 24, 25, 29, 37, 38, 41].

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Тема 2. Факторы эффективности и содержание деловых коммуникаций

Круглый стол - 2 часа.

Вопросы для обсуждения

1) Коммуникативные навыки как фактор эффективности деловых коммуникаций.

2) Тип личности как фактор эффективности деловых коммуникаций.

3) Доминантная модальность как фактор эффективности деловых коммуникаций.

4) Состояние личности как фактор эффективности деловых коммуникаций.

5) Свойства и значение основных этапов процесса общения.

6) Значение и роль обратной связи в механизме деловых коммуникаций.

7) Механизмы взаимопонимания и восприятия.

Литература [1-5, 7, 9-11, 14, 18, 21, 27, 32, 36].

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Тема 3. Средства делового взаимодействия

Дискуссия - 3 часа.

Вопросы для обсуждения

1) Диалог, как важнейшая форма коммуникационного взаимодействия.

2) Риторические приемы «убеждающей коммуникации».

3) Сознательные и подсознательные элементы в невербалике человека.

4) Использование кинесики (жестов, мимики, пантомимики) в деловых коммуникациях.

5) Пространственно-временная организации общения.

6) Значение визуальной составляющей в межличностном общении.

Практикующие упражнения «Использование невербальных коммуникационных инструментов» - 1 час.

Упражнения «Зеркало и антизеркало», «Подстройка по невербальным признакам», «Калибровка «да» и «нет»» (Приложение 2) направлены на развитие у студентов навыков эффективного использования кинесики и проксемики в процессе общения.

Литература [1-5, 7, 9-11, 14, 15, 21, 22, 24, 27, 29, 30-33, 36, 40].

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.