10.2.4. Тестовые задания

1. Если при определении меры ценности информации полученная информация может уменьшать вероятность достижения цели, то такая информация называется:

а) дезинформацией;

б) информационным шумом;

в) полезной (ценной) информацией.

2. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:

а) удовлетворенность партнеров по коммуникации;

б) доброжелательная атмосфера общения;

г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.

3. Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?

а) Чем больше информация, тем лучше.

б) Избыток информации также вреден, как и ее недостаток.

в) Получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя.

4. Основными компонентами модели коммуникации являются:

а) объект, субъект, взаимодействие;

б) источник, сообщение, канал, получатель;

в) объект, субъект, влияние, обратная связь.

5. Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации?

а) Сторож.

в) Связной.

в) Лидер мнения.

6. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?

а) Положительная.

б) Корреляционная.

в) Отрицательная.

7. Общее название массовых периодических изданий -:

а) печать;

б) пресса;

в) публикации.

8. Уподобление, опознание объектов, личностей в процессе сравнения, сопоставления - это...

а) идентификация;

б) дифференциация;

в) социализация.

9. Стандарты, которые определяют структуру и формат документов, проходящих по электронным каналам, а также последовательность содержащихся в них данных, характеризуются как:

а) информационные стандарты;

б) технические стандарты;

в) коммуникационные стандарты.

10. Общение между руководителем и его коллегами, в основу которого положены административно-этические нормативы, характеризуется как...

а) манипулятивное;

б) субординационное;

в) дружеское;

г) служебно-товарищеское.

11. Специальный бюллетень для СМИ, содержащий материалы оперативной публикации называется..

а) информационным письмом;

б) буклетом;

в) пресс-релизом.

12. Функция коммуникации, которая отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний...

а) информативная;

б) перцептивная;

в) экспрессивная.

13. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи...

а) канал формальных коммуникаций;

б) канал неформальных коммуникаций;

в) канал внешних коммуникаций.

14. Внутренние коммуникации представляют собой...

а) коммуникации между организацией и средой;

б) коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями;

в) устное общение людей.

15. Первым этапом переговорного процесса может быть...

а) ультиматум;

б) ознакомительная встреча (деловая беседа);

в) обсуждение претензий.

16. Профессиональное общение руководителя зависит от...

а) характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными;

б) установок и ценностей руководителя;

в) характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами;

г) факторов, перечисляемых в а), б), в).

17. Механизм открытой защиты от манипуляции включает в себя...

а) контрманипуляцию;

б) уход от манипуляции;

в) открытое заявление о нежелании участвовать в манипуляциях.

18. Партнерский стиль ведения переговоров, характеризуется следующими приемами:

а) выдвижение требований в последнюю минуту;

б) подчеркивание общности;

в) вынесение спорных вопросов «за скобки».

19. Подарок деловому партнеру должен соответствовать следующим требованиям:

а) носить деиндивидуальный характер;

б) иметь высокую стоимость (не менее 10% от планируемой суммы контракта);

в) иметь яркую, оригинальную упаковку с логотипами организации- дарителя.

20. Дистанционное деловое общение с коллегами уместно в форме:

а) письма по электронной почте;

б) открытой записи в блоге;

в) смс‑сообщения (в случае передачи краткой, уточняющей информации);

г) телефонного звонка (в том числе, с использованием мобильной связи);

д) традиционного письма.

21. В чем заключается цель проблемного служебного совещания?

а) В том, чтобы проанализировать и решить проблемы;.

б) В том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение.

г) В том, чтобы каждый высказал свою точку зрения.

22. Какое число членов приглашается на совещание?

а) Десять.

б) Неограниченное число.

в) Только те люди, которые действительно необходимы.

23. Как можно нейтрализовать участника, играющего роль «спорщика»?

а) Сохранять невозмутимость и деловитость.

б) Адресовать его вопросы группе.

в) Признать и оценить его знания и опыт.

24. Если оппонент намеренно подводит вас к ложным выводам, подтасовывая факты для того, чтобы впоследствии уличить вас в безграмотности, как вы поступите?

а) Похвалите оппонента за глубину анализа и попросите сделать обобщающий вывод.

б) Свернете разговор, который все равно ни к чему не приведет.

в) По возможности будете ироничны по отношению к оппоненту.

25. Какой из стилей ведения делового совещания предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, что ваши идеи согласуются с идеями других?

а) Демократический стиль.

б) Либеральный стиль.

в) Информационный стиль.

г) Авторитарный стиль.

26. Какое из действий является первым в процессе подготовки совещания?

а) Определение даты проведения.

б) Подготовка помещения.

в) Определение состава участников.

г) Принятие решения о проведении совещания.

27. Когда (в какое время рабочего дня) наиболее эффективно проведение совещания?

а) В начале рабочего дня.

б) В конце рабочего дня.

в) После обеденного перерыва.

28. Как называется совещание, посвященное выяснению текущего состояния дел в организации, краткому обмену мнениями по существу вопросов, возникающих по ходу производственного процесса?

а) Инструктивное.

б) Проблемное.

в) Оперативное.

29. Как необходимо заканчивать деловое совещание?

а) Подведением итогов, принятием решений.

б) Определением целей совещания.

в) Обеспечением всех присутствующих протоколом результатов совещания, где зафиксированы основное содержание выступлений и формулировка принятых решений.

30. Распределите по порядку этапы принятия решений во время делового совещания:

а) определение целей;

б) установление контактов;

в) выработка альтернатив;

г) выработка у членов группы готовности к действию;

д) определение проблемы.

31. Кто должен первым завершать телефонный разговор?

а) Тот, по чьей инициативе разговор был начат.

б) Тот, кому звонили.

в) Не имеет значения.

32. Если телефонный разговор был прерван или перенесен на более удобное время, кто должен перезвонить первым?

а) Тот, по чьей инициативе разговор был прерван.

б) Тот, кто первый позвонил.

в) Не имеет значения.

33. В какой последовательности надо начинать телефонный разговор?

а) Объяснить причину звонка.

б) Назвать фамилию, имя и отчество.

в) Поздороваться.

34. В каких случаях можно звонить на домашний телефон руководителя?

а) В чрезвычайной ситуации.

б) В ситуации предварительной договоренности о возможности звонка.

в) Допустимы как а), так и б).

г) Звонить на домашний телефон руководителя недопустимо ни при каких обстоятельствах.

35. Какие факторы не имеют принципиального значения во время телефонного разговора?

а) Громкость речи.

б) Тембр голоса.

в) Скорость речи.

г) Мимика.

д) Интонация.

е) Жесты.

36. В какое время не допускается делать телефонные звонки?

а) С 12.00 до 13.00.

б) До 8.00 и после 22.00.

в) Ограничений нет.

37. В какой манере следует отвечать на вопросы, заданные по телефону?

а) Односложно: «да – нет».

б) Развернуто, с большим количеством подробностей.

в) Подробно, но кратко.

38. Как вежливо подвести разговор по телефону к завершению?

а) Изменить особенности разговора: ускорить темп, поменять интонацию.

б) Спросить, если у собеседника время продолжить разговор.

в) Просто попрощаться и положить трубку.

39. Что следует сделать, если звонит телефон в то время, когда Вы говорите по другому телефону?

а) Вам следует сообщить первому собеседнику о том, что Вам необходимо переговорить с другим человеком.

б) Вам следует снять трубку, сообщить, что Вы заняты и выяснить у второго собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или Вы перезвоните ему в удобное время.

в) Вам не следует снимать трубку.

40. Укажите факторы, обусловливающие отличия телефонного разговора от очной беседы:

а) необходимо узнавать человека по голосу;

б) собеседники не видят друг друга;

в) возможно передавать информацию анонимно;

г) телефонный разговор возникает, как правило, неожиданно для одной из сторон.

41. Назовите метод ведения переговоров, который характеризуется как решение проблем на основе их качественных свойств, т.е. исходя из сути дела:

а) мягкий метод;

б) жесткий метод;

в) метод принципиальных переговоров.

42. Каким требованиям должны отвечать критерии эффективности переговорного вопроса?

а) Независимость от желания сторон.

б) Практичность.

в) Законность.

г) Этичность.

д) Зависимость от желания сторон.

е) Независимость от желания одной из сторон.

43. Что относится к запрещенным приемам ведения деловых бесед?

а) Резкое ускорение темпа беседы.

б) Желание понять личность партнера.

в) Перефразирование и резюмирование.

г) Негативная оценка личности партнера и его позиций.

44. Выделите техники ведения беседы, не способствующие пониманию партнера:

а) игнорирование;

б) позитивная оценка;

в) эгоцентризм;

г) вербализация.

45. Какие из перечисленных приемов можно использовать при общении с агрессивным собеседником?

а) Внимательно слушать.

б) Противопоставить свою агрессивность.

в) Предложить свой план действий.

г) Сохранять хладнокровие.

д) Задавать закрытые вопросы.

46. Какую из перечисленных фраз недопустимо использовать, критикуя партнера?

а) «Ваша дилетантская позиция просто поражает!».

б) «Мы ощущаем неуважение по отношение к себе».

в) «Вы нарушили свое слово».

г) «Мы бы хотели большей определенности по этой проблеме».

47. Какое из нижеперечисленных выражений подходит для аргументации во время беседы с деловым партнером?

а) «Сейчас я Вам, наконец, докажу и это».

б) «Сейчас Вы сможете убедиться в том, что …».

в) Все варианты верны.

г) Правильный вариант отсутствует.

48. Что позволяет разрядить обстановку, донести до партнера сложные моменты обсуждения, парировать его доводы?

а) Профессиональные знания.

б) Внезапность.

в) Чувство юмора.

49. Какие вопросы необходимо задавать, чтобы выяснить, понимает ли Вас собеседник или просто «поддакивает»?

а) Подтверждающие вопросы.

б) Информационные вопросы.

в) Контрольные вопросы.

50. Открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия называется:

а) конфликтная ситуация;

б) противоречие;

в) исходы конфликта;

г) конфликт;

д) инцидент.

51. Стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны, называется:

а) альтруизм;

б) приспособление;

в) избегание;

г) компромисс;

д) кооперация.

52. Межличностные конфликты представляют собой..

а) ситуацию, ведущим компонентом которой являются ее рациональные оценки участниками;

б) ситуацию столкновения интересов групп или социальных общностей;

в) столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга, либо несовместимы в данный момент;

г) столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов;

д) отражение социально-экономических проблем общества.

53. По какому критерию выделены следующие функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, амотивная, установления отношений, оказания влияния?

а) Уровень общения.

б) Социальная значимость общения.

в) Продолжительность общения.

г) Цель общения.

д) Полезность общения.

54. Отсутствие стремления, как к достижению собственных целей, так и к удовлетворению интересов другого называется:

а) сотрудничество;

б) приспособление;

в) справедливость;

г) конкуренция;

д) избегание.