
- •Содержание
- •1. Цель и задачи дисциплины
- •2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины
- •4. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Введение в деловые коммуникации
- •Тема 1. Деловые коммуникации: сущность и характеристики
- •Тема 2. Факторы эффективности и содержание деловых коммуникаций
- •Тема 3. Средства делового взаимодействия
- •Раздел 2. Основы подготовки и реализации коммуникативной функции
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых бесед, выступлений, переговоров
- •Тема 5. Традиционные формы дистанционных коммуникаций
- •Тема 6. Конфликты в деловых коммуникациях
- •Раздел 3. Современные аспекты развития деловых коммуникаций
- •Тема 7. Имидж как элемент деловой коммуникации
- •Тема 8. Развитие межкультурных деловых коммуникаций
- •Тема 9. Деловые коммуникации с применением it -технологий
- •5. Перечень практических и семинарских занятий
- •Раздел 1. Введение в деловые коммуникации
- •Тема 1. Деловые коммуникации: сущность и характеристики
- •Тема 2. Факторы эффективности и содержание деловых коммуникаций
- •Тема 3. Средства делового взаимодействия
- •Раздел 2. Основы подготовки и реализации коммуникативной функции
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых бесед, выступлений, переговоров
- •Тема 5. Традиционные формы дистанционных коммуникаций
- •Тема 6. Конфликты в деловых коммуникациях
- •Раздел 3. Современные аспекты развития деловых коммуникаций
- •Тема 7. Имидж как элемент деловой коммуникации
- •Тема 8. Развитие межкультурных деловых коммуникаций
- •Тема 9. Деловые коммуникации с применением it-технологий
- •6. Задания для самостоятельной работы студентов
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •9. Образовательные технологии
- •10. Оценочные средства
- •10.1 Оценочные средства для входного контроля
- •10.2 Оценочные средства текущего контроля
- •10.2.1. Примерные темы рефератов для студентов очной формы обучения
- •10.2.2. Варианты контрольных работ для студентов заочной и ускоренной форм обучения
- •10.2.3. Контрольные задания
- •10.2.4. Тестовые задания
- •10.3. Оценочные средства для промежуточной аттестации (в форме зачета)
- •10.3.1. Вопросы для подготовки к зачету для студентов очной формы обучения
- •10.3.2. Вопросы для подготовки к зачету для студентов заочной и ускоренной форм обучения
- •Карта текущего контроля
- •12. Глоссарий
- •Ролевая игра «Встреча двух цивилизаций»
- •Ролевая игра «Распределение сердец»
- •Приемы и методы проведения деловых переговоров и совещаний
- •Профессиональная консультация «Чем пресс - секретарь
Ролевая игра «Встреча двух цивилизаций»
Группа делится на две команды (способы деления – самые разнообразные). Далее необходимо зачитать для обеих команд одинаковую вводную.
Вводные условия игры.
«Космическая экспедиция с планеты X обнаружила необитаемую планету, недра которой оказались насыщены разнообразными полезными ископаемыми и стратегически важными видами сырья. Но практически одновременно с вами на эту планету высадились представители иной высокоразвитой цивилизации, тоже заинтересовавшиеся природными ресурсами планеты. Заметив присутствие друг друга, и вы, и экипаж другого корабля укрылись в своих космических кораблях, приведя в боевую готовность коллективное и личное оружие. Эта планета крайне необходима и той, и другой цивилизации. По-видимому, вооруженного столкновения не избежать. Вопрос в том, кто начнет первым, то есть на кого ляжет ответственность за развязывание военного конфликта. Началось тягостное ожидание».
Правила игры.
Существует возможность мирно договориться. Но между кораблями нет связи, и чтобы высказать свои предложения, необходимо покинуть корабль и выйти наружу. Это риск: соперники могут не сделать такого же шага, а просто уничтожить конкурентов. В этой игре вам придется решать, как поступить, совершив десять ходов. В зависимости от выбора команд складываются разные ситуации, оценка которых в баллах приведена в таблице.
Таблица
Возможный вариант ведения протокола в игре «Встреча двух цивилизаций».
Стратегия Корабля 1 |
Стратегия корабля 2 |
Баллы корабль 1 |
Баллы корабль 2 |
Открыть огонь |
Открыть огонь |
-3 |
-3 |
Открыть огонь |
Переговоры |
+5 |
-5 |
Переговоры |
Открыть огонь |
-5 |
+5 |
Переговоры |
Переговоры |
+3 |
+3 |
Таким образом:
если обе команды начинают военные действия, они теряют по три балла;
если какая-то команда решает выйти из корабля для переговоров, а соперники прицельным огнем стирают их с лица планеты, то погибшие лишаются пяти баллов, а меткие стрелки по парламентерам приобретают также пять баллов;
если же представители обеих цивилизаций решат попытать удачи на пути переговоров, то и те, и другие получают по три балла.
Сопровождение игры.
Лучше всего команды развести по разным аудиториям. За пять минут, отводимых на каждый ход, команды должны принять решение. В случае, если решение за это время не принято, то команда штрафуется на 3 балла. Голосовать можно сколько угодно раз, но если при окончательном голосовании есть люди, поднявшие руки «против», то за каждого из них команда лишается 1 бала. Решение команд передает соперникам ведущий или его ассистент. Побеждает тот, кто после десяти ходов наберет максимальное количество баллов.
Примечание. Лидеры имеют полное право выпустить на переговоры «под огонь» сначала своих конкурентов, затем тех, кто не хотел солидарно голосовать за принятое решение – ведь команда сама выбирала себе таких капитанов.
Приложение 2
Упражнения «Использование невербальных коммуникационных инструментов»
Упражнение 1 «Зеркало и антизеркало».
Для выполнения упражнения необходимы два участника.
1. Участники выбирают тему разговора, в которой они совершенно согласны друг с другом (например: необходимость социальной ответственности бизнеса; обязательный контроль государства за деятельностью естественных монополий; право студента на получение качественных знаний и т.д.).
2. Партнер А выбирает какую-либо позу (стоя или сидя), а партнер В принимает позу, максимально отличную от него и слегка напрягается.
3. В таком положении участники поддерживают общую тему разговора в течение 2-3 минут.
4. Партнеры выбирают тему разговора, относительно которой они имеют диаметрально противоположные мнения (например: какая подготовка менеджеров эффективнее узкоспециализированная или универсальная?).
5. Оба они принимают по возможности одинаковую (желательно, максимально удобную) позу, и в таком положении пытаются спорить в течение 2-3 минут.
6. Партнеры обсуждают свои впечатления: насколько просто им было мирно беседовать в первом случае и спорить – во втором.
Упражнение 2 «Подстройка по невербальным признакам»
Преподавателем заготавливается заранее 6 карточек с невербальными характеристиками: «поза», «жесты», «дыхание», «громкость голоса», «высота голоса», «скорость речи».
Участвуют 3 партнера.
1. Партнеры А и В беседуют на произвольную тему. Партнер С показывает партнеру А одну из указанных 6 карточек, и А меняет в своем поведении ту характеристику, которая указана на ней.
2. Партнер В должен заметить это и подстроиться под изменения А, т. е. изменить у себя ту же характеристику.
Упражнение 3 «Калибровка «да» и «нет»
Участвуют трое.
1. Партнер А занимает место напротив В и С (на небольшом расстоянии). В и С начинают задавать ему однозначные вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Вопросы должны быть таковы, что все трое заранее знают на них ответы (взаимосвязаны ли спрос и предложение, нужна ли предприятию стратегия развития и т.д.). Партнер А отвечает молча, входя для этого в определенное состояние (согласия или несогласия). В и С наблюдают за А, отмечая внешние визуальные признаки (микродвижения губ, бровей, глаз, головы, рук и ног, изменения цвета кожи, дыхания, тонуса мышц т. д.).
2. Определив разницу между состояниями согласия и несогласия, партнеры В и С начинают задавать вопросы, спорные вопросы, мнение по которым А они не знают (например, являются ли лидерские качества врожденными). А отвечает им тем же способом, а В и С решают сами, каков был ответ – «да» или «нет». А дает обратную связь — правильно ли они определили, что он ответил.
3. Участники меняются ролями.
Приложение 3