Основные законы мудрости в отношениях между людьми

Среди этих законов мудрости можно назвать закон оптимального общения между людьми. Суть его заключается в том, что сначала надо стремиться понять другого человека, а уже потом быть понятым самому. Этот закон очень важен для реализации стратегии золотого правила, так сформулированного Конфуцием: "Делай другим то, чего желаешь себе". С. Кови называет это мышление стратегией "выиграл - выиграл". Стремиться понять другого, а только потом быть понятым, означает, что кроме понимания рациональной необходимости поступать так, а не иначе, надо обязательно относиться к другому человеку с симпатией, с любовью.

Закон взаимопонимания

Симпатия означает сострадание, сочувствие, способность принимать близко чувства другого человека. В значительной степени в таком чувстве выражается любовь к другому человеку. Поэтому для общения с другими людьми надо подключать не только и не столько разум, сколько свое сердце. Говорят у сердца свое разумение, недоступное разуму. И это свое сердечное, человеческое разумение обычно называют эмпатией.

Эмпатия - это способность представлять себя на месте другого человека. Понять его чувства, желания, идеи, поступки, то есть означает глубинное проникновение в понимание другого человека. Понять другого человека, мы можем, с помощью четырех форм или типов общения. Это речь, слушание, чтение и письмо. На востоке очень высоко ценят такой способ понимания как "глаза в глаза". Надо сказать, что к сожалению мы не проходим специального обучения высокой культуры межличностного, человеческого общения.

Более того, мы не научены культуре слушания, умению слушания, умению слушать и слышать другого, то есть понимать. Причем научиться слушать надо так, чтобы понимать душу другого человека и смотреть на мир его глазами. М. Бахтин такой уровень понимания называл "участным мышлением".

Открытость и понимание другого человека, напрямую зависит от особенностей, способностей нашего характера. У нас есть инстинктивное чутье понимания другого человека. Но кроме этого чутья надо учиться проникать в другого человека. По оценкам специалистов при общении информация поступает нам в таком соотношении: со слов - всего 10%, 30% - через интонацию, а вот 60% информации о другом человеке мы принимаем через глаза, оценивая его мимику, жесты, артикуляцию.. Другими словами при эмпатическом слушании, надо полностью подключать интуицию, чувства, глаза, сердце и тогда мы сможем проникнуть в смысл поведения, в смысл характера другого человека.

Эмпатическое слушание - это ключ к доверию, а, следовательно, к значительному вкладу в отношения доверия, которые Кови называет - "эмоциональный банковский счет". От умения слушать другого человека, зависит доверие к нему и в значительной степени взаимное доверие. А это в свою очередь дает ключ к эффективным советам и отношениям. Здесь одной внешней техникой культуры, внешним лоском общения не обойтись, нужны глубинные навыки эмпатии.

Человеку предстоит осуществить серьезный, парадигмальный сдвиг в своем сознании, поскольку наше понимание и сознание направлены на то, чтобы, прежде всего нас понимали, а надо наоборот. Надо научиться понять другого человека, а только потом быть понятым им. Обычно мы слушаем для того, чтобы ответить, а не понять. Наше понимание проблемы мы вкладываем в понимание этой же проблемы другим человеком. Но между людьми есть существенные различия, которые приводят к тому, что одну и ту же проблему, один и тот же рисунок, мы можем воспринимать по разному.

Известно, что есть, пять уровней слушания. Первый уровень - внешнее внимание, но по сути дела игнорирование говорящего, мы практически его не слышим. Второй - близок к первому уровню. Мы делаем вид, что слушаем, но в действительности ухватив некоторые слова, мы считаем, что этому человеку надо на проблему смотреть вашими глазами. Третий - слушаем избирательно, не полностью, не целиком, ухватываем отдельные моменты, но цельного восприятия информации говорящего, участника диалога мы не получаем.

Четвертый уровень - внимательно слушаем, но концентрируемся не на смысле того, что говорит участник диалога, а на словах и поэтому получается слишком поверхностное восприятие этой информации. Нет глубинного понимания этого человека.

Наконец, пятый уровень - эмпатическое слушание означает понимание человека по настоящему, и не с точки зрения своего опыта, своей биографии. Это действительно глубокое понимание и человека и его проблемы. Для этого надо понять не только умом, но и сердцем, то есть, если вы хотите влиять на кого либо, то, в первую очередь, вы должны понимать его, а этого невозможно достичь только с помощью техники.

Верный ключ вашего влияния, ваш личный пример, то, как вы себя ведете. Ваше поведение напрямую зависит от вашего характера, то есть от того, кем вы являетесь на самом деле, а не от того, что о вас говорят другие. Ваш характер проявляется по мере узнавания вас. А характер человека позволяет постоянно излучать информацию о себе. Опираясь на эту информацию, впоследствии собеседник инстинктивно приходит к выводу: либо доверять, либо не доверять вам.

Если ваша жизнь двойственна, если вы одновременно язвительны и доброжелательны, и самое главное, если ваше поведение в частной жизни не совпадает с вашим поведением на людях, то вам будет не легко открыться.

Принцип ожидания, пока вы не открылись для влияния на вас, я не откроюсь для влияния на меня, неверен. Если вы хотите быть действительно эффективными в плане межличностного общения, то здесь одной техникой не обойтись. Вы должны овладеть навыками эмпатического слушания, которое базируется на характере, вдохновляющем открытость и доверие. Говоря об эмпатическом слушании, надо иметь в виду слушание с намерением понять. Эмпатия- это не просто симпатия, хотя эмпатия включает в себя симпатию, как форму согласия, форму сострадания. Люди часто полагаются на симпатию, но этого недостаточно, нужен переход к более глубокому отношению с другими людьми, а это достигается путем эмпатического слушания. При эмпатическом слушании вы слушаете и ушами, и глазами, оцениваете интонацию, вы подключаете к слушанию не только свой ум, но и сердце. Поэтому вы слушаете не только смысл, но и те чувства, которые порождают этот смысл. Вы слушаете поведение человека.

Эмпатическое слушание, представляет собой мощную силу, так как наделяет точными данными для действия. Вместо того, чтобы навязывать свой биографический жизненный опыт, свои суждения, мысли, чувства, мотивы и толкования, вы имеете дело с реальностью обитающей в уме и сердце другого человека. Вы слушаете, чтобы понять, вы настроены на восприятие информации идущей из глубины души другого человека.

Эмпатическое слушание само по себе является громадным вкладом в отношения доверия. Оно оказывает врачующее, терапевтическое воздействие, поскольку дает человеку психологический кислород. Если человек чувствует, что его понимают, это жизненно важно Эмпатическое слушание требует времени, но это не сопоставимо с теми огромными временными затратами, на которые придется идти, чтобы исправлять последствия неверного понимания.

Уже говорилось, суть закона эффективного слушания или взаимопонимания, заключается в том, что надо стремиться в начале понять другого, а потом быть самому понятым. Это часть навыка также важна для усиленного решения проблем, для достижения соглашений по стратегии золотого правила мудрости (выиграл - выиграл).

Ранее мы определяли зрелость человека как баланс между его мужеством отстаивания своих интересов и учетом точки зрения другого человека. Для того чтобы понять, необходим учет другой точки зрения. Для того, чтобы быть понятым необходимо еще и мужество. Мышление в духе выиграл - выиграл, предполагает высокую степень развития обоих этих качеств. Таким образом, во взаимозависимых ситуациях нам важно быть понятыми, причем не менее важно, чем понять другого.

Выражая свои мысли четко, конкретно, наглядно и что важнее всего в соответствующем контексте глубокого понимания парадигмы и интересов других людей, вы значительно повышаете уровень их доверия к своим идеям. Вы не зациклены на своем, и не пускаете мыльных пузырей риторики. Вы понимаете по настоящему. То, что вы сообщаете сейчас, может даже отличаться от ваших первоначальных представлений, поскольку вы старались понять, узнать, что - то новое, вы учились.

Этот закон мудрости повышает четкость, убедительность представляемых вами идей, и люди это видят. Они видят, что вы представляете идеи, в которые сами глубоко верите, учитываете при этом все известные факторы, суждения и заботитесь об общей выгоде. Сила данного закона мудрости - эффективного слушания или взаимопонимания, обусловлена тем, что он располагается обычно в центре вашего круга влияния.

При этом множество факторов, характерных для взаимозависимой ситуации, относится к вашему кругу забот. Но в любой ситуации нужно сначала стремиться понять, Это находится в вашей власти. Если вы пойдете по этому пути, сосредоточитесь на своем круге влияния, вы и в самом деле по настоящему станете понимать других. Вы сможете оперировать точной информацией и быстро добираться до самой сути проблемы, будете наращивать эмоциональный банковский счет, свой авторитет доверия и представлять людям, необходимый им психологический кислород понимания, что позволит вам эффективно работать вместе.

Это одновременно и подход по принципу изнутри - наружу. Следуя ему надо смотреть, что происходит с вашим кругом влияния. А когда вы по настоящему слушаете, вы открываетесь для влияния другого. Открытость для влияния - это ключ к влиянию на других. Ваш круг влияния начинает расширяться, и у вас появляется возможность влиять на многое из того, что находилось в вашем круге забот. Чем глубже вы начинаете понимать других, тем больше начинаете их ценить, тем уважительнее к ним относиться. Прикасаться к душе другого человека - это все равно, что ступать по священной земле. Время, которое вы инвестируете, в более глубокое понимание любимых людей, приносит огромные дивиденды, выражающиеся в открытом общении, в доверии друг другу. А оно стоит очень дорого.

В сфере бизнеса, вы можете выделить время для общения с подчиненными один на один. Слушайте их, понимайте их, наладьте надежную обратную связь со своими сотрудниками, клиентами, поставщиками, со всеми кто заинтересован в вашем бизнесе.

Придайте человечности в отношениях такое же важное значение, как финансовому или техническому фактору. Вы сэкономите огромное количество времени, сил и денег, если в своем бизнесе будете эффективно использовать глубокое понимание человека во всех его аспектах.

Слушая, вы обучаетесь, вы узнаете новое, к тому же вы даете людям, которые работают на вас, вместе с вами, психологический кислород, огромную энергию, взаимопонимания. Вы вдохновляете их на преданное отношение к делу, которое значительно отличается от простого отбывания времени.

Сначала стремитесь понять, прежде чем поднимать проблему, прежде чем оценивать, предписывать, прежде чем излагать свои идеи. Это навык эффективной взаимозависимости, это мощный навык глубинной человеческой мудрости. Когда мы по настоящему глубоко понимаем, друг друга, мы открываем дверь для творческих решений.