10.2.2. Варианты контрольных работ для студентов заочной и ускоренной форм обучения

1. Коммуникативное пространство и его организация. Типология коммуникаций.

2. Межгрупповая и массовая коммуникации.

3. Функции системы организационных коммуникаций.

4. Применение современных информационных технологий в деловых коммуникациях.

5. Понятие коммуникативной личности. Уровни организации коммуникации.

6. Имидж делового человека

7. Гендерный аспект коммуникативного поведения.

8. Манипулятивные технологии в деловом общении.

9. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.

10. Техника слушания как важный элемент деловых коммуникаций.

11. Особенности деловых коммуникаций США.

12. Особенности деловых коммуникаций в странах Европы.

13. Особенности организации деловых коммуникаций в России.

14. Коммуникация как функция управления.

15. Технологии и приемы ведения деловых переговоров.

16. Приемы самопрезентации.

17. Корпоративные СМИ как инструмент коммуникативной политики.

18. Современные тенденции делового этикета

19. Этический аспект деловых коммуникаций

20. PR как элемент деловых коммуникаций.

21. Деловая корреспонденция.

22. Роль пресс-конференции в деловом общении, ее подготовка, организация и проведение.

23. Цели и виды презентации, алгоритм ее проведения, роль в деловом общении.

24. Речевой этикет как часть делового этикета, его назначение. Особенности русского речевого этикета в исторической и этнокультурной перспективе.

25. Культура делового общения: приветствия, представления, обращения, соблюдение субординации, деловые подарки и сувениры.

26. Отличия устной речи от письменной по лексике, стилистике, интонации, соотношению краткости и обстоятельности.

27. Письменные виды делового общения и их характеристика. Основные этапы работы с документами, их оптимизация.

28. Сущность доминантной модальности, её индикаторы и роль в деловом общении.

29. Инициативная тема студента.

Контрольная работа носит теоретический характер, что не исключает изложения и анализа в ней примеров из практики конкретного предприятия, передового отечественного и зарубежного опыта.

Тема контрольной работы выбирается с помощью преподавателя, ведущего лекционный курс, из списка предлагаемого педагогом. Объем контрольной работы - 10-17 страниц печатного текста в формате А4 (шрифт – Times New Roman,14 пт, полуторный интервал).

На рецензирование принимается работа, имеющая в наличии следующее: титульный лист; план контрольной работы с указанием страниц; введение к работе, в содержание которого входит формулировка сути исследуемой проблемы, обоснование выбора темы, определение её значимости и актуальности; основной материал, излагаемый в соответствии с вопросами плана работы; заключение с обобщенным выводом по теме и, желательно, рекомендациями по разрешению изученной проблемы; список использованной литературы.

На титульном листе должна быть отметка методиста о приеме работы на проверку.

10.2.3. Контрольные задания

1. Демонстрация различных коммуникационных стилей в ходе переговоров (предмет переговоров выбирается студентами, это может быть: поставка сырья, аренда торговой площади, невыполнение условий контракта и т.д.).

2. Разработка основных видов организационных документов (приказ, протокол и т.д.) (Приложение 7).

3. Формирование деловой корреспонденции выбранного вида (например, письмо - приглашение, письмо - рекламация) (Приложение 7).

4. Разработка мероприятий по предупреждению конфликтов в рамках взаимодействия структурных подразделений или отдельных сотрудников (например «отдел продаж- отдел маркетинга», «студент - преподаватель»).

5. Анализ структуры и содержания профессиональных информационных порталов.

6. Формирование рекомендаций по проведению переговоров с деловыми партнерами из зарубежных стран (страна предлагается преподавателем или выбирается по инициативе студентов).

7. Критический анализ соответствия имиджа сотрудников корпоративному имиджу (на примере организаций г. Кемерово).

8. Решение ситуационных задач.

8.1 Работая в группах по 3-4 человека, проанализировать ситуации, приведенные ниже, и самостоятельно разработать сценарий этичного и конструктивного поведения участников (руководитель-подчиненный, коллеги) для каждой ситуации.

8.2 По результатам работы в группах провести общее обсуждение предлагаемых сценариев и выбрать наиболее конструктивные (эффективные) модели поведения руководителя и подчиненного, которые при этом соблюдают этические принципы делового общения.

Ситуационные задачи (ситуации для анализа)

Ситуация 1.

Работник отдела маркетинга – талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у него не сложились отношения с начальником отдела. Работник не воспринимает его как руководителя, ведет себя самоуверенно и амбициозно. В его работе начальник обнаружил некоторые недочеты и решил высказать ему критические замечания, однако предыдущий опыт их взаимодействия свидетельствует о негативной реакции работника на критику: он становится раздражительным и настороженным.

В чем причина подобного поведения работника?

Как вести себя руководителю?

Ситуация 2.

Вслед за кратким выговором директор сказал своему заместителю несколько приятных слов. Однако, наблюдая за партнером, он заметил, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора директор понял, что критика, с которой он начал разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, «зам» услышал только приятную часть разговора.

Почему заместитель директора не воспринял критические замечания шефа?

Что следует предпринять директору?

Ситуация 3.

Каждый раз, когда начальник департамента ведет серьезный разговор с одной из своих подчиненных, критикует ее работу и спрашивает, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Ему это неприятно; он не знает, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет; он расстраивается и злится.

В чем причина подобного поведения подчиненной?

Что можно предпринять начальнику департамента, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4.

Начальник отдела продаж довольно часто критикует одну свою сотрудницу, она реагирует очень эмоционально. Ему приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и в очередной раз, после его замечаний – она расплакалась.

В чем причина повышенной эмоциональности сотрудницы?

Как начальнику отдела продаж добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5.

Главный бухгалтер обнаружила, что в отделе бухгалтерии есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Она видит их постоянно вместе, при этом ей кажется, что она знаете, кто у них неформальный лидер. Ей нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Она не знает, какой интерес их объединяет.

Чем обусловлены немотивированные действия работников бухгалтерии?

Что необходимо предпринять главному бухгалтеру для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 6.

В отдел по работе с корпоративными клиентами приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой, уже осуществил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Начальник отдела каждый день получает такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости.

В чем причина заносчивости и резкости молодого специалиста в общении с другими работниками?

Какие замечания и каким образом начальник отдела должен сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7.

Во время делового взаимодействия с начальником рекламного отдела его сотрудник «вышел из себя», не принимая его замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Начальник считает, что не может позволить подчиненному так себя вести, поскольку это подрывает его авторитет.

Почему во время делового взаимодействия с начальником рекламного отдела его сотрудник «вышел из себя»?

Что следует предпринять начальнику рекламного отдела?

Ситуация 8.

Заместитель директора по производству – очень опытный специалист. Он знает работу как «свои пять пальцев», практически незаменим. Когда он рядом, директор уверен, что все будет хорошо. Однако директору известно, что он – бесчувственный человек, и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Директор пытался в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем тот говорит, его интересует только план и прибыль.

Чем обусловлено подобное поведение заместителя директора по производству?

Как директору нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что ему следует предпринять?

9. Сквозные контрольные вопросы.

9.1. Как Вы понимаете высказывание «Общение - это интерсубъективный процесс»?

9.2. Можно ли назвать вербальной коммуникацией способ общения глухонемых людей? Почему?

9.3. Назовите один из аспектов общения, который касается участия в процессе общения суггестии, самопрезентации, аттракции.

9.4. Исправьте ошибку, если она есть: «Эффект стереотипизации – это приписывание партнеру собственных состояний».

9.5. Иллюстрацией какой стороны общения (коммуникативной, перцептивной, интерактивной) служит использование жаргона? Поясните.

9.6. Верно ли мнение, что «интимно-личностное» общение отсутствует в деловых взаимодействиях? Аргументируйте ответ.

9.7. Исправьте ошибку, если она есть: «Влияние - это процесс и результат изменения одним субъектом эмоционального состояния, мыслей и поведения другого субъекта».

9.8. Единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого, - это ...

9.9. Какой фактор восприятия используется в рекламе «L'Оreal», когда знаменитая актриса говорит «Ведь я этого достойна»?

9.10. Приведите пример коммуникативного барьера, возникшего по причине непонимания ситуации общения (контекста).

9.11. Приведите пример контрманипуляции.

9.12. Проведите трансактный анализ: « - Вы срываете сроки поставки нашего заказа! - Извините, но нас подвели поставщики сырья…»

9.13. Поясните какие плюсы и минусы имеет активное позиционирование организации в сетевых сообществах.