8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудиторная база Кемеровского института (филиала) РГТЭУ, кабинет межуровневой подготовки менеджеров, компьютерное и проекционное оборудование, электронная база образовательных и инновационных технологий Кемеровского института (филиала) РГТЭУ.

9. Образовательные технологии

Деловые игры, дискуссии, анализ практических ситуаций, разработка проектов, тестирование.

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 25% аудиторных занятий. Лекционные занятия составляют 48% аудиторных занятий.

Для максимального усвоения дисциплины изложение лекционного материала включает элементы обсуждения. Для более эффективного восприятия материала и использования времени лекции проводятся с применением ПК и электронных аудио- и видеосредств.

В качестве методики проведения практических занятий используются такие инновационные технологии, как дискуссия (форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе, тезисов или реферата по предложенной тематике), круглый стол (один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив. Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые решения в процессе эффективного диалога), тестирование (контроль знаний с помощью тестов с закрытыми вопросами, которые состоят из условий (вопросов) и вариантов ответов для выбора а также свободно-конструктируемых ответов на тесты с открытыми вопросами. Подборка вопросов для тестирования осуществляется на основе изученного теоретического материала. Такой подход позволяет повысить мотивацию студентов при конспектировании лекционного материала). Для освоения навыков поисковой и исследовательской деятельности студент пишет реферат по выбранной (свободной) теме.

10. Оценочные средства

10.1 Оценочные средства для входного контроля

С целью выявления уровня освоения студентами базовых знаний для данной дисциплины проводится тестирование.

Примерные тестовые задания для входного контроля знаний:

Тест «Культура речи и социально-психологические аспекты общения».

1. Отметьте слова с ударением на последнем слоге:

а) средства;

б) дремота;

в) ломота;

г) некролог;

д) щавель.

2. Отметьте слова, в которых вариантные ударения равноправны:

а) звонит;

б) кожанка;

в) кухонный;

г) кета;

д) камбала.

3. Отметьте слова, орфоэпические варианты которых имеют разные лексические значения:

а) броня;

б) масличный;

в) характерный;

г) электрик;

д) квартал.

4. Отметьте слова со звукосочетанием [шн]:

а) горчичник;

б) нарочно;

в) очечник;

г) коричневый;

д) пустячный.

5. Отметьте предложения, где нарушены нормы лексической сочетаемости слов:

а) все верили в победу наших хоккеистов, но они одержали поражение;

б) особое внимание на конгрессе было отведено проблемам молодежи;

в) подавляющее количество командных встреч проходило в упорной борьбе;

г) пора подвести итоги встречи: наша команда впереди;

д) ребята строили спортгородок, как самые отъявленные специалисты.

6. Отметьте словосочетания, в которых допущены ошибка:

а) разъяснения о допущенных ошибках;

б) оперировать с точными данными;

в) подчеркнуть о необходимости строительства;

г) сдать рецензию на книгу;

д) извещать автора.

7. Отметьте предложения, в которых допущена ошибка:

а) редакция получила много откликов по этому произведению;

б) идея о доме возникла в голове человека, когда он сидел у костра;

в) ввиду прошедших дождей урожай обещает быть хорошим;

г) в отделе критики и библиографии «толстых» журналов систематически публикуются обзоры о выходящих новинках художественной литературы;

д) в своих выводах исследователь опирался на результаты многолетней работы.

8. Отметьте предложения, где допущена ошибка в согласовании определений и приложений:

а) очень милый мальчик этот был круглый сирота;

б) две недавно отремонтированных комнаты сдаются внаем;

в) в январе 2000 года запущен очередной спутник к планете Венере;

г) в городе Петрозаводск у нее остались родные;

д) один грамм-молекула этого вещества содержит нужное количество белков.

9. К какому стилю речи принадлежит приведенный ниже текст: «Что представляет собой живая масса? Ее главная составная часть - белок, первооснова живых образований, который наряду с нуклеиновыми кислотами является самым универсальным компонентом живой материи»?

а) К разговорному.

б) К художественному.

в) К газетно-публицистическому.

г) К официально-деловому.

д) К научному.

10. К какому стилю речи принадлежит приведенный ниже текст: «К нашему большому сожалению, мы должны сообщить Вам, что партия лакокрасочных материалов, отгруженных Вами на судне «Ленинград» по контракту 27-005/40289, не соответствует по качеству нашим спецификациям, на основании которых был заключен контракт»?

а) К разговорному.

б) К художественному..

г) К официально-деловому.

д) К научному.

11. Лексическое значение слова указано неверно в примере:

а) демагог - человек, старающийся создать себе популярность среди народных масс недостойными средствами;

б) мизантроп - благотворитель;

в) радикал - сторонник решительных действий;

г) альтруист - человек, учитывающий в первую очередь интересы окружающих;

д) неофит - новообращенный в какую-либо религию.

12. Психоанализ рассматривает лидерство как реализацию...:

а) самолюбия и амбиций;

б) бунтарских настроений;

в) сверхчеловека;

г) подавленного либидо.

13. Гармоничный тип, сформировавшийся в процессе социализации, выделяется:

а) агрессивностью, враждебностью, недоверием по отношению к обществу;

б) лидерскими качествами, отсутствием командного духа;

в) иррациональностью, творческим мышлением, одиночеством;

г) рациональным, уважительным отношением к социуму, своим гражданским обязанностям.

Тест «Культура телефонного общения»

В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон.

9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ответы:

25 баллов и более – вы вполне владеете культурой и искусством телефонной беседы.

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.

Менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила телефонных переговоров.

Тест «Этические нормы делового телефонного разговора»

Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими организации при беседе с клиентами по телефону. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на собеседника положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное – буквой «О».

1. Добрый день. Это коммерческий банк «Алемар». У телефона Алексеев Никита Петрович. Слушаю Вас.

2. Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел маркетинга.

3. Здравствуйте, страховая компания «Глория».

4. Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?

5. Спасибо за звонок. Звоните чаще!

6. Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу.

7. Доброе утро, отдел снабжения.

8. Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?

9. Извините, что я заставил вас ждать. Чем я могу помочь Вам?

10. Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Спасибо за звонок.

11. Так, кого Вы ждете?

12. Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией.

13. Спасибо. При случае я позвоню Вам.

14. Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок.

15. Расскажите, как это случилось.

16. Рад вашему звонку. Как у Вас дела?

17. Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию.

18. Извините, пожалуйста. Я принимаю иногороднюю телефонограмму. Можно, я перезвоню Вам через 10 минут? Спасибо за понимание!

19. К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает.

20. Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда.

21. Вы не правы. Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку.

22. Ивана Петровича сейчас нет на месте. Он будет в 15.00.

23. Здравствуйте, банк «Россия», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю Вас.

24. Вы правы. И в то же время, что Вы думаете о приобретении акций нашего банка?

25. Извините, к сожалению, я должен идти по вызову. Если Вам удобно, я перезвоню Вам завтра в 10 утра. Спасибо за звонок.

Подведение итогов.

Используя ключ (таблица 2), подсчитайте количество несовпадений с вашими ответами.

Таблица 2

Ответы к тесту «Этические нормы делового телефонного разговора»

Варианты ответов	Номера вопросов
П	1	3	4	9	10	14	16	18	22	23	24	25
О	2	5	6	7	8	11	12	13	15	17	19	20	21

Оценка результата.

Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у вас не совсем благополучно. Прежде, чем самостоятельно проводить телефонные переговоры, необходимо еще раз ознакомиться с теоретическим описанием по данной теме или пройти специальный тренинг.

Тест «Умеете ли вы говорить и слушать?» или «Тест Маклени» (в честь американского психолога В.Маклени)

Результаты теста позволяют выяснить, умеете ли Вы говорить и слушать. Отвечать на вопросы следует только «да» или «нет».

1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?

2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?

3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?

4. Если вы высказали новую мысль и собеседник не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?

5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?

6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?

7. Поощряете ли вопросы?

8. Вы считаете, что: а) знаете мысли окружающих; б) задаете вопросы, чтобы это выяснить?

9. Различаете ли факты и мнения?

10. Ищете ли все новые возражения против аргументов собеседника?

11. Стараетесь ли, чтобы ваши собеседники во всем соглашались с вами?

12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?

13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?

Подведение итогов

Если вы не задумываясь ответили «да» на все вопросы, кроме 4, 8а, 10 и 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.