Карта текущего контроля

Формы текущего контроля	Баллы	Максимум за семестр
1	2	3
Лекционные занятия (посещение)	0-13	13
Практические занятия (участие в дискуссиях, круглых столах, семинарах)	0-14	14

Окончание табл. 3

1	2	3
Аудиторная игра «Встреча двух цивилизаций» - командная победа. Приложение 1	0-4	4
Аудиторное занятие. Упражнения «Использование невербальных коммуникационных инструментов» - коммуникационный процесс. Приложение 2	0-3	3
Аудиторная игра «Распределение сердец» - участие в дискуссии. Приложение 3	0-4	4
Аудиторное занятие. Деловая ситуация «Достойный кандидат» - участие в дискуссии по проблемной ситуации. Приложение 4	0-4	4
Аудиторное занятие. Кейс-стади «Настроить связи» - участие в дискуссии по проблемной ситуации. Приложение 5	0-4	4
Домашняя работа. Приемы и методы проведения деловых переговоров и совещаний - заполненные в соответствии с заданием таблицы. Приложение 6	0-3	3
Домашняя работа. Упражнения «Письменные деловые коммуникации» - письменный отчет о выполнении упражнений. Приложение 7	0-3	3
Домашняя работа. Профессиональная консультация «Чем пресс секретарь отличается от пиар -менеджера?» Приложение 8	0-4	4
Домашняя работа. Эссе «Роль коммуникаций в работе менеджера»	0-4	4
Итого текущая (рубежная) аттестация	40	60
Бонусные баллы	-	10
Промежуточная аттестация	-	30
Всего	-	100

12. Глоссарий

Автобиография – описание своей жизни, включающее обучение и трудовую деятельность.

Автор документа – физическое или юридическое лицо, создавшее документ.

Адресант – тот, кто адресует речь, корреспонденцию кому-либо, отправитель речи, корреспонденции.

Адресат – тот, кому адресуется речь, корреспонденция получатель речи, корреспонденции.

Акт – документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий конкретные факты или действия.

Аннотация – краткая характеристика содержания книги, отчета, статьи, документа.

Анализ решений – инструмент подготовки к переговорам. Используется для разработки плана действий, оценки всех возможных исходов, а также вероятности их претворения в жизнь.

Аналитическая стратегия – наиболее продуктивная и творческая из трех основных переговорных стратегий, когда стороны ориентированы не на активную конфронтацию, а на способы решения поставленных проблем. Каждый участник команды – изобретателен и находчив, а вся команда умеет использовать «мозговой штурм», блиц-обсуждение вопросов с принятием оптимального решения, составлять балансные листы. Положительными сторонами аналитической стратегии являются ее стратегическая и тактическая гибкость, минимизация эмоциональных реакций и ориентация на успех обеих сторон.

Анкета – методическое средство для получения первичной социологической и социально-психологической информации, оформляемое в виде набора вопросов, логически связанных с центральной задачей исследования.

Аргументация – способ убеждения посредством значимых логических доводов.

Ассоциативность – вызов сопереживания и размышлений у собеседника путем обращения к его эмоциональной и рациональной памяти.

Аттракция – возникновение привлекательности одного человека для другого в процессе общения; форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Блог – веб-сайт, основное содержимое которого - регулярно добавляемые записи (посты), содержащие текст, изображения или мультимедиа.

Взаимодействие – совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся в процессе общения и/или совместной деятельности.

Влияние – процесс и результат изменения индивидом сознания и поведения другого человека.

Внимание – сосредоточенность субъекта на реальном или идеальном действии или образе, обеспечивающая согласованность действий и успешность их выполнения.

Внушение – сознательное неаргументированное воздействие (прямое или косвенное) на человека с целью изменить его состояние, поведение, мысли, отношение или предрасположенность к чему-либо.

Воздействие – специфическое побуждение к действию одного участника коммуникаций другим.

Восприятие – процесс организации и интерпретации представлений о мире, придающий ему смысл и определяющий поведение человека.

Выиграть-выиграть («Win-win») – подход, разработанный Р. Фишером и У. Юри в 80-х гг. прошлого века. Основан на принципе взаимовыгодного сотрудничества, когда в полной мере учитываются интересы каждой из сторон, и каждый участник переговоров получает желаемое. Чтобы подход был реализован, переговоры должны быть принципиальными. Другие варианты развития сценария: ситуация «проиграть-проиграть», когда проигрывают обе стороны, и «выиграть-проиграть» – выигрыш одной стороны за счет другой.

Гарантийное письмо – служебное письмо, содержащее обязательство или подтверждение (гарантию) выполнения каких либо действий или соблюдения определенных условий.

Гуманистический стиль общения – стиль межличностного общения, позволяющий удовлетворить потребность собеседников в понимании, сочувствии, сопереживании.

Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых контактов.

Деловая этика – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в сфере бизнеса.

Деловое общение – разновидность общения, цель которого лежит вне самого взаимодействия субъектов; деловое общение служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности.

Деловое письмо – это документ, применяемый для связи, передачи информации на расстоянии между двумя корреспондентами, которые могут быть как юридическими, так и физическими лицами.

Деловой этикет – правила поведения людей, регламентирующие выполнение служебных обязанностей.

Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса.

Договор – соглашение двух или более сторон об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Доклад – развернутое устное публичное изложение какой-либо темы. Д. специально готовится: формулируется тема, собирается материал, составляется план или тезисы, обдумываются выводы. Д. преподносится в устной форме, но при этом считается нормой наличие написанного текста и является обычным его чтение.

Жесткие переговоры (Hard Negotiations) – переговоры, в которых одна сторона применяет силовое давление с целью одностороннего выигрыша за счет другой стороны.

Жесты – различные телодвижения, например движения рук, используемые в качестве средства общения. Ж. относятся к невербальным (несловесным) способам передачи информации. Ж. может быть самостоятельной информационной единицей (например, утвердительный кивок головой), но чаще жесты дополняют речь.

Закономерности межличностных отношений – объективно существующие устойчивые связи явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающие значительный отпечаток на его характер.

Заражение – передача своего состояния другому человеку; невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.

Заявление – один из жанров официально-делового стиля речи. Относится к его бытовому подстилю, т.е. связан с обыденным деловым общением. З. требует краткости, конкретности, не предполагает эмоциональных оценок. З. относится к жестким (клишированным) текстам, в которых строго регламентируется не только состав содержательных компонентов, но также их порядок следования, расположение, языковое оформление.

Идентификация – процесс эмоционального и иного самоотождествления личности с другим человеком, группой, образцом; формирование и обнаружение собственной идентичности (индивидуальности).

Инструментальные ценности – ценности, определяющие способы поведения, ориентированные на достижение целей.

Интерактивный аспект общения – заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Интересы сторон, лежащие в основе позиций, указывают на то, почему стороны хотят добиться того, о чем заявляют.

Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Имидж – образ делового человека, организации, осознанно создаваемый с целью достижения социального успеха, влиятельности в обществе.

Кинесика – совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата).

Ключевая персона – человек, имеющий полномочия принимать решения на переговорах.

Коллектив – сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей.

Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её.

Коммуникативный аспект общения – состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Коммуникация – процесс обмен информацией между участниками общения; передача сведений, данных, идей, эмоций и навыков посредством символов: слов, картин, фото- и видеоматериалов, графиков, схем и др.

Коммуникация сверху вниз – тип организационного общения администрации организации с ее работниками, когда администрация строго следит за тем, чтобы каждый работник был ознакомлен со стратегическим планом развития, миссией организации, видением, ценностями, стратегическими целями и стратегиями их достижения.

Коммуникация снизу вверх – тип организационной коммуникации, при котором работники организации представляют своим начальникам еженедельные отчеты о проделанной работе и планах на следующую неделю, а руководители в обязательном порядке проводят встречи со своими подчиненными для установления и поддержания «обратной связи». Наиболее надежным каналом коммуникации здесь служит «виноградная лоза»: все основные подвижки в организации происходят, когда работники достаточно раскрепощены, чтобы открыто высказывать свое мнение начальникам.

Комплимент – выражение, содержащее небольшое преувеличение положительных качеств (достоинств) человека.

Контракт – юридически обязывающее соглашение; в большинстве случаев переговоры заканчиваются его заключением.

Конфликт – наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Конформизм – изменение поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления группы.

Корректные вопросы – вопросы, предпосылками которых являются истинные суждения.

Крайний срок – тактический прием, вынуждающий переговорщика брать на себя обязательства и выполнять их ввиду того, что время для принятия решения по поводу выгодного предложения ограничено другой стороной.

Культура – совокупность результатов деятельности человеческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций, моделей человеческого поведения, общения и самовыражения), составляющих и обусловливающих образ жизни нации, класса или профессиональной группы людей в определенный период времени.

Лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению или лучший альтернативный вариант решения проблемы (The Best Alternative to a Negotiated Agreement, BATNA) – соглашение, принимаемое за исходное, некий эталон, для сопоставления с обсуждаемыми соглашениями. С одной стороны, наличие у оппонентов BATNA значительно повышает опасность срыва переговоров и ослабляет обоюдное стремление предотвратить этот срыв. С другой стороны, наличие альтернатив переговорному соглашению и переход к односторонним действиям позволяют защитить участников конфликта от принятия нежелательных договоренностей.

Манипулятивный стиль общения – стиль общения, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей.

Мелкий обман (нибблииг) – выдвижение дополнительных условий в последнюю минуту, когда считается, что лучше согласиться, чем рисковать всей сделкой, которая почти заключена.

Мимика - выразительные движения лица человека, приводящие к сокращению лицевых мышц, происходят в соответствии с теми или иными состояниями человека, образуя то, что называют мимикой лица или экспрессией лица.

Модель поведения – целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленных на создание образа участника коммуникации.

Монолог – развернутое высказывание одного человека (как устное, так и письменное), его активная речевая деятельность, рассчитанная на восприятие адресата (аудитории).

Мораль – система ценностей, признаваемых человеком, включающая систему нравственных отношений, мотивов, чувств и сознания.

Морально-психологический климат коллектива – устойчивое состояние внутренних связей коллектива, которое проявляется в его эмоционально-этическом настрое, результатах деятельности, формировании общественного мнения.

Мягкие переговоры – основаны на принципе доверия и открытости, когда один из участников стремится избежать конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Однако дело часто заканчивается тем, что он чувствует себя ущемленным и обиженным.

Невербальное общение – вид общения, средствами которого являются несловесные знаки.

Некорректные вопросы – вопросы, в основе которых лежат ложные или неопределенные суждения.

Носитель информации – это материальный объект, используемый для закрепления и хранения на нем речевой, звуковой или изобразительной информации, в том числе в преобразованном виде.

Обман – манипулирование людьми и фирмами посредством предоставления им ложной информации.

Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условий, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Организация – форма устойчивого объединения людей, преследующих некие групповые цели и удовлетворяющих связанные с их коллективным существованием интересы и потребности, что обеспечивается относительно стабильными уровнями упорядоченности в структурном построении, разделении функций и согласованности действий субъектов сообщества.

Ориентация на межличностные отношения – психологическая модель взаимодействия сторон. Переговорщики с высокой ориентацией на межличностные отношения стараются наладить теплые отношения друг с другом и склонны решать общие проблемы, а значит, сотрудничать. Переговорщики с низкой ориентацией на межличностные отношения действуют только в своих интересах, не учитывают поведение оппонентов, склонны к срыву переговоров и верят, что баланс сил может привести как к сотрудничеству, так и к соперничеству.

Отчет – документ, содержащий сведения о подготовке, проведении и итогах выполнения планов, заданий, командировок и других мероприятий, представляемый вышестоящей или функциональной организации, структурному подразделению или должностному лицу.

Переговоры – неотъемлемая часть деловых коммуникации, особая форма социального взаимодействия, в рамках которого люди пытаются согласовать какие-либо действия, договориться о чем-либо, решить спорные вопросы.

Переписка – обобщенное название различных по содержанию документов (служебное письмо, телеграмма, телекс, телефонограмма, факсограмма, электронное сообщение и др.), обеспечивающих оперативный информационный обмен между организациями.

Перефразирование – передача смысла сообщения языком слушателя для проверки точности понимания информации.

Перцептивный аспект общения – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Перцепция социальная – восприятие, оценка и понимание социальными субъектами (отдельными личностями, группами разного типа) социальных объектов (самих себя, других личностей, групп разного типа, социальных явлений и т. д.).

Письмо-благодарность – служебное письмо, направляемое организации, должностному лицу или гражданину с выражением благодарности за совершенные действия.

Письмо-извещение – служебное письмо, информирующее о публичных мероприятиях (совещаниях, семинарах, выставках, конференциях и т.п.).

Письмо-запрос – служебное письмо, направляемое с целью получения каких-либо официальных сведений или документов.

Письмо-ответ – служебное письмо, составляемое как ответ на письмо - просьбу или письмо-запрос. Ответ может быть положительным или отрицательным (письмо-отказ).

Письмо-напоминание – служебное письмо, используемое в случаях, когда организация-партнер не выполняет взятые на себя обязательства или принятые договоренности.

Письмо-подтверждение – служебное письмо, в котором адресат подтверждает получение сведений, документов или других материалов, ранее достигнутые договоренности, намерения и т.п.

Письмо-предложение – служебное письмо, направляемое потенциальному партнеру с предложением различных форм сотрудничества.

Письмо-приглашение – служебное письмо, разновидность письма- извещения.

Письмо-просьба – служебное письмо, цель которого – получение информации, услуг, товаров, необходимых организации-автору.

Письмо-сообщение – служебное письмо, которым автор информирует адресата о каких-либо событиях, фактах, представляющих взаимный интерес.

Письмо-требование – служебное письмо, цель которого – заставить адресата выполнить взятые на себя обязательства в условиях, когда имеются серьезные нарушения ранее принятых договоренностей.

Письмо-поздравление – служебное письмо, составляемое в торжественных случаях, связанных со значительными событиями в положении должностного лица, организации, учреждения, предприятия.

Подражание – воспроизведение черт и образов демонстрируемого индивидуального или группового поведения.

Позиции сторон – это то, чего стороны хотят добиться в ходе переговоров. Как правило, позиции достаточно ясно формулируются участниками переговоров.

Позиционный торг – такая стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях; отличается от подхода «выигрыш-выигрыш» тем, что обе стороны действуют исключительно в своих интересах, в результате чего каждая останется при своем интересе или одна сторона заканчивает переговоры, не достигнув поставленной цели.

Полемика – публичный спор с целью защитить, отстоять собственную точку зрения, опровергнув мнение оппонента.

Презентация – официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.Обычно презентация проводится с рекламно-коммерческими целями обретения покупателей демонстрируемых товаров.

Пресс-конференция – собрание представителей органов печати, радио, телевидения, проводимое официальными лицами с целью информирования журналистов по актуальным общественно - политическим вопросам.

Прецедент – использование прошлых успехов в качестве примеров и для демонстрации потенциала или вероятного успеха текущего обсуждения подобных вопросов.

Принуждение – требование выполнить распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами; управление людьми и компаниями посредствам силы и угрозы.

Принципиальные переговоры – ориентированы на решение проблем на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не из торга по поводу того, на что может пойти или не может пойти каждая из сторон. Стороны стремятся найти взаимную выгоду там, где их интересы не совпадают и добиваются результата, обоснованного справедливыми нормами. Жесткий подход к рассмотрению существа дела, но мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Считается, что этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.

Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Протокол – жанр официально-делового стиля, цель которого – документально зафиксировать ход обсуждения определенного вопроса и принятое официальное решение – итог этого обсуждения.

Психологический климат – качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.

Публичная (ораторская) речь – открытое широкому вниманию выступление; речь, адресованная публике, т.е. достаточно большой совокупности людей. П.р. реализуется в разных сферах жизни (политической, научной, публицистической, деловой) и в разных жанрах (речь на митинге, доклад, лекция, торжественная речь, обращение и др.). Мастерство П.р. – предмет основного внимания в риторике.

Резюме – современный жанр официально-делового стиля: письменный текст с краткой информацией о себе, составляемый ищущим работу для последующего предложения работодателю.

Резюмирование – подведение итогов беседы, смысловое объединение ее фрагментов в единое целое.

Реклама – вид речевой деятельности, целью которой является регуляция спроса и предложения на товары и услуги. Р. в воздействующей форме оповещает о потребительских свойствах товаров и услуг, способствуя тем самым получению публичного одобрения и в результате их более активному сбыту, расширению клиентуры и т.п. В зависимости от способа материального воплощения, различают газетную, радио- и телерекламу, уличную Р., рекламные листовки и др. Логическим центром любого рекламного текста является слоган, или рекламный девиз, – краткая (не более 10–12 слов), ясная, воздействующая формулировка рекламной идеи.

Репутация – нравственная оценка публичного образа или позиции человека.

Реферат – письменный вторичный текст, цель которого состоит в изложении и осмыслении содержания первичного текста или группы текстов. Жанр Р. актуален для научной деятельности студентов, аспирантов, ученых.

Рефлексия – это механизм познания и понимания собеседника и того, как он понимает вас.

Речь – язык в действии, функционирующий язык, применение языка в общении, то же, что речевое общение, речевая коммуникация. Под Р. подразумевают и процесс говорения – речевую деятельность, и результат этого процесса – устные или письменные произведения. Основные свойства Р.: она материальна, т.е. выражена в звуках или буквах; конкретна и индивидуальна, т.е. реализуется каждым человеком в отдельности; ситуативно обусловлена и развивается во времени и пространстве; субъективна и целенаправленна, т.е. обусловлена человеческими желаниями и стремлениями.

Риторика – наука о приемах и методах публичного выступления.

Сводка – документ, содержащий обобщенные данные из различных источников по какому-либо вопросу (сводка предложений, сводка замечаний, требований и т.д.).

Служебное совещание представляет собой инструмент управления причастностью сотрудников к делам организации и одновременно эффективный способ их привлечения к процессу принятия решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации.

Социальная группа – люди, имеющие общий социальный статус и выполняющие социально-обусловленную функцию.

Социальная роль – функция человека в социальном пространстве, обществе.

Социальные нормы – ожидаемые модели поведения и ценности, формально или неформально устанавливаемые группой. Управляют поведением и облегчают взаимодействие между членами группы, определяя ожидаемые от индивидуума или приемлемые в той или иной ситуации ответные поведенческие реакции.

Спор – столкновение мнений, разногласия в точках зрения по какому-либо вопросу; борьба, при которой каждая из сторон отстаивает правильность собственной позиции.

Стереотип – упрощенный схематический образ предмета, явления, группы, основанный на предвзятых представлениях и обладающий высокой устойчивостью.

Стиль общения – предрасположенность человека к определенным формам и особенностям общения в той или иной ситуации.

Стратегия активного соперничества – самая естественная в переговорах любого вида наступательная стратегия. Эта стратегия построена на активной конфронтации обеих сторон, а переговоры с такой стратегией проходят особенно трудно. Применяется в начальной стадии переговоров с новыми партнерами для выяснения и уточнения их интересов, целей, позиций и ролей. Положительной стороной стратегии активного соперничества является ее ориентация на выполнение программы-максимум, отрицательной – негибкость позиций, что чревато срывом подписания соглашения, если другая сторона по объективным причинам не сможет согласиться на ваши условиях.

Стратегия открытого сотрудничества (СОС)– в основе СОС лежит полное доверие к партнеру. СОС подразумевает начало переговоров с сообщения положений программы-минимум как выражения высшей формы доверия партнерам, поскольку предполагается, что при выборе СОС обе стороны ориентированы на успех. Преимущество достается той стороне, которая высказывает свои положения последней. Положительная сторона СОС быстрое решение проблем при условии полного доверия и открытости партнера. Отрицательная сторона – с незнакомыми партнерами предложение СОС может быть расценено как проявление слабости.

Тембр – звуковая окраска, которая придает голосу индивидуальность и эмоциональную неповторимость.

Темп речи – скорость протекания речи, от которой зависит ее отчетливость и общий логический и эмоциональный рисунок.

Техника речи – совокупность умений и навыков в области устной речи (дикция, жесты, логическое ударение, мелодика речи, мимика).

Телефонный разговор (телефонные переговоры) – одна из важнейших форм коммуникации, позволяющая решить многие проблемы, установить контакты, не прибегая к непосредственному общению.

Товарный знак – условное обозначение, зарегистрированное государством, предназначенное для отличия товаров одних юридических и физических лиц от однородных товаров других.

Убеждение – сознательное аргументированное воздействие на человека с целью изменить его суждение, отношение, намерение, решение.

Управление деловым общением – совокупность многообразных форм и методов воздействия на деловое общение.

Управление процессом обсуждения – маневрирование повесткой дня таким образом, что участники сначала «выпускают пар» на несущественных вопросах, причем сталкиваются наиболее агрессивно настроенные оппоненты. Предложение, которое необходимо «протащить», выносят на обсуждение, когда все уже устали и критический накал иссяк. Прерывание процесса обсуждения (перерыв, «важный звонок») для отклонения нежелательного решения.

Установка – предрасположение сознания, существующее и проявляющееся с достаточной степенью постоянства, заставляющее человека действовать определенным образом в определенных обстоятельствах.

Цель – ориентир и объект соглашения, который стороны хотят достичь на переговорах.

Ценности – убеждения, на основании которых формируется предпочтительность действий человека.

Экспектации - системный комплекс социальных ожиданий, представлений о том, каким образом другой личностью должны исполняться статусно-ролевые предписания.

Эмпатия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания

Этика – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Этика менеджмента – наука, рассматривающая поведение руководителя и функционирование организации относительно внутренней и внешней среды, с точки зрения их соответствия общечеловеческим этическим требованиям.

Этикет – это совокупность правил и норм поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений.

Этические нормы организации – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей профессиональной деятельности.

Этический кодекс – документально закрепленные этические правила организации.