1. Цель и задачи дисциплины

Целью изучения дисциплины является формирование у будущего бакалавра теоретических знаний о сущности и формах деловой коммуникации и практических коммуникативных навыков. В соответствии с целью дисциплины необходимо комплексное и последовательное решение следующих задач:

• формирование знаний об основных теоретических составляющих процесса деловой и межкультурной коммуникации;

• формирование навыков деловой коммуникации (написание деловых писем, проведение презентаций, ведение переговоров);

• освоение современных средств делового общения (Internet - коммуникации);

• формирование теоретически знаний и практических навыков в области проектирования организационных коммуникации.

2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Деловые коммуникации» включена в базовую (общепрофессиональную) часть профессионального цикла.

Необходимыми для освоении данной дисциплины требованиями к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, приобретенным в результате освоения предшествующих дисциплин являются:

- знание: грамматических, лексических и стилистических особенностей русской речи; состояния речевой культуры общества на современном этапе; этических аспектов культуры речи; языковых норм: орфографии, пунктуации, орфоэпии; функциональных стилей языка (разговорно-обиходный, официально-деловой, публицистический, научный, художественный); структуры речевой коммуникации; видоизменений языка (появление новых и возрождение старых слов, заимствование и устаревание слов); путей повышения речевой культуры; методов самостоятельного совершенствования речевой культуры; выразительных средств ораторской речи; методов повышения взаимопонимания при осуществлении коммуникации;

- умения: представлять результаты аналитической и исследовательской работы в виде выступления, доклада, информационного обзора, аналитического отчета, статьи; применять на практике языковые нормы; использовать выразительные средства ораторской речи; использовать функциональные стили и видоизменения языка в профессиональной деятельности; самостоятельно организовывать процесс повышения речевой культуры; самостоятельно совершенствовать культуру речи; повышать взаимопонимание при осуществлении коммуникации;

- компетенции:

• умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

• готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7).

Дисциплине предшествуют «Социология», «Психология менеджмента», «Русский язык и культура речи». Дисциплина является обеспечивающей для курсов «Деловые переговоры и переписка на иностранном языке», «Теория менеджмента: «Организационное поведение», «Управление человеческими ресурсами».

3. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

- способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д. (ОК-19);

- способен к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать: определение и суть этики деловых отношений; психологические основы делового общения; основы делового этикета и протокола; способы, формы и виды коммуникаций в деловой сфере; техники и формы деловых коммуникаций; основные информационные ресурсы в области формирования коммуникативных навыков и информационно-психологической поддержки персонала; основные коммуникационные барьеры; способы включения участников в деловую коммуникацию; основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; методы анализа типичных ситуаций деловой коммуникации; эффективные стратегии построения деловых коммуникаций; методы управления построенной деловой коммуникацией; инструменты моделирования коммуникационной деятельности; индивидуальные стили деловых коммуникаций;

уметь: применять знания психологической стороны делового общения в своей деятельности специалиста; строить межличностные отношения в деловой сфере с учетом цели общения и индивидуально-психологических качеств партнера; строить отношения в деловой сфере сервиса и иной области делового общения на базе знаний об этикете; демонстрировать высокую культуру поведения; использовать знания психологии для предотвращения и разрешения конфликтов в деловом общении; определять индивидуально-психологические свойства личности и особенности неречевого поведения партнеров по общению; применять различные формы и виды коммуникаций; определять коммуникационные барьеры; включать участников в деловую коммуникацию; анализировать типичные ситуации деловой коммуникации; моделировать коммуникационную деятельность;

владеть: навыками проведения деловых бесед и переговоров с высоким уровнем психологической культуры; навыками определения социально-психологического портрета собеседника; методами вербальной и невербальной передачи информации; механизмом управления общением; методами анализа типичных ситуаций деловой коммуникации (соответствия видов и форм коммуникации предмету переговоров, реализации психологических установок общения, степени реализации целей и задач и прочее); методами управления построенной деловой коммуникацией; инструментами моделирования коммуникационной деятельности; инструментами построения эффективных деловых коммуникаций; методами различия индивидуальных стилей деловых коммуникаций.