4. Содержание дисциплины

Раздел 1. Введение в деловые коммуникации

Тема 1. Деловые коммуникации: сущность и характеристики

Понятие и сущность деловых коммуникаций. Характеристики деловых коммуникаций: предметно-целевое содержание коммуникаций, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловых коммуникаций, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения.

Модель коммуникативного процесса. Деловые коммуникации как обмен информацией. Кодификация и декодификация информации в процессе коммуникаций.

Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека. Типология ситуаций деловых коммуникаций.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Тема 2. Факторы эффективности и содержание деловых коммуникаций

Факторы эффективности деловых коммуникаций: коммуникативные навыки, тип личности, доминантная модальность, состояние личности. Коммуникативные навыки: слушание, речь, чтение, письмо, - их роль в деловом общении.

Основные этапы процесса общения, их характеристика. Установка контакта (знакомство). Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы. Обсуждение интересующей проблемы. Решение проблемы. Завершение контакта (выход из него).

Обратная связь, проблема ее эффективности. Взаимопонимание как основа деловых коммуникаций. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях делового общения.

Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы взаимопонимания. Механизмы восприятия (перцепции). Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых контактах.

Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема точности межличностного восприятия в процессе деловых коммуникаций.

Межличностное взаимодействие в деловых коммуникациях. Стили и формы взаимодействий. Типы взаимодействий: кооперация, конкуренция.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.

Тема 3. Средства делового взаимодействия

Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации».

Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения. Визульная составляющая в межличностном общении.

Формируемые компетенции: ОК-19, ПК-7.