Раздел 2. Основы подготовки и реализации коммуникативной функции

Тема 4. Подготовка и проведение деловых бесед, выступлений, переговоров

Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы.

Деловое совещание: подготовка и проведение. Публичное выступление в системе деловых коммуникаций.

Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора.

Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Тема 5. Традиционные формы дистанционных коммуникаций

Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности письменной официально-деловой речи. Основные виды организационных документов: приказ, протокол, решение, договор, резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, служебная записка. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма - регламентивы Правила оформления деловых посланий.

Технология телефонных бесед. Особенности деловой беседы по телефону. Этика телефонных переговоров.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Тема 6. Конфликты в деловых коммуникациях

Конфликты в деловых коммуникациях, их причины и сущность. Виды конфликтов. Функции конфликта. Объективные и субъективные детерминанты конфликта.

Структура конфликта. Динамика конфликта. Этапы конфликта: начальная фаза, эскалация, пик конфликта, фаза спада, завершение конфликта.

Стратегии поведения в конфликте: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Медиация в конфликте. Процедурные аспекты урегулирования конфликтов. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов. Возможности управления конфликтной ситуацией.

Манипуляции в деловой коммуникации: структура, виды, формы, способы защиты.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Раздел 3. Современные аспекты развития деловых коммуникаций

Тема 7. Имидж как элемент деловой коммуникации

Понятие имиджа. Психологические особенности формирования имиджа. Создание имиджа личности, корпоративного имиджа. Типология личного имиджа

Составляющие имиджа. Особенности делового облика сотрудников, как значимый элемент личного и корпоративного имиджа. Оформление физических элементов корпоративной среды. Оценка соответствия имиджа сотрудников корпоративным нормам и ценностям.

Формируемые компетенции: ПК-7.

Тема 8. Развитие межкультурных деловых коммуникаций

Межкультурные различия в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.

Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах. Национальный этикет делового общения.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.